網(wǎng)店避免中差評 要學(xué)會拒絕高風(fēng)險客戶
網(wǎng)店賣家每天要面對形形色色的買家,一定可能碰到各種極品客戶,但作為賣家難保個個都是打不還手罵不還口的好脾氣。那么面對中差評,網(wǎng)店經(jīng)營者又可以做些什么?網(wǎng)店賣家遇到高風(fēng)險客戶時也要學(xué)會拒絕。
對于店鋪信譽不高,成交量不理想的個人店鋪,這類賣家極度渴望交易的發(fā)生,促單的心理極度強烈,倉促成交的弊端也就接踵而至了。從賣家的經(jīng)歷來看,就是因為促單心理太強,以至于覺得適合大多數(shù)人的東西就適合所有人,盲目推銷。而這個買家恰恰又是個不省油的燈,從其要求全額退款、粗暴掛斷電話可以看出來一二,差評的發(fā)生也是自然而然的 。截至發(fā)帖,從該賣家了解到,已經(jīng)全額退款給買家,差評被改掉。
試想,如果把心態(tài)放平和一些,理智拒絕一些高風(fēng)險客戶,差評是不是就沒那么容易發(fā)生了?買賣是一個雙向選擇的過程,買家在挑選賣家的同時,賣家也有權(quán)利挑選買家。在交易發(fā)生前,我們要有耐心跟客戶交流溝通,確切的了解客戶的需求,不要急于成交。面對難纏的、挑剔的、苛刻的、不好溝通的賣家要學(xué)會說“不”!
一般在店主無奈的想拒絕客戶的時候,通常是先跟買家經(jīng)過溝通,而雙方意見又無法達成統(tǒng)一,那么這又分2種情況:一種是面對理智的買家,既然交易談不攏,不買就不買,很直接就離開了;另一種就是面對脾氣不太好的買家,往往在三番兩次的討價還價后,心情容易浮躁。
面對這第二種客戶,建議以下三點:
首先不可以不耐煩的直接回絕。比如:算了算了,你這人真難纏,東西我不賣給你了之類的。
其次這樣的拒絕客戶是存在很大風(fēng)險的,就有那么些記仇的買家,你態(tài)度不是不好嗎?你不是怕差評么?我換個ID跟你買東西,買來再給你差評,要不就讓你包郵退貨,反正要你吃點苦頭。掌柜們注意了:這樣的啞巴虧是能不吃就不吃的好。
最后在拒絕之前先要讓緊張的氣氛緩和下來。不然客戶也會意識到你趕人的意圖,這樣客戶可能會更偏激爭論。