騰訊電商整合序幕將啟:商城和拍拍并入QQ網購
楊陽
你分得清QQ網購、QQ商城嗎?這個令消費者很難回答的問題即將消失。
本報獨家獲悉,繼3月1日開始收費后,騰訊電子商務的第二步大動作即將拉開序幕:整合。
目前的計劃是,騰訊B2C專業(yè)平臺——QQ商城(shop.qq.com)在經過一系列的整合和篩選后,其中一部分實力強大、服務好、物流好且自身ERP能和騰訊系統(tǒng)對接的電商,將被升級到QQ網購(buy.qq.com)中,目前以純等十幾個品牌已經開始了相關的接入工作。騰訊電商將升級為“QQ網購”中的一個“品牌街”頻道,而拍拍網將有可能成為“QQ網購”中的“集市”。
這不僅是商家進入哪個頻道的簡單劃分,背后體現(xiàn)的是騰訊在電商上的戰(zhàn)略意圖:未來騰訊將集中優(yōu)勢資源流量引向網購平臺。騰訊電子商務平臺副總經理宋旸稱,未來騰訊電子商務只有一個主品牌“QQ網購”。此前騰訊電子商務業(yè)務有三個平臺,QQ商城、拍拍網和QQ網購。
是的,對于有三個入口的騰訊電子商務業(yè)務來講,一個現(xiàn)實的問題就是如何讓那些迷惑的用戶找到自己該去的地方——否則這個被馬化騰寄予很高期望的業(yè)務,將無法承擔起騰訊的未來。
負責電商業(yè)務的騰訊高級副總裁吳宵光稱,騰訊過去的高速增長來自娛樂業(yè)務,公司是希望5年內通過對電商產業(yè)的涉足,再造一個以消費為核心的平臺,電商將成為騰訊公司新的業(yè)務增長點。吳宵光透露,今年騰訊電商平臺主要目標是整合,未來5年的目標是做到2000億元交易額。
必須“斷臂”
按照宋旸的說法,QQ商城中的優(yōu)質商家將會逐步“升級”到網購中。網購會把搜索導向兩個入口,一個是中小賣家拍拍網,另一個就是QQ網購中的大B2C,例如珠寶頻道,主要由騰訊投資的珂蘭鉆石經營。
按照騰訊電子商務業(yè)務原本規(guī)劃,拍拍網主要做C2C業(yè)務,QQ商城則來承載B2C——但騰訊電子商務平臺運營者們發(fā)現(xiàn),這樣的B2C不能解決用戶快速購物的目的,每個用戶上來還是要問店家“在不在?”等問題,另外也不能避免“虛庫”——用戶下單后商家才去進貨以致送貨時間較長影響體驗。
同時運營三個平臺出現(xiàn)的最大問題就是,客戶從不同入口進入騰訊電子商務,流量被極大分散,而且三個平臺間有可能出現(xiàn)價格混亂。同一個商家的同一個產品在騰訊的不同的平臺上可能價格不同,這對于消費者的體驗來講是個巨大挑戰(zhàn)。
目前,QQ商城剛剛開始收費,一年6000元,每個月扣500元,此外騰訊電商平臺還將根據不同品類的產品按照銷售額的0.5%到5%提取不同的技術服務費用。目前QQ商城大約有1.2萬個商家。
宋旸稱,雖然QQ網購不會投資建倉建物流,但會整合旗下商戶的物流倉儲和商品信息,進行統(tǒng)一的發(fā)貨安排。其次會升級電商平臺,和已經投資的B2C公司以及行業(yè)內知名B2C合作,騰訊方面會承擔起更多的服務責任。第三騰訊會在供應鏈和物流環(huán)節(jié)與大型B2C平臺進行對接。
主旋律“整合”
騰訊去年高調推出B2C平臺“QQ網購”,目前QQ網購已經入駐了易迅、好樂買、1號店、珂蘭鉆石、天天網等6家B2C公司。
騰訊需要把過去投資公司進行組合,比如如何將平臺聯(lián)系起來。據吳宵光介紹,在過去幾個月內,QQ網購主要是解決與六大商戶平臺的對接問題,只在廣東地區(qū)內測服務的穩(wěn)定性。下一步騰訊將在第二季度把整個QQ網購的平臺面向全國開放。
按照騰訊的思路,未來將接入越來越多的B2C,但是這些B2C將由騰訊來挑選——這意味著,騰訊將審核這些公司的資質,而騰訊的眼光,將成為QQ網購的標準。騰訊將按照商品的標準化程度來劃分。那些標準化的商品,例如圖書、3C數碼、珠寶,將接入大B2C平臺,而那些需求個性化的商品,例如服裝鞋帽,則將由更多傳統(tǒng)品牌商和渠道商提供服務。
吳宵光認為,B2C 模式本身有很好的用戶體驗,因為它更簡單,它有更多的可信性,而且物流更快,售后服務也有保障。騰訊的策略就是希望與不同優(yōu)秀企業(yè)合作將QQ網購打造成像亞馬遜(微博)一樣的擁有優(yōu)質用戶體驗的開放平臺。
騰訊一直在探索一條不同于淘寶和天貓(微博)的路,給用戶一個上騰訊購物的理由。他們想出的辦法就是,提升用戶的購物體驗。比如盡量替用戶減少購物的時間成本,比如統(tǒng)一的物流和庫存透明,至少不用讓買家挑選好貨品后發(fā)現(xiàn)沒貨。
騰訊認為,這樣做可以與淘寶、天貓競爭的理由是,國內網購市場規(guī)模及占比的快速提升:2011年中國網購市場規(guī)模為7735.6億元,同比增長47.1%,約占社會零售市場總額的4%。
電子商務的發(fā)展具備兩個重要驅動力,第一是GDP仍保持在7.5%的增長水平之上,其中消費的占比不斷提升,即零售規(guī)??傤~仍在增長;第二隨著網購人群的擴大,網購占比會快速提升,目前發(fā)達國家占比已接近10%,可以看到電商特別是B2C已進入爆發(fā)式增長。
吳宵光稱,在經過去年的大規(guī)模投資之后,騰訊方面看到電商公司最大的困難來自于營銷、物流兩個環(huán)節(jié),“所以很多人說電商是規(guī)模經濟,只有當你的規(guī)模達到很大量級時,才有機會去分攤高額成本,才有機會通過平臺將更多的風險引出去,因此今年電商應該主要考慮解決三個問題:第一是如何通過多個網絡渠道進行商品分銷;第二如何將傳統(tǒng)品牌分銷到更多用戶手中;第三是如何高效整合供應鏈。”