店鋪設(shè)置包郵要避免犯哪些錯誤?

2015-01-16|HiShop
導(dǎo)讀作為賣家,你是否為運費模板煩惱過?是否因為包郵卻不知道該不該把疆蒙黑等偏遠(yuǎn)城市也包進(jìn)去而憂桑?面對買家的投訴,躺著也中槍的你是否感到心力交瘁又無力吐槽?你們的痛,小編都懂得,今天給大家送上運費模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網(wǎng)),未雨綢繆,包教...

      作為賣家,你是否為運費模板煩惱過?是否因為包郵卻不知道該不該把疆蒙黑等偏遠(yuǎn)城市也包進(jìn)去而憂桑?面對買家的投訴,躺著也中槍的你是否感到心力交瘁又無力吐槽?你們的痛,小編都懂得,今天給大家送上運費模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網(wǎng)),未雨綢繆,包教包會!    

情景一:包郵的誤區(qū)

  包郵定義:指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。

  賣家常犯的錯誤有:賣家設(shè)置包郵后告訴買家某某地區(qū)由于地方偏遠(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi);或告訴買家只是包首重,不是全部的運費都包,還要買家另外支付續(xù)重的費用。

  如果一旦核實設(shè)置:賣家承擔(dān)運費,之后出現(xiàn)未能按照包郵定義來執(zhí)行的,屬于違背承諾的(拒絕按拍下價格交易)違規(guī),投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。

   其實,無數(shù)賣家想要“包郵”,但又不是真正的全國包郵。搞到最后,就是賣家有苦說不出,但偏遠(yuǎn)地區(qū)的衣食父母也高興不起來。例如——
店鋪設(shè)置包郵要避免犯哪些錯誤?  這些放在商品描述中的補(bǔ)充描述其實和“賣家承擔(dān)運費”是沖突的,非常容易引起消費者不滿,屬于設(shè)置與描述不符。若不能按照設(shè)置的交易,會被投訴違背承諾成立。

  在此,小編鄭重提醒:賣家在發(fā)布寶貝時一旦選擇“賣家承擔(dān)運費”,即表示中國大陸地區(qū)首次發(fā)貨運費都要由賣家承擔(dān)。絕對沒有地區(qū)的差異,沒有遠(yuǎn)近之分,也沒有輕重之別。

  但其實,賣家不必如此大費周章地解釋,現(xiàn)在的運費模板已經(jīng)可以分區(qū)域設(shè)置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的,即可以單獨勾選江浙滬是0運費,而其他地方則是正常的運費,在選擇時也非常清晰。如果你還不知道這個功能,就可以馬上動手試一試。具體設(shè)置如下圖:
店鋪設(shè)置包郵要避免犯哪些錯誤?

情景二:首重、續(xù)重,算不清楚


  賣家常見的錯誤有:設(shè)置好運費模板,但沒設(shè)置好續(xù)重模板,導(dǎo)致買家拍下后還要另外加收運費,屬于違背承諾(拒絕按拍下價格交易)的違規(guī),投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。

  原先只有按件計數(shù),設(shè)置首重和續(xù)重,那如果想按長度、體積或者重量來,怎么辦?現(xiàn)在的運費模版也增加了重量和體積兩個計數(shù)單位,相信可以幫到一部分商家。
店鋪設(shè)置包郵要避免犯哪些錯誤?  從這個設(shè)置頁面我們可以看到,在設(shè)置首重時也不再像原來那樣只能按單件設(shè)置首重了,賣家可以自由選擇多少件或者多少KG來設(shè)置售后。如果你是小飾品的賣家,很多發(fā)飾很小,按單件設(shè)置首重有些不合理,那你完全可以按實際件數(shù)來設(shè)置一個相對合理的首重。

  小編提醒:千萬別圖一時方便,只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重,這樣會導(dǎo)致買家拍下后只顯示一個運費價格,這樣要手動幫助買家改續(xù)重費用,屬于設(shè)置與描述沖突,會被投訴違背承諾成立。

  另外,有些賣家沒有事先在商品頁面注明自己的合作快遞是什么,而在消費者下單付款后告知快遞不能到,要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發(fā)的投訴也不少,會被投訴無理由加價,親們也務(wù)必要引起重視。以上,就是本次的運費模版分享。

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