三招讓你找到稱職的客服

　隨著網(wǎng)店規(guī)模越來(lái)越大，網(wǎng)店的管理營(yíng)銷已不是店主單打獨(dú)斗能夠應(yīng)付的，許多網(wǎng)店開(kāi)始尋找專門的網(wǎng)店管理人員，從而催生了一項(xiàng)新的職業(yè)——網(wǎng)店客服。然而由于網(wǎng)店客服還屬于新工種，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒(méi)有建立，掌柜們到底怎樣才能招到合適的客服人員？

　　有足夠的親和力

一般的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)客服的工作很雜，也比較枯燥，因此一般招一個(gè)出色的客服不是很容易的。招聘客服人員，首先是打字速度要快，這個(gè)招聘的時(shí)候需要把關(guān)。要有耐心和親和力、親和力，在線上和線下的表現(xiàn)方式是不一樣的，有些人在線下可能給人感覺(jué)很冷漠，但線上卻表現(xiàn)出了另一面。

　　具備充分的耐心

　　招聘時(shí)測(cè)試客服人員耐心的一個(gè)辦法是給他一份心理測(cè)試問(wèn)卷，題量大一點(diǎn)的，讓他去做，并不是看最后的心理測(cè)試結(jié)果，而是看他怎樣去完成這份問(wèn)卷。不能用功利心太強(qiáng)的人，急功近利的人會(huì)不擇手段的去成交一切可能成交的單子，但對(duì)網(wǎng)店造成的不良影響卻是不可低估的。

　　做事認(rèn)真仔細(xì)

　　找客服是比較靠眼力了，一般找客服就是家庭條件別太好的，為人內(nèi)斂些的，做事仔細(xì)耐心點(diǎn)的。最好別找漂亮到坐不住的，也別找太丑到心理扭曲的，工作經(jīng)驗(yàn)不用太多的。網(wǎng)店招聘的第一個(gè)客服不用太靈活的，可以按部就班的做好你交待的事情，不出差錯(cuò)就行。因?yàn)榈谝粋€(gè)客服多負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的驗(yàn)貨發(fā)貨之類的事情，后面可以再找靈活的和她搭手。