售后必殺寶典之讓你擁有更多回頭客

2011-12-23|HiShop
導讀淘寶的賣家有多少?多得讓你覺得競爭 空間 的微小;淘寶的買家有多少?多得讓你覺得事業(yè)前景的廣闊。 對每一個賣家來說,面對淘寶,既充滿了危機,也充滿了商機。如何在淘寶脫穎而出,做出自己的特色,想必大家各自都有妙招吧。不管是一心兩心三心、一鉆兩鉆...

淘寶的賣家有多少?多得讓你覺得競爭空間的微??;淘寶的買家有多少?多得讓你覺得事業(yè)前景的廣闊。

  對每一個賣家來說,面對淘寶,既充滿了危機,也充滿了商機。如何在淘寶脫穎而出,做出自己的特色,想必大家各自都有妙招吧。不管是一心兩心三心、一鉆兩鉆皇冠……做到再好再高,售后服務永遠都是尤為重要的。買家拍下付款以后,我們的售后工作就算剛剛開始了,緊緊跟在銷售后面形影不離。

  售后做得好,細節(jié)不可少,細節(jié)決定成敗!

  以下是霏兒總結的幾點小經(jīng)驗,看看你是怎么做的呢。

  1)×錯誤做法:買家拍下付款以后,覺得大事已成,只等買家收貨付款評價了。

  √正確做法:買家拍下付款以后,及時進入到交易詳情里,復制買家的收貨信息,粘貼到旺旺對話框,再次和買家確定收貨信息是否準確。(這點很重要,霏兒親身經(jīng)歷:自己喜歡在淘寶購物,后來搬家了,上淘寶購物時就忘了收貨地址還是搬家以前的,自己發(fā)現(xiàn)地址不對時賣家已經(jīng)發(fā)貨了,幸好以前住的地方是一個親戚家,要不貨就寄丟了也有可能。買家的疏忽,賣家的疏忽,很可能就造成這第一次交易變成最后一次交易。所以我們何不在一開始就做好呢。)

  2)×錯誤做法:聯(lián)系快遞發(fā)貨以后,覺得剩下的都是快遞的事情了。
   
  √正確做法:發(fā)貨以后,雖然淘寶系統(tǒng)會有即時消息通知買家,但是我們也應該及時旺旺告知買家你已經(jīng)發(fā)貨,所用快遞和快遞單號。不要覺得這是多余,其實很重要,因為有的買家是初次在淘寶購物,很多流程都不太明白,也不知道在哪里可以查看到發(fā)貨信息。你很簡短的給對方留言,其實花不了你幾秒鐘,但是卻讓買家感到放心和周到。你在發(fā)貨的第二天及時上網(wǎng)輸入單號查詢快遞是否發(fā)出,如果貨物中途有所耽誤或者出現(xiàn)問題,可以第一時間聯(lián)系快遞公司。貨物發(fā)出3天左右,也請記得查看到貨情況,比如正在派送中的快遞,可以旺旺留言告知對方快遞已經(jīng)在派送中,請及時查收。這樣溫馨貼心的提示,買家收貨以后自然會很快確認和評價的。(現(xiàn)在有些快遞員工作不到家,送貨只到小區(qū)門口,還不打電話通知收貨人,門衛(wèi)收到后如果忘記通知買家了,這樣一來,早早到達的貨,卻姍姍遲來的送到買家手里,你說買家會高興嗎。)快件發(fā)出以后,我們沒有辦法控制快慢,更沒有辦法給買家承諾具體的到貨時間,但是我們可以及時幫買家查詢到貨情況,及時幫買家和快遞公司做好協(xié)調工作。

  3)×錯誤做法:買家收貨確認評價了,款一到帳,交易也就終止了。
   
  √正確做法:即便是買家評價了的交易,在商品出售后,也應該主動詢問買家商品使用以后的情況。因為很多商品我們進貨的時候判斷其優(yōu)質的標準大多數(shù)都是依據(jù)我們的眼睛感官,真正好品質的東東是可以經(jīng)得起時間考驗的,所以在商品售出后定期做好售后回訪,不僅讓買家感受到你的周到,還可以在以后的進貨中更準確的把好質量關。

  售后是下次交易的前提,而細節(jié)也往往是最容易被忽略掉的,做好這些細節(jié),讓我們贏在售后,跑在別人前面!

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