差評師挑什么網(wǎng)店下手
現(xiàn)在淘寶開店,網(wǎng)店木有遇到差評師比下雨天別雷劈中的概率都小,知道哪些網(wǎng)店容易被差評師盯上么?今天,指導(dǎo)大家如何開網(wǎng)店的小編就給分析一下:
肥肉:獵人出沒
對于差評師來說,低價(jià)包郵商品比較容易成為“肉”,像零食就經(jīng)常成為獵物。
賣家一米劉暢在開店一個(gè)月后也遇到了職業(yè)差評師,他的店鋪專營牛肉干。新手賣家,而且發(fā)展速度挺快(一月三鉆)。很快的,專門瞄店鋪的“獵人”(黑話)找上門來了。
對方一共有四個(gè)人,先有一個(gè)人在網(wǎng)店拍了一包3.5元的芝麻,給了一個(gè)差評,第二次,一個(gè)ID顯示為金華地區(qū)的買家也拍了一個(gè)價(jià)錢很低的商品,又給了一個(gè)差評。后來,又有兩個(gè)買家以同樣的方式收貨后給了差評……與此同時(shí),有一個(gè)叫tiancun4的旺旺用戶與劉暢聊天,自稱職業(yè)差評師,截了一個(gè)文本文檔里的文字告知:我們的人員在你們店拍了20多個(gè)東西,有20多個(gè)評價(jià)和投訴,想解決問題嗎?如果不想解決很可能會關(guān)店哦!還要求劉暢用QQ或者電話的形式聊天。劉暢沒有加對方QQ,一直堅(jiān)持用旺旺與他聊天,差評師說自己差評的理由是:“你的小吃質(zhì)量不好導(dǎo)致他上醫(yī)院治療。”要求劉暢一次性給付500元,才能把我網(wǎng)店的差評改成好評。
劉暢沒有妥協(xié)。有趣的是,第二天他正準(zhǔn)備投訴其中一位用戶的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)那人的賬號被封了。他在微博上發(fā)帖,并向當(dāng)?shù)孛襟w求助之后,幾位作惡的差評師竟然受到“波及”。沒過兩天,tiancun4質(zhì)問劉暢:“你居然敢打電話騷擾我的人員!”其實(shí)劉暢除了發(fā)帖曝光,并沒有其他的反擊行為。
更加有意思的是,見劉暢一直按兵不動(dòng),4天后差評師主動(dòng)找上門來了,稱“老大不投資了,兄弟們著急了,給我們四個(gè)人成本加一點(diǎn)茶水和解吧!”劉暢還是拒絕了,差評至今依然掛在他的店里。
開淘網(wǎng)總結(jié)1:差評師素描
1)注冊時(shí)間不長,信譽(yù)在1心到3心左右;
2)買的寶貝比較便宜,有的時(shí)候買比較多便宜的寶貝;
3)會很急的,說他有事情,死命催您,讓您點(diǎn)發(fā)貨;
4)他的聊天基本都是“恩”、“好的”、謝謝、非常好、麻煩了,除了這些,其他很少說話;
5)一般留QQ,他們留的電話是打不通或不是他本人;
6)通常都是離線狀態(tài)。
開淘網(wǎng)總結(jié)2:賞金肥肉
1)贈(zèng)品放置常規(guī)商品類目下;
2)設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
3)有購買數(shù)量限制的;
4)其他僅吸引流量的低價(jià)促銷商品等。
株連:為虎作倀
有人的店因?yàn)椴钤u師而毀了,那是一個(gè)苦心經(jīng)營了九個(gè)多月的四鉆小店。
賣家開心谷0702認(rèn)識小王(化名)的時(shí)候,小王才上大三,開著一家做虛擬充值的店鋪,雖然沒交消保,但是生意還不錯(cuò)。然而,因?yàn)榈蛢r(jià),虛擬充值產(chǎn)品向來是“高危”寶貝。果然,有一天“獵人”來了。
差評師拍下店里的幾款寶貝之后,勒索200元。在討價(jià)還價(jià)不是很順利的情況下,小王給了對方30元,以為對方會改掉差評。沒想到,差評師只給他改了兩個(gè)。無奈之下,小王進(jìn)行了申訴,并提交憑證。提交上去之后,竟然發(fā)生了一連串郁悶的事情。
這一連串郁悶的事情導(dǎo)致的結(jié)果是,開心谷0702再也無法在旺旺上找到小王了,因?yàn)樾⊥?a href="http://m.descansotropical.com/wangdianhuoyuan/wj/show_8423.html">支付寶被封,關(guān)店了。
當(dāng)時(shí),提交申訴不久后,小王就受到了報(bào)復(fù),那差評師很快又來他店里拍東西,他沒防著,又讓他成功了。差評師還把差評截圖,向他示威。在雙方的聊天中,小王知道,這個(gè)差評師的支付寶被凍結(jié)了。協(xié)商到最后,差評師答應(yīng)修改差評的條件是:先改3個(gè)差評,但你要協(xié)助我解凍支付寶。弄好了,全改回來評價(jià)。
一開始小王不是很同意,后面就想試試看吧。結(jié)果差評師打電話給客服,客服反而再次查了他的賬號,順便也查了小王的賬號。第二天早上11點(diǎn)半,兩人同時(shí)收到支付寶發(fā)的郵件,說終止支付寶服務(wù)。支付寶不能用,小王淘寶店賣里東西,買家付不了款,他自己也收不到款,四鉆的店就此白瞎了。“如果沒有這事,如果當(dāng)初沒轉(zhuǎn)給他,也不協(xié)助他解凍,就不會有今天的煩惱。”事后,小王說。
開淘網(wǎng)支招:遭遇差評師生存指南
1)周旋,不說給錢,也不回絕。搜集證據(jù),讓他在聊天記錄中透露QQ號碼作為證據(jù);
2)如果其個(gè)性簽名有QQ號碼,截圖下來,當(dāng)作證據(jù);
3)差評生效了,可以先解釋:“絕不向差評師低頭,絕不妥協(xié)”之類,向差評師示威,同時(shí)讓買家知道這個(gè)是被差評師威脅的差評;
4)差評師一般都先刷信譽(yù),再購買敲詐,所以這個(gè)帳號肯定不會只敲詐一家。這就是說,時(shí)間越長,對我們就越有利,所有的賣家都會投訴他之后,淘寶就會把它列為差評師,一定要沉住氣。
目前,淘寶對差評師有投訴機(jī)制,因此店長在溝通的時(shí)間,一定要用阿里旺旺,可以給日后申訴留下有利的證據(jù)。