2017CRM雙十一預(yù)熱期玩法攻略

　　眾所周知，在大促前期通過預(yù)熱造勢獲得更多消費者的關(guān)注和認可，雙十一當天的銷售額就可成竹在胸了。那應(yīng)如何開展客戶預(yù)熱，又可如何了解預(yù)熱的效果呢?今年官方特別免費推出了CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)，幫助賣家朋友利用無線新玩法和客戶互動，沖刺大促!下面我們來了解下CRM雙十一預(yù)熱期玩法攻略。

　　CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)已于10月8日起在官方客戶關(guān)系管理后臺(ecrm.taobao.com) 正式上線，專區(qū)分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩部分。

　　其中攻略區(qū)部分將按照時間軸將整個雙十一分為預(yù)熱前期(10.8-10.31)、預(yù)熱高潮(11.1-11.10)、狂歡節(jié)(11.11)和狂歡節(jié)后(11.12-)四個階段。在每個階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標除了給出詳細的操作攻略以外，還串聯(lián)了很多今年雙十一的無線互動玩法，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實戰(zhàn)攻略。

　　數(shù)據(jù)看板部分是對賣家們非常有針對性的板塊，它將提供從預(yù)熱開始到雙十一結(jié)束后的各項核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會提供賣家與同行的預(yù)熱得分對比，幫助賣家可以實時的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時進行預(yù)熱調(diào)整。

　　預(yù)熱攻略：

　　雙十一的客戶預(yù)熱工作，需要分階段、循序漸進的進行，不同階段有不同的目標。整體的預(yù)熱工作節(jié)奏如下：

　　1、預(yù)熱前期(10.8-10.31)：

　　預(yù)熱前期的目標有兩個：(1)開展循序漸進的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶。(2)引入店鋪互動玩法，傳遞定期活動的訊息，讓豐富好玩的互動吸引新老客不斷店鋪。

　　淘短鏈——快速提升短信營銷轉(zhuǎn)化率!

　　10月份時，我們就需要通過各種活動或者節(jié)假日去逐步喚醒我們的老客戶了。在觸達客戶方面，今年除了短信，我們還有淘短鏈和支付寶紅包可以玩。淘短鏈是官方今年推出的手淘店鋪引流神器，賣家可以結(jié)合店鋪的預(yù)熱活動，在短信中加入淘短鏈，讓消費者可以點擊短鏈后直接進入到您手淘中的店鋪頁面中。

　　讓我們來對比一下以前和現(xiàn)在的消費者體驗吧：

　　紅包營銷——喚醒老客，激活收藏、加購客戶!

　　今年，除了短信，我們還可以利用支付寶紅包來觸達消費者，做客戶互動。今年通過官方客戶關(guān)系管理(ecrm.taobao.com)發(fā)出去的紅包都會通過手機淘寶內(nèi)的消息通道去通知到消費者，幫助我們做店鋪的曝光和引流到店。

　　在紅包營銷功能中，我們可以對店鋪的收藏、加購物車這樣的轉(zhuǎn)化潛力高的興趣客戶發(fā)送紅包，也可以對自己分組的不同組客戶發(fā)送紅包進行觸達，例如VIP客戶等等。更重要的是，除了直接圈人發(fā)送紅包外，圍繞紅包還有很多豐富的互動玩法，可以幫助我們?nèi)プ鲱A(yù)熱，造活動的氛圍，例如抽獎、購物送紅包、加購物車抽紅包等等。例如最近有的賣家做預(yù)熱活動時就通過第三方抽獎工具，讓消費者抽取寶貝的免單資格，然后中獎的消費者會在購買確認收貨后發(fā)放一個支付寶紅包。

　　而在店鋪互動方面，一些有經(jīng)驗的賣家會善于在自己店鋪內(nèi)打造每周周一到周日各不同的活動概念，讓店鋪每天都有不一樣的會員活動。利用這些噱頭搶占消費者心智，在會員中建立天天都有不同活動的概念，讓大家養(yǎng)成每天都來店鋪看一下、參與一下的習慣，那店鋪的人氣自然就旺起來了。

　　為了實現(xiàn)以上的效果，我們既可以使用官方的一些無線產(chǎn)品，也可以訂購第三方服務(wù)商的應(yīng)用來幫助我們。

　　分享有禮——無線社交引流神器!

　　在預(yù)熱前期，讓我們的店鋪和商品獲得最大限度的曝光是我們追求的目標之一。今年大家還可以使用官方的免費互動應(yīng)用“分享有禮”來獲得商品的曝光。

　　賣家只要在預(yù)熱前期的預(yù)熱任務(wù)中設(shè)置了分享有禮活動，被設(shè)置了活動的商品的詳情頁面中的分享入口處就會增加一個“分享有禮”的紅包樣式，可以吸引到消費者去做分享。消費者可以將寶貝分享到微信、支付寶、QQ等社交媒體中，為我們的店鋪寶貝引流。

　　訂購第三方無線互動應(yīng)用——預(yù)熱活動!

　　當然，賣家也可以通過服務(wù)市場去訂購一些比較好的無線會員互動應(yīng)用，價格也很親民。今年市場上涌現(xiàn)了很多不錯的CRM無線應(yīng)用，例如無線任務(wù)、愛互動、超級互動、無線驚喜等。不同的應(yīng)用各有特色和專長，但這些應(yīng)用普遍的特點是：以積分為主線，讓買家來參與店鋪的每日任務(wù)，完成任務(wù)可獲得積分，積分積累到一定量時可以換取優(yōu)惠券、紅包、抽獎等特權(quán)。

　　2、預(yù)熱高潮(11.1-11.10)：

　　預(yù)熱高潮階段的兩個目標：(1)預(yù)熱互動，不斷引導(dǎo)消費者領(lǐng)取優(yōu)惠券、收藏與加購物車，預(yù)優(yōu)化雙十一流量。(2)對預(yù)熱期所沉淀的客戶進行活動預(yù)通知，強化客戶的活動印象。

　　前期的預(yù)熱已經(jīng)為店鋪積累了人氣，這時候就需要更進一步，通過店鋪內(nèi)的活動，不斷去引導(dǎo)消費者收藏雙十一商品、加購物車和領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓這些流量都變成具有雙十一巨大轉(zhuǎn)化潛力的優(yōu)質(zhì)流量。

　　為了達到這個目標，我們一方面需要結(jié)合各種互動玩法去引導(dǎo)消費者。

　　微淘玩法——粉絲價值最大化

　　在今年，微淘會開啟雙十一會場專區(qū)，提供若干互動玩法幫助賣家活躍粉絲，拉升店鋪流量。推出如“預(yù)售”、“紅包互動”等多款免費的互動應(yīng)用給商家，幫助商家去做好預(yù)熱沖刺階段的預(yù)熱。

　　密令紅包——讓主搜成為你的店鋪入口!

　　在預(yù)熱高潮，紅包又有了新玩法。密令紅包讓您的店鋪搶占搜索框，讓主搜成為你的店鋪入口，進行雙十一商品的強曝光。在活動期間(2015年11月5日00:00至11月10日21:00:00)，您只需在后臺設(shè)置一段您店鋪專屬的密令(如nike雙十一很牛“等)、一個抽獎紅包以及您想曝光的主推商品后，消費者打開淘寶或天貓，在搜索框輸入特定的密令并搜索，即可抽取金額隨機的雙十一支付寶紅包，紅包上會曝光您設(shè)置的商品。

　　另一方面，我們也需要通過各種渠道去觸達到這部分消費者，做好活動的預(yù)告。我們既可以沿用以往短信通知的做法，今年還可以對預(yù)熱以來收藏和加購物車的客戶進行紅包的觸達，通過品牌曝光與紅包引流達到活動預(yù)告的目的。

　　數(shù)據(jù)攻略

　　在做了很多預(yù)熱工作的同時，我們需要及時的跟進了解預(yù)熱的效果，以幫助我們判斷預(yù)熱活動是否有達到我們的目標。

　　每天我們都需要關(guān)注的幾個核心指標：每天分新老客的到店流量、收藏商品、加購物車及購買的客戶數(shù)，以及優(yōu)惠券的領(lǐng)取數(shù)。一些有經(jīng)驗的賣家都會通過預(yù)熱階段的商品加購物車和優(yōu)惠券領(lǐng)用數(shù)據(jù)去預(yù)判雙十一當天的成交。

　　在雙十一專區(qū)，您能看到您店鋪每日的預(yù)熱指數(shù)的變化趨勢，以及與您同層級同行業(yè)賣家的平均水平的對比變化。

　　在數(shù)據(jù)詳情中，也能更細化的看到每日分新老客的訪問、收藏、加購和成交等數(shù)據(jù)。如下圖：

　　如上圖，紅色的區(qū)域就是我們自己店鋪的各項指標得分，藍色的線條就是同層級同行業(yè)賣家的得分。我們可以快速的了解自己所處的位置以及與同行的差距。

　　如果我們一直在流量方面遠低于同行，那說明我們在流量獲取上面落后了，再進一步分析是新客流量太少，還是老客?這樣再制定后續(xù)的應(yīng)對策略。如果我們最近一直在做引導(dǎo)客戶加購物車有禮的活動，那加購物車的客戶數(shù)是不是有了很大的增長呢，并且是否已經(jīng)超越同行了呢?在這個圖上看一下便一目了然。

　　透過專區(qū)，賣家就能夠完整的做到開展預(yù)熱活動、查看預(yù)熱效果、改進預(yù)熱活動的閉環(huán)操作，最大限度的優(yōu)化整個預(yù)熱成效，在預(yù)熱階段最大限度的聚集和優(yōu)化我們的流量，為大促當天蓄能，等待大促爆發(fā)。

　　CRM雙十一預(yù)熱期玩法攻略就介紹到這里，以上所有功能的產(chǎn)品入口：官方客戶關(guān)系管理平臺(ecrm.taobao.com)，所有賣家可免費使用，若尚未訂閱，只需在服務(wù)市場中免費訂閱即可。