個(gè)人處理突然銷售下降思路圖
是不是有朋友,自己經(jīng)營(yíng)或者幫老板經(jīng)營(yíng)店鋪,碰見(jiàn)忽然銷量下降的狀況?
不瞞您說(shuō),我自己就有碰到過(guò),當(dāng)時(shí)手忙腳亂,頭都大了三圈。后來(lái)慢慢摸索了個(gè)檢查的過(guò)程,以后再碰到類似的情況,就不會(huì)抓瞎。這里分享給各位朋友。
1.內(nèi)部檢查:
先看看網(wǎng)頁(yè)是否正常打開(kāi),網(wǎng)店是否正常運(yùn)行,旺旺是否能正常接到客戶咨詢。再看看是否出現(xiàn)中差評(píng),是否出現(xiàn)降權(quán)和搜索屏蔽,以及是否出現(xiàn)其他的問(wèn)題比如動(dòng)態(tài)評(píng)分變化。
再打開(kāi)量子、直通車等工具,觀察瀏覽量、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、直通車花費(fèi)等數(shù)據(jù)是否仍然正常。
還可在搜索欄中以及類目中嘗試安裝客戶習(xí)慣尋找自己的產(chǎn)品,看有沒(méi)有異常。按照經(jīng)驗(yàn),這里能找出的問(wèn)題占60%。
2.外部觀察:
內(nèi)部找不到問(wèn)題,就開(kāi)始進(jìn)行外部排查:淘寶是否有相關(guān)的重大變化,重大活動(dòng),規(guī)則變化等。是否是大的節(jié)假日?同行的銷量情況如何?是和我一樣下降還是不降反升?如果你的店大到已經(jīng)在整個(gè)細(xì)分類目里有一定市場(chǎng)份額,還需務(wù)必看幾個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否進(jìn)行了大幅度降價(jià)和促銷等活動(dòng)。這里基本上又可有15%左右找到問(wèn)題
3.動(dòng)作回憶:
還找不到愿意,就需要開(kāi)始進(jìn)行更改動(dòng)作回憶:把這一個(gè)商業(yè)周期,淘寶就是一周(上下架)內(nèi)的本店改動(dòng)全部羅列到紙上。然后逐個(gè)排除,剩下數(shù)個(gè)有可能影響銷量的修改點(diǎn)。
一般來(lái)說(shuō)就是在于你改了頁(yè)面描述、上傳了視頻、增加了某些說(shuō)明、修改了投放策略和內(nèi)容等。
4.修正測(cè)試:
從最有可能出現(xiàn)問(wèn)題的動(dòng)作開(kāi)始進(jìn)行還原。每還原一項(xiàng)后測(cè)試一到兩天。如果你的客單高達(dá)數(shù)千,客戶決策時(shí)間較長(zhǎng),你就得測(cè)試較長(zhǎng)時(shí)間。如賣電腦的。如是沖動(dòng)型消費(fèi)的,比如零食的,則一天足矣。建議你開(kāi)始修改之前,自己當(dāng)一段時(shí)間的客服,體驗(yàn)一下客戶的感受,甚至可以直接問(wèn)他們哪里別扭。最后20%的問(wèn)題都會(huì)在這里面解決。
5.還有5%的可能是你做完這一切都無(wú)法解決,這時(shí)候很難幫到你了,你只能從數(shù)據(jù)分析和頁(yè)面分析從頭開(kāi)始再梳理一遍。不過(guò)我自己的經(jīng)驗(yàn)是,當(dāng)找不出任何原因的時(shí)候,就去找一堆親友上來(lái)你的網(wǎng)店上(不要給他們網(wǎng)址,讓他們自己搜搜看),讓他們七嘴八舌提一堆意見(jiàn),看著改改,說(shuō)不定就好過(guò)來(lái)了。