網(wǎng)店賣家要掌握和顧客說再見的技巧
客戶大致分為幾種:
1.虛心而又小心翼翼的:這種客戶可能初入網(wǎng)店,求知若可,很想學(xué)東西,所以說話可能比較笨拙,甚至是連最基本的術(shù)語都不懂,這樣的客戶,你一定要去善待她,因為她以后開店的成長道路跟你有著很大的關(guān)聯(lián),你扶她一下,她可能就邁過了這個初期,上了軌道,而你稍微抨擊她一下,她可能就選擇了放棄。我遇到很多這樣的人,起初連拍拍助理淘寶助理都不知道是什么,現(xiàn)在也穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖呱狭塑壍?。說實話,有的買家笨到我自己都心煩意亂,還要一字一句的反復(fù)去說,能帶好一個新手,確實是及其的不容易。對于這類客戶,一定要調(diào)節(jié)好心態(tài)。
2.牛逼哄哄把自己當(dāng)上帝的人:雖然我們對客戶永遠不會嫌多,總是希望為了拉住一個客戶恨不得把自己也送了,但是對于一些喜歡把自己當(dāng)上帝的客戶,認為自己買了東西就了不起的這種人,就成了我們“大爺”的這種人,我們應(yīng)該有自己的原則,學(xué)會放棄!我們是店主,是賣家,不是奴隸,我們是在靠自己的辛苦而勞動,不是去需要靠別人的乞討來生活,我們這里只有朋友,沒有上帝,遇到這類人,直接跟他說,對不起,我不做你生意!否則,你就是自己給自己找麻煩!
3,有些開店經(jīng)驗,甚至比你的信譽還高,需要引進新貨源的客戶,遇到這樣的客戶,不用花很多心思,直接跟他說要點,用她的角度去精確計算他的大概收入是多少,分析他店鋪的優(yōu)勢,在溝通方面,一定要講究技巧,因為這樣的客戶是一把雙刃劍,獨立的方面,她用不著你教他任何教程,任何經(jīng)驗,任何渠道,你只要給她貨源,告訴她操作,一切就OK,甚至她懂得在評價后給你5星帶字評價對你表示感謝,最省心的一種客戶,而相反,真的出現(xiàn)了問題,這種客戶也是最難纏的一種客戶,因為他們的經(jīng)驗可能比你還要多,很可能一個差評,一個投訴就讓你血賠到底。
4.無聊的記者同志:這種人,他確實是賣東西的,說實話我最討厭的就是遇到這樣的人,他的確是來買這樣?xùn)|西的,但是他又不一定是誠信買你的這樣?xùn)|西的,他會連續(xù)的幾家去問,打聽售前,打聽售后,打聽利潤,對于這種人,利潤,千萬要守口如瓶,這種人跟上一種客戶不同,上一種客戶因為開店經(jīng)驗足,懂得網(wǎng)店的潛規(guī)則,一針見血比“打太極”效果要好的多,而對于記者這類客戶,你絕對不能一針見血,如果你直接告訴他,利潤是多少,他馬上會轉(zhuǎn)身離開,去同類店鋪跟另外的店主開始講價。這種人是最難搞的,他會誘導(dǎo)你怎么去給她便宜,但是要記得,當(dāng)時受益的可能是他,一旦他不想做了,回頭舉報你的也可能是他。所以各位代理,如果想長期做,我們就不能違規(guī)操作,做,也要做的坦然。
5.來和你炫耀價格的人:這類客戶,不是來買東西的,是無聊至極來炫耀的,我就遇到過,對方問我開一個會員多少錢,我老實的回答8元,而對方他拿貨才4元,其實對于這種人直接不理就好,不用去較真。但是很難有人能做到這點,我上次就是抨擊了對方,連續(xù)的問他,你4元的能查時間嘛,4元的能續(xù)費嘛,4元的能沖年會員嘛,4元的成長值是12點嘛?另外你拿貨價格這么低,你一個月收入是多少?有多少人賣呢?最后說到對方不理我為止...但是過后想想,真的沒意思,做這樣的較真能有啥結(jié)果,只能讓自己惹一肚子的氣,所以對于這樣的客戶,直接拉黑,都不用在多啰嗦第2句。
6,見異思遷的客戶:這類型的客戶比較特別,追求的也比較盲目,人家說這個好,她就覺得這個好,人家說那個好,她就覺得那個好,從來不會自己去看對方的銷售記錄,是真的這么好,還是假的這么好。這種客戶最讓人頭大,每天都來問你這個東西好不好,你一直說好好好,他也不買,就光說我要買啊,就是不拍,回頭又問你,那個好不好,過幾天又問你這個好不好,全問個遍,就算你一直說好好好,他依然不會拍,在問你其他家的其他產(chǎn)品,一直耗到你耐心全無,最后下最后的通牒,你到底是不是來買東西的,不買別問我了。他可能才老老實實的下了訂單。。。。
7.認為信譽高于一些的客戶:這類客戶,他不會在乎有沒有售后,有沒有服務(wù),一心想求正規(guī),專門找信譽高的買這些客戶多半會在你這里問完,去官方開代理,認為保障多一點,不管你售后做的有多周到,送什么,幫她什么,她都要選“她認為最穩(wěn)定”的去買。對于這種客戶實際上最傻的,也是我遇到最多的,買完就后悔,在回來求經(jīng)驗,但是對于這樣的“回頭客”我可能就是另外一種姿態(tài)了,而對于這種客戶,只有3個字,放棄吧。省點時間給自己休息會吧。
開店,看似簡單,其實很難,你可能遇到一些形形色色的人,讓你喜歡的,讓你感動的,讓你厭惡的,讓你頭痛的,我們要做的是學(xué)會選擇,不要為了拉一個客戶讓自己一天的心情都變的很頹廢,這樣,你因為一個客戶,可能失去了很多的客戶,心態(tài),一定要好,該放棄的,一定要去放棄。