速賣通賣家會遇到的一些問題

　　速賣通大家應該都不會陌生吧，現(xiàn)在速賣通的賣家也越來越多，不少賣家會碰到各種各樣的問題，下面小編就帶大家來了解一下速賣通賣家會遇到的一些問題。

　　一、關(guān)于產(chǎn)品

　　產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時要根據(jù)產(chǎn)品實際情況如實回答，以免引起客戶投訴(特別是儲存卡類的)或者退款。

　　二、關(guān)于訂單

　　關(guān)于訂單的常規(guī)問題有：1、訂單取消注意事項;2、還盤及付款問題;3、單選項訂單多種要求備注;4、缺貨通知;下面我們看那一下這些問題的解決辦法。

　　1、訂單取消注意事項

　　買家在拍下后取消訂單時如果選擇賣家原因，賣家同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，將會影響賣家服務(wù)等級。

　　當買家取消訂單時選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應問其原因。

　　2、還盤及付款問題

　　關(guān)于還盤這個問題，賣家應注意，小訂單盡量少去調(diào)整價格，因為產(chǎn)品性質(zhì)或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價應做足銷量再調(diào)高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家也一樣注意。

　　付款問題：做好引導，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來。這樣就會導致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對這種情況。賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導(PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal帳號，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，夠用的，客戶誠信沒問題都可以付款)

　　下面是一個拍下未付款的催款英語模版，賣家可以根據(jù)自身行業(yè)自行調(diào)整。

　　3、單選項訂單多種要求備注

　　4、缺貨通知

　　在銷售過程中，缺貨是難免的，賣家在收到倉庫反饋說這款貨物缺貨的時候，客服應該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可。

　　三、關(guān)于物流

　　1、低金額要求掛號(飾品行業(yè)居多)

　　2、中途咨詢貨物目前到哪里了

　　在貨物運送過程中，買家會咨詢貨物的運送情況，或者是買家覺得貨物應該到了卻還沒有到，此時，買家應該追蹤物流單號，查詢物流情況盡快回復買家。如果物流到下圖顯示的“PICK UP”,賣家在回復買家時應注意，這個狀態(tài)一般為已到客戶當?shù)剜]局，等待自取。需要和客戶理性溝通。

　　3、確認收貨時間快過期或已過期

　　上述小編給大家介紹了一些速賣通新手賣家會碰到的一些問題，如果您還想了解更多的電商資訊可以關(guān)注Hishop電商學院。