從口碑網(wǎng)并入淘寶、投資美團和丁丁優(yōu)惠,再到年初變革組織架構(gòu)和管理體系成立了25個事業(yè)部,其中有兩個與O2O相關(guān),即淘寶本地生活事業(yè)部和聚劃算事業(yè)部(據(jù)淘寶內(nèi)部人士透露目前聚劃算生活服務(wù)團購已并入淘寶本地生活事業(yè)部),而馬云最近也在央視《對話》中表示:“生活服務(wù)類電商如同早上五六點的太陽,剛開始朦朦朧朧,將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)零售行業(yè)。”這一切表明阿里巴巴對O2O這個“下一個淘寶”的機會自然是不會放過。
但是我們看淘寶這兩年在O2O方面的進展,相對其強大的資源只能說是不溫不火,包括聚劃算的本地生活團購也不是很領(lǐng)先。問題出在哪里?我也不知道,但是我認為淘寶在O2O方面對其自身的資源挖掘還遠遠不夠,甚至還沒開始。
用戶想到淘寶的第一反應(yīng)自然是買商品,而很少會想到去淘寶上買生活服務(wù)。所以是不是可以考慮把商品和服務(wù)關(guān)聯(lián)起來,從商品里面去挖掘服務(wù)的入口?
比如用戶買了一瓶機油就給他推薦幾個本地可以上機油的汽車服務(wù)商家,買了一件美容產(chǎn)品后給他提供幾家本地能提供該服務(wù)的美容院,而對買婚嫁用品的則可以給他列上幾家本地的婚慶、攝影商家或辦婚宴的酒店,甚至買乒乓球拍推薦相應(yīng)的運動場館、買搬家袋給他推薦幾個搬家公司、買音像制品的給他推薦KTV,等等,可以挖掘的產(chǎn)品實在是不少,以下為淘寶幾個一二級類目及其所對應(yīng)的生活服務(wù)領(lǐng)域。
如果淘寶能將這些商品和相關(guān)的服務(wù)關(guān)聯(lián)起來,對于其O2O的發(fā)展勢必會有很大的促進:
1、商品和服務(wù)關(guān)聯(lián),相關(guān)的生活服務(wù)就有了非常精準且量級較大的流量入口;
2、能相對更快速的培育用戶在淘寶買服務(wù)的習(xí)慣和意識;
3、讓商家更快更好的看到來淘寶開店的效果,從而吸引更多商家入駐;
4、做好幾類可關(guān)聯(lián)商品的服務(wù)O2O之后,也能促進餐飲等其它服務(wù)O2O的發(fā)展,因為用戶習(xí)慣、商家影響有了一定的提升。
當(dāng)然,這個思路說起來簡單,但要落地肯定也是難度不小。
首先,要面臨的問題就是缺生活服務(wù)商家,而這短期內(nèi)一下又是不容易彌補上來的;
其次,再一個難度就是如何進行基于強大數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品設(shè)計,按照一級類目商品去關(guān)聯(lián)服務(wù)行業(yè)自然是輕松,但是要按照具體的細分類目去關(guān)聯(lián)具體的服務(wù),需要對相關(guān)的商品及服務(wù)有非常深入的了解;
第三,如何跨越龐大、復(fù)雜的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),如何把淘寶內(nèi)部的流量真正打通也是一個不小的工程。
但淘寶還是應(yīng)當(dāng)去嘗試,缺商家可以先小規(guī)模的區(qū)域性的試點,缺乏對行業(yè)的理解就一個一個行業(yè)去吃透,而一旦跑通,對淘寶O2O的價值或不可估量。
最后聲明下不保證以上方案的療效,更多是提出一些思路供大家參考。O2O是一塊燙手山芋,包括淘寶、騰訊這些巨頭在內(nèi)大家都還在摸索,似乎還沒有誰真正找到了通往這座金礦的路,包括十多年前就O2O了的攜程現(xiàn)在也可以說是危機重重。O2O并沒有章法可循,我們更需要打破常規(guī)思維而多一些創(chuàng)新,要深入理解線下,而不要太局限于表面的現(xiàn)象,不要動不動就只知道用優(yōu)惠來吸引用戶、用打折來壓榨商家,更重要的是要多為用戶和商家創(chuàng)造可持續(xù)的價值。
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