網(wǎng)店如何在銷售中做好客服服務(wù)

2012-02-03|HiShop
導(dǎo)讀淘寶中賣東西服務(wù)是至關(guān)重要的,所以我們?nèi)绾尾拍茏龊梅?wù)這一方面的呢,我們對客戶真心的時候、客戶是沒有理由對我們假意的,所以、做好了這7個心、保證你在淘寶上如魚得水哦。服務(wù)好、帶來的回頭客是非??捎^的,服務(wù)不好,不但回頭客沒了、還很有可以減少...

  淘寶中賣東西服務(wù)是至關(guān)重要的,所以我們?nèi)绾尾拍茏龊梅?wù)這一方面的呢,我們對客戶真心的時候、客戶是沒有理由對我們假意的,所以、做好了這7個心、保證你在淘寶上如魚得水哦。服務(wù)好、帶來的回頭客是非??捎^的,服務(wù)不好,不但回頭客沒了、還很有可以減少了,嚴重的可能會造成客戶投訴的,所以、無論是新手賣家也好、大賣家也好、在服務(wù)這一方面一定要做好才可以的,當然,大賣家的主要的是客服這一方面訓(xùn)練好是不是?好了、下面我就來說一下做淘寶的時候、需要注意哪些,我們又該以什么樣的心態(tài)去對待吧!

    一:真心:溝通時,我們面臨最大的挑戰(zhàn)就是盡快擺脫自己個人的世界,融入到客戶的世界中,這樣才能達到和諧的目的。有了和諧的氛圍,與客戶溝通起來就會顯得輕松愉快。溝通時發(fā)自真心的禮貌用語的使用非常重要,不僅體現(xiàn)了對客戶的尊重也體現(xiàn)了自身的質(zhì)量。無論是產(chǎn)品還是你的服務(wù)。

    碰到很多買家一上來就給你一個大大的震動。有時候如果談了半天卻沒談成,這個時候或許你不高興,可是還是要禮貌的送客人走,加上一句,歡迎下次再來。感謝你來參觀本店,謝謝你對我的支持,下次到新款了再通知你。這可是免費的廣告哦。

    二:貼心:絕對不要答非所問,所以起先一定要對自己的產(chǎn)品有一定的了解,把平時客人問到的一些問題,記錄在本子上,或者寫成帖子發(fā)在自己店鋪的交流區(qū),我看大家都是這么做的,既可以節(jié)省自己的時間,有很多客人會再問你之前就看過了,所以都不會再問了。

    我們是賣家的同時,我相信我們也是買家,如果你到一個店去買東西,問賣家有關(guān)產(chǎn)品的事情,賣家卻答非所問,給你的感覺是什么呢,你還會買嗎?現(xiàn)在大家都碰到職業(yè)差評,為了客人也為了自己,請隨時為自己也是為客人準備貼心的服務(wù),很多職業(yè)差評師都不喜歡用旺旺給你詢問或者其他什么方式留下任何證據(jù),如果你在拍前留下照片,或者產(chǎn)品證據(jù)。再發(fā)給客人,還會得到他們的贊揚哦。

    三、用心:交談時間要保持愉快的心態(tài),并且我個人覺得打字不要太慢。一定要配合客戶,讓他的疑問都一一解決,成交量都會大大增加。只要他打字給你了,那么他要買你產(chǎn)品的幾率幾乎是60%,千萬不要錯過這樣的幾率。在客戶交談時,要不時的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達信息。不要很長一段時間沒有回應(yīng),這樣客人認為你很忙,或者不稀罕他這個客戶,就走了,那就是你的損失。

    用心太重要了,用心做事,用心打包,用心做淘寶,用心傾聽,用心解釋,用心客服。用心成就在的淘寶路。

    四:耐心:在了解客戶的需求后,由于你對產(chǎn)品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷,在經(jīng)過很長時間的交流后,客戶還在問這問那,甚至是重復(fù)的問題,你千萬不要表現(xiàn)出不耐煩了。要耐心的為客人講解,讓他買的放心,用的安心。

    經(jīng)常碰到新手賣家來找你問這問那的,我都會把自己知道的告訴他們,經(jīng)常跟他們聊聊,在哪里知道什么工具啊,免費推廣啊,都及時告訴他們,居然也給自己帶來了定單,如果你想長期在淘寶立足,除了對你的客人耐心,那么是不是也處理好和鄰里之間的關(guān)系呢。

    五:細心:向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。在詢問客戶還有沒有其它需求時,一定要發(fā)自內(nèi)心,愿意幫助客戶的角度。這可能是你創(chuàng)造一個回頭客的前提哦。“祝你愉快!歡迎下次惠顧。我會盡快幫你把寶貝發(fā)出。淘—巧—網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!

    要盡可能想到客人會碰到的問題,例如我家有款寶貝包裝換成了普通包裝,除了在描述里面寫明之外,我都會跟客人講:親,這個寶貝我們用的是普通包裝哦,請留意。所以如果在乎包裝的,或者在乎你產(chǎn)品缺陷的客人都不會來拍的,這樣你也少了后顧之憂。不必擔心差評哦。

    六:知心:當碰到無理的客人,或者客人買錯產(chǎn)品,或者產(chǎn)品功能缺少了客人的要求時,要站在客人的立場去想,如果自己是買家,會有什么樣的要求,要向客戶致歉,并果斷處理或者承擔。這樣的客人畢竟是很少的。因為大家見到的都是正常人。瘋子沒幾個。

    在你碰到可能差評和小便宜時,你會選擇什么?滿足客人的那個占小便宜的心理吧,讓他舒服了一時,會讓自己舒服一輩子。

    七:創(chuàng)新:幽默語的使用,決定著客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)是接受還是拒絕,而能否讓我們的客戶感覺愉快,決定著我們的定單是否有前進的能力和價值。因此我們需要創(chuàng)新,例如我經(jīng)常碰到喜歡還價的客人,有時候感覺客人是那種比較前衛(wèi)的,我就說,您還這個價,我虧得連底褲都沒了,客人居然說,沒底褲的時候只是偶然的。

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