騰訊、360大戰(zhàn)升級 電子商務(wù)企業(yè)需理性使用IM
自11月3日騰訊公司發(fā)布在360與QQ之間必須做一個選擇的公告后，就讓網(wǎng)民陷入了二選一的苦惱中。對個人而言是個有難度的選擇，對企業(yè)而言就更是個重大卻不艱難的選擇了，身為企業(yè)，不管在內(nèi)心傾向于哪一方，總要做業(yè)務(wù)總要維護(hù)客戶關(guān)系的，這時QQ就顯得不可割舍了。尤其電子商務(wù)企業(yè)，本身就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商務(wù)活動，IM軟件對于該行業(yè)的重要性尤為突出。
然而從另一個角度而言，騰訊現(xiàn)在一家獨大，它越重要，就越危險。IM軟件產(chǎn)業(yè)亟需改變一家獨大，形成多頭競爭、百花齊放的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展局面。只有這樣，才不會再次發(fā)生用戶“被”選擇的尷尬場面。無數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗表明，只有充分競爭才能為用戶帶來真正的利益，作為一個普通IM用戶來說，用于娛樂的個人IM軟件除了QQ還有很多選擇的余地，但是對于正在蓬勃發(fā)展的“網(wǎng)商”們而言，電子商務(wù)專業(yè)IM軟件則更適合。
messaging，簡稱IM，是一個終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。目前我們熟知的，既有騰訊QQ、微軟MSN，也有新浪UC、阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)等垂直即時通信工具，還包括中國移動飛信、SKYPE等跨平臺即時通信工具。十多年來，隨著網(wǎng)民人群的不斷擴(kuò)大，即時通信功能也日益豐富，已不再是一個單純的聊天工具，而發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺，經(jīng)濟(jì)價值逐漸顯現(xiàn)。“有事網(wǎng)上說”也已經(jīng)成為網(wǎng)民間越來越普遍的溝通方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《2009年中國即時通信用戶調(diào)研報告》顯示，截至2009年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機(jī)即時通信用戶占總體用戶的1/3，規(guī)模達(dá)9141萬。這個數(shù)據(jù)是驚人的。
電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)的活動，自上世紀(jì)末年在中國興起以來，已經(jīng)逐漸成為中國企業(yè)的必由之路。尤其是2009年的金融危機(jī)，國內(nèi)許多傳統(tǒng)行業(yè)土崩瓦解，但電子商務(wù)卻逆勢飄紅。據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計，2009年我國中小企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價值占我國GDP的1.5%，拉動GDP增長0.13%，中小企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)高達(dá)1.99萬億元，同比增長約20%，毋庸置疑，電子商務(wù)已成為拉動中國經(jīng)濟(jì)的一個火車頭。電子商務(wù)在中國的發(fā)展有一個漸進(jìn)的過程，其中最影響其發(fā)展的瓶頸因素就是安全問題。即同通信軟件作為一種重要的勾通交流工具，在電子商務(wù)的應(yīng)用中也起到了不可替代的作用。于是，即時通信的安全性問題也日顯重要。
多年來，即時通信軟件市場形成了騰訊一家獨大的格局，即時通信市場也因此顯得至為平靜。而360“扣扣保鏢”的推出，也同時把這個久已平靜的市場馬上攪渾，中國數(shù)億網(wǎng)民不得不開始思考：自己電腦里的即時通信軟件是否安全呢?是否有一天會因為服務(wù)公司的“不理智”而影響到自己的各項業(yè)務(wù)呢?
如果做行業(yè)細(xì)分，騰訊QQ，微軟MSN更多偏向于大眾IM軟件，而對電子商務(wù)群體，尤其是中國中小企業(yè)群體來說，這種大眾通信軟件是否能夠保證交易的安全，卻令很多人心存疑慮。于是，阿里旺旺等專業(yè)性的IM軟件也應(yīng)時而生，并成為電子商務(wù)市場中兩大專業(yè)級IM即時通信軟件。
站在中國IM市場上看，雖然使用一款即時通信用戶的用戶比例最大，且絕大多數(shù)以QQ為主，但隨著07年前后一批新興即時通信工具的發(fā)展，同時使用2-3款即時通信軟件的用戶比例也逐步增大，已經(jīng)超過了50%。CNNIC預(yù)計，未來同時使用多款即時通信工具的用戶會進(jìn)一步提升，而且逐漸呈現(xiàn)細(xì)分化、專業(yè)化的特點。而阿里旺旺和慧聰發(fā)發(fā)，隨著中國電子商務(wù)人群的進(jìn)一步擴(kuò)展，將逐漸占有中國電子商務(wù)的IM市場。
