分享開網(wǎng)店服務(wù)溝通心得

 記得作者在開店初期，有個(gè)客戶在作者店里買來了一件衣服，那個(gè)客戶收到貨后就找作者，說作者收到的衣服跟網(wǎng)上描述的不同，根本不像網(wǎng)上描述的那么好，因?yàn)樽髡叩囊路谂笥涯抢锬玫?，朋友那邊直接幫作者發(fā)貨，怪自己沒了解清楚，就在網(wǎng)上描述的很好。這時(shí)作者心里也很慌，畢竟在作者開店以來第一次遇到這樣的問題，客戶就是上帝，作者知道如果這個(gè)客戶給了作者差評(píng)，后果不堪設(shè)想，對(duì)于作者們新開的店，一個(gè)差評(píng)或中評(píng)足以讓作者關(guān)門了！這時(shí)作者只能不斷跟那個(gè)跟客戶賠不是，表明作者們誠懇的態(tài)度，作者告訴那個(gè)客戶：“謝謝您給作者們提出的意見，作者們很感謝，因?yàn)橛袉栴}的存在，作者們才會(huì)想辦法去解決，才會(huì)進(jìn)步........”，客戶聽了作者這么謙虛誠懇的態(tài)度，也很諒解，通過溝通，她知道作者們開店的辛苦和不容易，最后給了作者一個(gè)好評(píng)，很感謝她的理解！

    再有個(gè)客戶，算準(zhǔn)了第4天早上快遞就會(huì)把貨物送到他手上，他告訴作者他是網(wǎng)購達(dá)人，對(duì)這物流各方面很清楚，到了中午這個(gè)客戶告訴作者為什么這次快遞這么慢，作者當(dāng)時(shí)很怕這個(gè)客戶會(huì)因?yàn)槲锪髀虿罱o作者們不好的評(píng)價(jià)，作者立即告訴客戶請(qǐng)稍等，幫他聯(lián)系一下快遞，最后了解原來因客戶留給作者們錯(cuò)誤的號(hào)碼，導(dǎo)致快遞公司于第四天早上通知不到該客戶，這時(shí)作者也趕緊聯(lián)系該客戶，告訴其一切情況，該客戶了解后也跟作者賠不是，作者再告訴他作者為他這次所做的工作，聽后他就很感激，收到貨后也給了作者以個(gè)好評(píng)！

    出現(xiàn)了問題并不可怕，可怕的是作者們不去處理，不去溝通，只要作者們用真誠的心與客戶溝通，讓客戶感覺作者們正很緊張為他解決問題，相信什么大問題都能迎難而解的！

    以上這些是作者自己的親身經(jīng)歷，慢慢也積累了與客戶的溝通技巧，作者也將努力開好自己的淘寶店，不僅賣產(chǎn)品，還要買服務(wù)！

    真誠服務(wù)，真誠溝通，作者們的明天會(huì)更好的！加油！