頁(yè)面優(yōu)化四步曲提高轉(zhuǎn)化率

    大多淘寶掌柜在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中都有這樣的困惑:自身店鋪頁(yè)面元素豐富且大氣，但是購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率一直很低。殊不知頁(yè)面優(yōu)化不等于改版，在優(yōu)化的過(guò)程中，記住優(yōu)化的四個(gè)原則，幫你的網(wǎng)店華麗轉(zhuǎn)身。

    店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化不同于改版。改版是在原有基礎(chǔ)上做較大的改變，而優(yōu)化是做些小的調(diào)整，讓店鋪購(gòu)買(mǎi)率達(dá)到快速提升效果。但不管是改版還是優(yōu)化，都需要考慮以下的步驟和遵守優(yōu)化原則。以網(wǎng)易保健品首頁(yè)的優(yōu)化為例，了解如何具體落實(shí)到網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化的細(xì)節(jié)中。

    用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)找準(zhǔn)癥結(jié)所在

    頁(yè)面優(yōu)化的第一步，最關(guān)鍵是要找出店鋪所經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的癥狀所在。根據(jù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋找出店鋪?lái)?yè)面問(wèn)題;借由問(wèn)卷、訪(fǎng)談等做用戶(hù)調(diào)研;竟品分析。

    問(wèn)題現(xiàn)狀:通過(guò)數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)易保健品首頁(yè)存在保健品頁(yè)面跳出率過(guò)高;首屏以下位里點(diǎn)擊量很?。ǖ谝黄羶?nèi)的熱門(mén)搜索、功效、品牌點(diǎn)擊人數(shù)較多):轉(zhuǎn)化率低(但購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)別較集中)等三個(gè)較突出的問(wèn)題。

    根據(jù)點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化情況看，問(wèn)題主要出現(xiàn)在二三屏的商品推薦模塊。該區(qū)域給消費(fèi)者的感覺(jué)很平淡，難以勾起購(gòu)買(mǎi)欲望。

   另外跳出率高也暗示若:除了首屏的功效和品牌外，還需要給用戶(hù)提供其他重要內(nèi)容，這就需要從用戶(hù)分析和竟品分析中找答案。

    用戶(hù)調(diào)研:如右圖通過(guò)對(duì)保健品用戶(hù)調(diào)研得出結(jié)論:男用戶(hù)偏多，教育背景良好，偏成熟穩(wěn)重，收入中等;最看重的產(chǎn)品屬性分別為功效、有無(wú)副作用、品牌、價(jià)格、適用人群、成分、口碑及其它;購(gòu)買(mǎi)目的是為了保健預(yù)防、增強(qiáng)體質(zhì);用戶(hù)對(duì)排行榜和相關(guān)推薦，表現(xiàn)冷淡。

    分析:保健品用戶(hù)較理性，購(gòu)買(mǎi)目的較明確(通過(guò)美圖吸引無(wú)目標(biāo)用戶(hù)可能性很小)。目前這種不規(guī)則的商品排列方式并不太適合目標(biāo)用戶(hù)，而更適合服裝、化妝品類(lèi)的商品。另外就是商品功效不夠突出，也不夠吸引人。

    競(jìng)品分析:目前賣(mài)保健品的網(wǎng)站雖然不少，但垂直領(lǐng)域里做的好的并不多。但可以參考和保健品特征類(lèi)似的產(chǎn)品網(wǎng)站，如同樣注重功效的化妝品網(wǎng)站(樂(lè)蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品等)。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，竟品的單品推薦部分價(jià)格都比較明顯(有調(diào)查稱(chēng)人們對(duì)數(shù)字更敏感、用戶(hù)調(diào)研結(jié)果也證明用戶(hù)對(duì)價(jià)格較關(guān)注)、功效用途更突出、排列較規(guī)整。這和用戶(hù)調(diào)研結(jié)果，也是相吻合的(購(gòu)買(mǎi)目的較明確)。

    值得一提的是:竟品網(wǎng)站分類(lèi)主要按產(chǎn)品類(lèi)別分，也有的主要按人群和功效分(結(jié)合了調(diào)研結(jié)果)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，用戶(hù)最看重的產(chǎn)品屬性分別為功效、有無(wú)副作用、品牌、價(jià)格、適用人群、成分、口碑及其它。除了有無(wú)副作用不好表現(xiàn)外，功效、品牌、價(jià)格、適用人群都在首頁(yè)上
有表現(xiàn)，最需要考慮的就是保健品成分。

    從淘寶指數(shù)上看，用戶(hù)對(duì)保健品成分的搜索熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其對(duì)應(yīng)功效。如右圖這說(shuō)明用戶(hù)對(duì)一些熱門(mén)的成分(比如魚(yú)油、卵磷脂、螺旋藻等)是非常了解和熟悉的，因此，在保健品首頁(yè)優(yōu)化過(guò)程中，也應(yīng)該提供熱門(mén)成分分類(lèi)。方便用戶(hù)選擇。

    執(zhí)行落地達(dá)成優(yōu)化目標(biāo)

    優(yōu)化目標(biāo):本次優(yōu)化目標(biāo)在于降低頁(yè)面跳出率、增加首屏以下位置的點(diǎn)擊量、提升從首頁(yè)到下單的轉(zhuǎn)化率。

    制定設(shè)計(jì)計(jì)劃:實(shí)施步驟重點(diǎn)在:首先，改變推薦商品的陳列方式(按人群、功效區(qū)分);其次，突出單品的價(jià)格、功效;最后增加熱門(mén)成分內(nèi)容?？紤]到眾多竟品(無(wú)論是保健品還是化妝品)網(wǎng)站都有這個(gè)模塊，為了穩(wěn)妥可以放置熱銷(xiāo)榜的分類(lèi)。

    結(jié)果檢驗(yàn)《數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋等指標(biāo))。最后也是最重要的環(huán)節(jié)就是進(jìn)行優(yōu)化效果的檢驗(yàn)。總結(jié)出存在的和新增問(wèn)題如下:跳出率未得到明顯改善;首屏以下位置點(diǎn)擊量增加(新增的成分內(nèi)容點(diǎn)擊量高，對(duì)提升二三屏點(diǎn)擊率起到了重要作用);訂單轉(zhuǎn)化率增加44%(首頁(yè)同樣的商品，改版前后轉(zhuǎn)化率提升明顯，首頁(yè)推薦的有效性大大增強(qiáng)了);排行榜幾乎無(wú)人點(diǎn)擊(新增問(wèn)題)。

    總之，店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化經(jīng)過(guò)上述四步驟后，就可以總結(jié)得出新的“問(wèn)題現(xiàn)狀.，然后依據(jù)新癥狀循環(huán)，著手去考慮下一次的優(yōu)化。讓自己的店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化帶來(lái)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的高轉(zhuǎn)化。