網(wǎng)店經(jīng)營者用客觀態(tài)度對待中差評

2011-12-23|HiShop
導(dǎo)讀到底要怎樣才能正確去評定中差評呢?客觀。我覺得用最客觀的心理去評價中差評是最正確的。經(jīng)常給中差評的原因很多,但是以下情況,你都不能給中差評,因為這些無法避免。 第一、色差 大家都知道網(wǎng)購很特殊,看的到摸不到,再加上因為拍攝角度,燈光的強弱,...

到底要怎樣才能正確去評定中差評呢?客觀。我覺得用最客觀的心理去評價中差評是最正確的。經(jīng)常給中差評的原因很多,但是以下情況,你都不能給中差評,因為這些無法避免。

  第一、色差

  大家都知道網(wǎng)購很特殊,看的到摸不到,再加上因為拍攝角度,燈光的強弱,調(diào)色,外界環(huán)境等的影響,都是會直接關(guān)系到寶貝拍攝成圖的效果的。所以,色差,真的是無法避免的。如果一個客戶因為收到寶貝,覺得和圖片顏色有差異而不滿意給差評,那我建議您以后還是別網(wǎng)購了。原因很簡單,在你評價別人之前你先問問你自己,你能不能拍攝出一張和實物顏色一模一樣的照片呢?如果你不能,那請你以最客觀的角度去評價你買到的這款寶貝。

  第二、和我想象的不一樣

  經(jīng)常看到人家的店里客戶評價說和我想象的差距太大了,很不滿意,就給了個差評。拜托,人的想象力是無窮大的,賣家也沒本事能猜到你會把寶貝想象成什么樣!寶貝詳情是做什么用的?就是拍攝出來讓客戶能直觀的看到寶貝是什么樣子的,是泡泡袖的,不是直筒的;是百褶的,不是一層一層的;是磨砂的,不是鏤空的;是雪紡的,不是棉布的等等等等,寶貝詳情就是這個作用,而不是你想的那樣,穿起來會有多仙,多復(fù)古,多酷,這些都是你想的,不是你評定中差評的依據(jù)。

  第三、其他都好,就是有點味道

  經(jīng)常看到包包、衣服、塑料之類的寶貝,被客戶評價說有味道而得了中差評。那請親反過來想想,你剛從鍋里煮出來的東西剛開始的時候味道是不是特別香?等到擺在外面好幾天了之后那味道可能也沒之前那么誘人了。那道理就一樣了,要是一個賣家,他的貨,是剛從廠里一做出來就直接打包送過來的話,你說,能沒味道么?你在外面實體店買的東西,有時候都會聞到味道,更何況寶貝在沒有經(jīng)過通風(fēng)晾曬的情況下就被密封裝運過來,那味道能這么快散掉么?你想最優(yōu)惠的,直接從廠家拿出來的東西,那很多時候味道真的無法避免,賣家有時候出貨量大,他根本也沒時間把所有的東西都取出來先通通風(fēng),去去味了再給你寄出來,您說是么?

  第四、小了或者大了,不能穿

  因為這個而直接給差評的客戶,我很想說,人家應(yīng)該先給你一個差評!為什么?首先因為你不尊重自己!收到寶貝要是大小不合適,你首先要做的就是聯(lián)系賣家,讓賣家給你換!難不成你真的錢多,花100多塊錢買條褲子,不能穿,壓箱底?你不維護你自己的權(quán)利,去換條合適的,而直接給人家中差評?你不覺得你很不講理么?人家賣家哪里錯了呢?這個完全就是你自己個人的問題,可是你卻活生生的把你自己的錯歸結(jié)在別人身上,這合理么?

  第五、發(fā)貨速度比較快,就是這快遞太不給力了,或者快遞員素質(zhì)太差

  每位賣家估計都為快遞煩惱過,到底選什么快遞好實在是件很頭疼的事情。但是這話說回來了,快遞好不好,快遞員素質(zhì)高不高,這賣家能掌控么?僅僅只是個賣家,他不是開快遞公司的老總,要是我是快遞老總,我巴不得今天發(fā)貨下午就給客戶送到手上??墒亲鳛橘u家的我們,可以么?全國各地,各個快遞公司波及范圍大小不同,快遞員素質(zhì)良莠不齊,確實也碰到很多客戶說“別發(fā)申通圓通,我們這邊的快遞員跟欠他300萬似的”,也有人說“千萬別發(fā)韻達,我們這邊的韻達快遞員太不負責(zé)任了,貨到了也不通知我,還自己簽收了”,也有人指定就要申通圓通的,那你說怎么辦?賣家到底得選什么快遞?有時候賣家為了你一個單,不發(fā)韻達的,答應(yīng)給你發(fā)韻達,結(jié)果打韻達電話,快遞員拼命找理由說不來,營業(yè)網(wǎng)點又很遠,要是不及時給你發(fā)出,你又要催,真是難做。

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