淘寶大眾評審團成績單曝光 處理糾紛3000萬件
近日，淘寶大眾評審團成績單曝光，截至目前，大眾評審成員共完成3000萬次以上的維權評定，未來平臺還希望接入芝麻信用作為準入評價體系用以評價評審員,或?qū)⑻岣咴u審員準入門檻。
淘寶大眾評審團入口
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淘寶大眾評審團成績單曝光 處理糾紛3000萬件
大眾評審員“80后”居多
Hishop了解到，淘寶大眾評審團主要用于消費維權裁定，普通用戶成為大眾評審員必須通過相關考核，如注冊時間滿一年并信用良好。未來，平臺還希望接入第三方信用評估管理機構芝麻信用作為大眾評審的準入評價體系，進一步加強對評審員的審核。
此外，大眾評審員還擁有推動交易糾紛規(guī)則優(yōu)化的“權力”。按照規(guī)定，當一條規(guī)則在實踐中被證實已不適用于判定糾紛時，大眾評審員有權向平臺提出質(zhì)疑，推動規(guī)則的優(yōu)化改進。另外，淘寶會根據(jù)大眾評審的案例進行分析總結，對平臺現(xiàn)有糾紛處理規(guī)則做主動校驗和改進。截至目前，評審員們一共幫助淘寶校驗和改正了近150條交易規(guī)則。
據(jù)統(tǒng)計，淘寶大眾評審成員已接近百萬人，每天有超過5000人在線參與判定。成員年齡普遍年輕化，“80后”以遠超50%的比例占據(jù)主力軍位置。另外，浙江、廣東、江蘇三省的淘寶用戶最熱心，占大眾評審員省籍比例最多。其中年齡最大成員是來自廣東的74歲網(wǎng)友，堪稱“資深剁手黨”。
據(jù)悉，大眾評審機制是淘寶網(wǎng)在2012年首創(chuàng)的維權模式，評審團成員由資深買家和賣家組成，以淘寶網(wǎng)判定中心的形式存在，處理任務主要集中在商家因商品違規(guī)被處罰、買家在交易過程遇到退換貨退款等問題。
這是淘寶正式對外公布的淘寶大眾評審團首份成績單，自2012年12月上線以來至今，主動申請加入大眾評審隊伍的淘寶“剁手黨”累計超過百萬人，這些編外維權評審累計完成3000萬次以上的維權判定，有效保護了千萬商家和上億消費者的合法權益。
