京東以特價(jià)耳機(jī)缺貨為由大量撤銷訂單
消費(fèi)者稱下單20多天后被取消訂單;京東稱因貨源不足取消訂單,已提出解決方案
B2C企業(yè)京東商城近日陷入“烏龍耳機(jī)門”,原價(jià)2100元的高級(jí)耳機(jī)以999元特價(jià)促銷,引來(lái)眾多消費(fèi)者購(gòu)買,但隨后京東以貨源不足無(wú)法供貨為由,取消了大量訂單。
訂購(gòu)特價(jià)耳機(jī)被刪單
昨日,兩名消費(fèi)者反映,稱去年12月22日在京東網(wǎng)上商城訂購(gòu)特價(jià)耳機(jī),原價(jià)2100元,促銷價(jià)999元。但在他們成功下單后,京東商城卻在20多天后通知“缺貨”,請(qǐng)消費(fèi)者撤銷訂單。據(jù)稱該款特價(jià)耳機(jī)下單超過(guò)了1000件。
消費(fèi)者羅先生表示,他知曉京東這一促銷活動(dòng)后,當(dāng)即下訂單購(gòu)買了這款耳機(jī)。當(dāng)天與羅先生同樣被這一價(jià)格吸引下單的用戶不在少數(shù),并且有的用戶一次訂購(gòu)了多個(gè)耳機(jī)。不過(guò),京東隨后致電給購(gòu)買多個(gè)耳機(jī)的用戶,表示可以保證一個(gè)訂單有貨,其余訂單不能保證有貨,請(qǐng)求客戶自行刪除多余的訂單。
然而下單25天后,羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話,被告知由于貨源不足,不能供貨,請(qǐng)他自行刪除訂單。“京東當(dāng)時(shí)也提了解決方案,但我沒(méi)有接受,結(jié)果三天后系統(tǒng)就自動(dòng)刪單了。”據(jù)了解,12月22日當(dāng)天訂購(gòu)這一耳機(jī)的消費(fèi)者為數(shù)眾多,“我們?yōu)檫@事組了一個(gè)群,里面就有上百號(hào)人。”羅先生表示。
京東稱確無(wú)貨源求諒解
對(duì)此,京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,京東在12月22日確實(shí)推出了該款耳機(jī)的特惠活動(dòng),但是當(dāng)時(shí)庫(kù)存的耳機(jī)數(shù)量有限,“促銷活動(dòng)推出后,這款耳機(jī)的瞬間訂單量非常大,而我們的庫(kù)存不足。”她表示,“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶的訂單。”為表歉意,京東向用戶提出了兩個(gè)解決方案:以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買其他品牌的三款耳塞產(chǎn)品;或一款特價(jià)柯達(dá)的數(shù)碼相機(jī)。
對(duì)此,消費(fèi)者羅先生和潘先生表示無(wú)法接受。“這兩個(gè)解決方案相當(dāng)于沒(méi)有方案。”潘先生說(shuō),自己并不需要相機(jī)產(chǎn)品,而京東提供的耳塞優(yōu)惠價(jià)格實(shí)際上和市場(chǎng)行貨價(jià)相差無(wú)幾,且還要在原來(lái)訂單999元的基礎(chǔ)上貼400-700的差價(jià)。
該款耳機(jī)的中國(guó)區(qū)總代理商帝捷公司總經(jīng)理錢卓,對(duì)于該款耳機(jī)是否已經(jīng)售罄以至于無(wú)法向京東商城這樣的大客戶發(fā)貨,他并未正面回應(yīng),但表示:“由于臨近春節(jié),我們的物流公司現(xiàn)在基本都不發(fā)貨了,我們其他型號(hào)的貨本周也基本不再銷售了。”