網(wǎng)店流量不穩(wěn)定時想想老客戶

2012-04-28|HiShop
導讀網(wǎng)店 推廣 的 直接 目標 是促進 網(wǎng)店 流量 的穩(wěn)步 增加 。這 才是 網(wǎng)店能長遠 發(fā)展 的基...

  網(wǎng)店推廣直接目標是促進網(wǎng)店流量的穩(wěn)步增加。這才是網(wǎng)店能長遠發(fā)展的基礎。但是,很多淘寶網(wǎng)店卻往往做不到網(wǎng)店流量的穩(wěn)步增加。這往往是由于忽視老用戶而導致的。

    當我們發(fā)現(xiàn)直接訪問的流量在下滑或者非常不穩(wěn)定的話,我們應該如何處理呢?

    這時我們要考慮的問題有:在店鋪最近的一些活動里面,是不是忽視了老客戶的體驗;店鋪的VIP 和短信發(fā)放,以及一些活動的預告是不是稍有延遲或不當。在這個直接訪問流量來源趨勢的下滑之中,我們可以推敲出很多策略上和執(zhí)行上的問題。所以在這里特別提醒賣家要注意和分析直接訪問流量的趨勢。一旦它有很大波動或下滑,甚至在地域方面的趨勢下滑,都需要考慮很多因素,然后再想出解決的辦法。例如通過購物車流量來源進行分析,當打開自主訪問購物車的訪問流量趨勢頁面,如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定或者下滑了,首先可以想到是否是購物車的圖標在頁面上的提示不夠,或者根本沒有放圖標等。

 

 不僅是直接訪問和購物車流量,在這里每一個流量來源都有詳細的鏈接,而且都是可以點開并看到詳細的來源解釋,這時我們會恍然大悟,原來這個入口也可以帶來一些流量。

    關于老客戶的流失有太多的原因,其中一個最常的原因就是,之前老客戶收藏店鋪時店鋪的風格與目前的風格不同了。當老客戶進店鋪后,店鋪可能已經(jīng)換了新產(chǎn)品,這時老客戶有可能對店鋪失去信心而離開店鋪,因此跳失率也大受影響。

    現(xiàn)在很多賣家發(fā)現(xiàn)某個寶貝沒銷量的時候,就會懷疑寶貝的主圖或者是模特的設置有問題。然后開始換模特,重新拍圖,80% 的賣家都會這樣做。

    店鋪整體換了模特以后,可能就會導致老客戶的流失。因為這些老客戶其實已經(jīng)對店鋪風格比較熟悉了,而且也比較喜歡此種風格。這里建議各位賣家在換模特的時候先從某
兩款新款寶貝入手,然后去分析相應的數(shù)據(jù),進行測試。如果數(shù)據(jù)證明店鋪的跳失率沒有太大波動或下滑,那就證明此時的方案可以繼續(xù)。也可以一個版塊一個版塊地換,讓我們
的老客戶可以到一個適應和跟進的過程。如果在沒有任何測試的情況下全店換產(chǎn)品、換網(wǎng)店裝修的風格,或者換模特,都有可能傷害老客戶的感情。因此店鋪的客戶訪問的跳失率將會
越來越大。

    那么當這個流量的趨勢不穩(wěn)定或是下滑的時候,可以去做一些相應的思考和動作。

    圖1-8 中列出了店鋪中客戶的來源以及客戶的訪問深度、客戶的流失情況等。這里有一個問題要,這個店鋪的直接訪問入店跳失率為72.06%,以及店鋪收藏跳失率為97.91%
是好還是不好?直接訪問的流量大部分都是來自我們的老客戶,老客戶的兩項跳失率都非常高。不僅如此,其他的跳失率也非常高。比如在“我是賣家”這個流量來源里面,以及“購物車”流量來源、“寶貝收藏”流量來源里面等。店鋪收藏跳失率最高,達到97.91%。

 網(wǎng)店流量不穩(wěn)定時想想老客戶

    收藏店鋪的一般都是老客戶,在這方面如果跳失率達到了97.91%,我認為這個商家一定是很傷了老客戶的心。

    還有很多這樣的案例,例如做一個店鋪活動,一開始寶貝是一口價,如100 元錢。老客戶是VIP 的話可以打8 折。但是當老客戶點進店鋪發(fā)現(xiàn)新客戶可以打7 折時,老客戶一
定非常氣憤。所以在店鋪活動的安排上,包括定價和折扣上,一定都要顧及老客戶的感受。

    因為老客戶才是我們真正要經(jīng)營的,是我們真正的財富。所以每個淘寶賣家一定不能忽視老客戶哦。


 

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