警惕快遞業(yè)4類霸王條款:延誤不賠、開封查件
福建省寧德市消委會近日發(fā)布消費提示:隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,快遞物流業(yè)發(fā)展迅速,但目前我國在快遞方面的法律法規(guī)還不完善,快遞公司經(jīng)營不規(guī)范的行為較普遍,快遞行業(yè)的消費糾紛也越來越多,消費者要警惕快遞行業(yè)四類“霸王條款”。
霸王條款之一:快遞延誤不賠。
據(jù)寧德市消委會介紹,該條款規(guī)定“本公司不對運輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé)任”,這是典型的不公正格式合同條款??爝f公司的經(jīng)營特色即在一個“快”字,迅速、安全地將快件送達收件人,不僅是快遞合同的最基本內(nèi)容,也是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果快遞公司不能按時送達,就構(gòu)成了實際違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
霸王條款之二:可不通知寄件人開封查件。
寧德市消委會表示,寄送的快件如果是信函,根據(jù)《憲法》規(guī)定,通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要,任何組織或者個人不得查看其內(nèi)容。其次,寄送的如果是非信函類的物品,快遞企業(yè)有權(quán)進行查驗,但是這種權(quán)利不是問題條款所說的“絕對權(quán)利”,而是要受到限制的權(quán)利。查驗須在交寄物品時當(dāng)面進行,并且這種查驗是快遞公司的義務(wù),如果屬違禁物品仍然寄送的,快遞企業(yè)將承擔(dān)法律責(zé)任。
霸王條款之三:任意擴大“不可抗力”免責(zé)范圍,或不經(jīng)平等協(xié)商,任意設(shè)定免責(zé)事由。
這些條款在訂立合同時不提示寄件人相關(guān)限制內(nèi)容,或者用極小的字體蒙混過關(guān)。寧德市消委會認為,“不可抗力”是法定的免責(zé)事由,問題條款所列的事項,并非都屬于不可抗力,即使由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的,也是依規(guī)定部分或者全部免除責(zé)任??爝f公司因“不可抗力”不能履行合同的,應(yīng)當(dāng)及時通知對方,以減輕可能給對方造成的損失。采用格式條款訂立合同的,不能免除合同提供方的主要責(zé)任;同時,提供格式條款的一方須向相對方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。
霸王條款之四:限制索賠期限。
屬于這類條款的有:“請于收件之日起30日內(nèi)查詢和索賠,逾期則視為放棄索賠權(quán)利。”“寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求,并附相關(guān)之證明文件,本公司接納相關(guān)證明文件后30天答復(fù)是否受理,超過規(guī)定期限未提出索賠要求的,視為自動放棄索賠權(quán)利。”
寧德市消委會認為,快遞用戶有索賠權(quán)。其次,依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時效內(nèi)受法律保護。相關(guān)法律對訴訟時效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年3種,沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時效??爝f公司如自行設(shè)置索賠期限,該條款屬于無效條款。