速賣通賣家會遇到的一些問題

2017-06-08|HiShop
導讀速賣通大家應該都不會陌生吧,現(xiàn)在速賣通的賣家也越來越多,不少賣家會碰到各種各樣的問題,下面小編就帶大家來了解一下速賣通賣家會遇到的一些問題。...
速賣通賣家會遇到的一些問題

  速賣通大家應該都不會陌生吧,現(xiàn)在速賣通的賣家也越來越多,不少賣家會碰到各種各樣的問題,下面小編就帶大家來了解一下速賣通賣家會遇到的一些問題。

  一、關(guān)于產(chǎn)品

  產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時要根據(jù)產(chǎn)品實際情況如實回答,以免引起客戶投訴(特別是儲存卡類的)或者退款。

  二、關(guān)于訂單

  關(guān)于訂單的常規(guī)問題有:1、訂單取消注意事項;2、還盤及付款問題;3、單選項訂單多種要求備注;4、缺貨通知;下面我們看那一下這些問題的解決辦法。

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  1、訂單取消注意事項

  買家在拍下后取消訂單時如果選擇賣家原因,賣家同意后會造成成交不賣,ODR指標升高,將會影響賣家服務(wù)等級。

  當買家取消訂單時選擇“其他原因”或者買家自身原因時,應問其原因。

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  2、還盤及付款問題

  關(guān)于還盤這個問題,賣家應注意,小訂單盡量少去調(diào)整價格,因為產(chǎn)品性質(zhì)或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價應做足銷量再調(diào)高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家也一樣注意。

  付款問題:做好引導,有些客戶不知道如何在速賣通上支付,但可以拍下來。這樣就會導致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對這種情況。賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版,進行引導(PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的,切記告知客人PayPal帳號,免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多,夠用的,客戶誠信沒問題都可以付款)

  下面是一個拍下未付款的催款英語模版,賣家可以根據(jù)自身行業(yè)自行調(diào)整。

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  3、單選項訂單多種要求備注

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  4、缺貨通知

  在銷售過程中,缺貨是難免的,賣家在收到倉庫反饋說這款貨物缺貨的時候,客服應該做好通知客戶是否愿意換貨,或者取消這個訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可。

  三、關(guān)于物流

  1、低金額要求掛號(飾品行業(yè)居多)

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  2、中途咨詢貨物目前到哪里了

  在貨物運送過程中,買家會咨詢貨物的運送情況,或者是買家覺得貨物應該到了卻還沒有到,此時,買家應該追蹤物流單號,查詢物流情況盡快回復買家。如果物流到下圖顯示的“PICK UP”,賣家在回復買家時應注意,這個狀態(tài)一般為已到客戶當?shù)剜]局,等待自取。需要和客戶理性溝通。

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  3、確認收貨時間快過期或已過期

  

速賣通賣家會遇到的一些問題

  上述小編給大家介紹了一些速賣通新手賣家會碰到的一些問題,如果您還想了解更多的電商資訊可以關(guān)注Hishop電商學院。

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