網(wǎng)店培養(yǎng)回頭客的幾點(diǎn)技巧

2012-02-20|HiShop
導(dǎo)讀1:對(duì)來(lái)咨詢(xún)的任何一個(gè)買(mǎi)家,無(wú)論信用多少,購(gòu)買(mǎi)東西的金額多少,都應(yīng)該以禮相待,因?yàn)檫@是雙向的,您敬人一尺,別人可能會(huì)還您一丈。所以請(qǐng)用您好,你好,謝謝!歡迎再次光臨,合作愉快!等詞語(yǔ)。 2:對(duì)于那些還價(jià)的買(mǎi)家,也應(yīng)同樣對(duì)待。雖然我們大家都希望...

 1:對(duì)來(lái)咨詢(xún)的任何一個(gè)買(mǎi)家,無(wú)論信用多少,購(gòu)買(mǎi)東西的金額多少,都應(yīng)該以禮相待,因?yàn)檫@是雙向的,您敬人一尺,別人可能會(huì)還您一丈。所以請(qǐng)用您好,你好,謝謝!歡迎再次光臨,合作愉快!等詞語(yǔ)。

    2:對(duì)于那些還價(jià)的買(mǎi)家,也應(yīng)同樣對(duì)待。雖然我們大家都希望最好買(mǎi)家拍下就付錢(qián)。但好象并不是每個(gè)買(mǎi)家都是這樣的習(xí)慣的。還價(jià)也是買(mǎi)家的權(quán)利。就像我們自己去買(mǎi)東西(網(wǎng)上和線下買(mǎi)東西一樣,也要還價(jià)的)所以應(yīng)該尊重別人的還價(jià),當(dāng)然覺(jué)得沒(méi)利潤(rùn)可以不讓價(jià),。不讓價(jià)也是賣(mài)家的權(quán)利。但也需要耐心的解釋和應(yīng)答。

    3:我個(gè)人覺(jué)得顧客剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,一開(kāi)始還是暫時(shí)先不介紹什么商品怎么樣怎么樣。有什么活動(dòng)之類(lèi)的。因?yàn)橐婚_(kāi)門(mén)就介紹讓顧客有種壓力和壓迫感。還是先聽(tīng)買(mǎi)家說(shuō)說(shuō)需要什么,想了解什么等。就是先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。然后再根據(jù)買(mǎi)家的需要針對(duì)性的解釋或者介紹商品的詳細(xì)信息。如果買(mǎi)家需要的沒(méi)有,這時(shí)把那些相近或者同類(lèi)的又是剛好在搞優(yōu)惠活動(dòng)的商品適時(shí)的介紹給她,可能會(huì)起到事半功倍的作用。

    4:當(dāng)你們雙方已經(jīng)談好,買(mǎi)家要拍的時(shí)候,我經(jīng)常碰到會(huì)有一段時(shí)間的停頓。就試著問(wèn)一下對(duì)方,是否需要寶貝的鏈接。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候買(mǎi)家是一下子找不到需要的那個(gè)鏈接了。

    5:有時(shí)候經(jīng)常碰到買(mǎi)家拍下就走人,一句也沒(méi)有交流就下線的情況,留言也沒(méi)有回。而運(yùn)費(fèi)又剛好有多的(當(dāng)然少的也會(huì)有的)這種情況下我都會(huì)把打好包以后的實(shí)際的毛重是多少,運(yùn)費(fèi)是多少詳細(xì)的留言,然后把多余的一二元運(yùn)費(fèi)用一個(gè)袋子裝好放到包里,有時(shí)候打包時(shí)候忘記放了,那么再給他留言,讓他收到后先不要馬上付錢(qián),旺旺聯(lián)系一下先退回多余的一點(diǎn)運(yùn)點(diǎn)費(fèi)。雖然一二元錢(qián),看起來(lái)是很小的一件事情,但顧客會(huì)很感動(dòng),因?yàn)槟鋈藢?shí)在,也更加信任你和你的店鋪,回頭的機(jī)率是相當(dāng)高的。

    6:還有一個(gè)也是我上面提到過(guò)的贈(zèng)品。第一次到小店的顧客我都會(huì)多少贈(zèng)送一點(diǎn)小小的試吃品,代表的不僅僅一份精美食品,更是賣(mài)家的一份心意,而且也給您增加了回頭客打下了基礎(chǔ)。我自己的試吃品就有一個(gè)個(gè)寶貝掛在那邊的,而且那些寶貝的銷(xiāo)售情況也一直都很好。

    7:雖然我們的商品都有原包裝,但打包的時(shí)候我還是會(huì)把每一份食品用超市購(gòu)物袋和食品袋裝起來(lái),,一來(lái)當(dāng)然是為了更衛(wèi)生,二來(lái)萬(wàn)一碎包了,也不會(huì)一塌無(wú)涂,箱子里亂七八糟了。同時(shí)會(huì)在贈(zèng)品里面附帶一張我們的精美名片。因?yàn)殡m然你們交易了一次,但留下了您的名片,買(mǎi)家會(huì)感覺(jué)到您的用心的,當(dāng)下次需要的時(shí)候就不用再找了,直接能找到你們家的店鋪了,這叫摸生不如摸熟吧。名片另外一個(gè)好處是,因?yàn)橛泻芏噘I(mǎi)家并不是自己用和吃的,而是買(mǎi)給同事,朋友,親友的。那么這時(shí)候您的一張小小名片更是有大作用了,收貨人會(huì)精心保存以備不時(shí)之用的。

    8:當(dāng)買(mǎi)家拍下商品以后,最好能復(fù)制一下下單時(shí)的地址信息,問(wèn)一下買(mǎi)家是否發(fā)這個(gè),這樣會(huì)省去許多不必要的麻煩,因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家有好幾個(gè)地址,有些是曾經(jīng)給朋友買(mǎi)過(guò)的地址。有時(shí)候是拍了準(zhǔn)備寄給朋友或者老家的親友的。或者他自己的收貨地址已經(jīng)變動(dòng)而網(wǎng)上還沒(méi)修改,也有可能是手機(jī)已經(jīng)換了,沒(méi)有更新信息等等。

    9:另外還有一個(gè)就是當(dāng)別人買(mǎi)了您的商品以后,有單獨(dú)說(shuō)明書(shū)或者自己制作的一些說(shuō)明書(shū),比如如何燒制,如何保存等一些資料,也請(qǐng)務(wù)必放進(jìn)去,,這樣買(mǎi)家可以省去許多麻煩。當(dāng)然也會(huì)少去許多因?yàn)闆](méi)有操作好而產(chǎn)生的誤會(huì)。

    總之用您的耐心和細(xì)心,回頭客是必然的。成功更是必然的,相信自己!

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類(lèi)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類(lèi)商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類(lèi)商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。

相關(guān)推薦閱讀

1 淘寶保證金可以不交嗎(官方解答)?

淘寶開(kāi)店是免費(fèi)的。當(dāng)您完成開(kāi)店并簽訂了加入消保的協(xié)議(免費(fèi)加入)后,您即可點(diǎn)擊【賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶.....

2 聚劃算66大促護(hù)膚類(lèi)目TOP10商家銷(xiāo)量曝光

6月12日消息,日前,為期兩天的聚劃算66大促已經(jīng)結(jié)束,作為阿里電商年中促的重要組成部分,聚劃算活動(dòng)的銷(xiāo)量到底怎樣呢.....

3 電子商務(wù)本質(zhì)之操作便利篇

一. 綜合 平臺(tái) 操作 便利優(yōu)劣勢(shì). 1. 商家 操作便利性?xún)?yōu)勢(shì). 1).營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)便利性.綜合平臺(tái)會(huì)在通用的營(yíng)銷(xiāo)工具,數(shù).....

4 B2C電子商務(wù)上市潮來(lái)襲

在麥考林打響上市第一槍之后, B2C 大企業(yè)的上市之路也在加速,不過(guò)與之前其他領(lǐng)域的扎堆上市不同,電子商務(wù)企業(yè)的上市.....

5 首例“淘寶差評(píng)”案宣判 賣(mài)家起訴遭法院駁回

客戶在 網(wǎng)店 買(mǎi)了貓糧后,懷疑不是正品,于是在網(wǎng)上給網(wǎng)店寫(xiě)了差評(píng),網(wǎng)店稱(chēng)因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅下降,要求淘寶將差評(píng)撤銷(xiāo).....

重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣(mài)

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價(jià)版

第九部分:相關(guān)推薦