如何“罵”出好員工?
一、給主管的幾點(diǎn)建議
1.分清責(zé)備的「標(biāo)的物」:主管在責(zé)備部屬前,要清楚這樣的責(zé)備是為了什么目的。是針對(duì)部屬對(duì)某項(xiàng)重要任務(wù)所犯的一次性錯(cuò)誤?或是同樣性質(zhì)的錯(cuò),他已經(jīng)犯過很多次?不當(dāng)?shù)?a href="http://m.descansotropical.com/Case/1/show_8185.html">工作方式?或是不佳的工作態(tài)度?弄清楚為何而罵,不流于情緒性的宣泄,對(duì)部屬的工作效率改善才有幫助。
2.對(duì)事不對(duì)人:最槽糕的責(zé)備就是部屬每犯一次錯(cuò)便全盤否定他這個(gè)人一次,讓部屬感到羞辱,很少會(huì)化為驅(qū)策他進(jìn)步的動(dòng)力,也許會(huì)讓他因?yàn)榭謶侄鴳?zhàn)戰(zhàn)兢兢,但他絕對(duì)會(huì)心存怨恨。
3.責(zé)備的方式要因人而異:對(duì)于不同個(gè)性的部屬,要采取不同的責(zé)備方法才能收效。例如,對(duì)臉皮薄、自律性高的部屬,只要輕輕提點(diǎn),就會(huì)很自責(zé),并拚命彌補(bǔ);相反地,對(duì)于個(gè)性粗枝大葉的,就須用比較嚴(yán)厲的方式責(zé)備。
4.注意措詞:人在生氣開罵時(shí),都會(huì)有情緒,但要注意措詞。讓部屬知道并承認(rèn)自己的過失,進(jìn)而負(fù)起責(zé)任,但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。
5.采取「贊美+責(zé)備+贊美」的三明治策略:比較好的做法,是先肯定部屬的認(rèn)真與表現(xiàn),再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責(zé)備而沮喪,反而更有沖勁去改善,把事情做好。
6.不要當(dāng)眾責(zé)罵:當(dāng)眾痛罵是最糟的做法,部屬覺得在眾人面前丟臉,非但無助于改善缺失,反而會(huì)心生怨恨。
7.不要藉責(zé)罵來展現(xiàn)威風(fēng):有些主管藉由責(zé)罵立威,久而久之,部屬認(rèn)為主管EQ低、只會(huì)亂罵人,表面上唯唯諾諾,心里卻不當(dāng)一回事。
8.不要做人身攻擊或否定部屬的未來:責(zé)備時(shí)須將心比心,站在對(duì)方的立場(chǎng)想一下,不要口出傷人。例如:「你這種人以后絕不會(huì)有出息!」「你的能力根本就不行!」如此全盤否定部屬,只會(huì)造成負(fù)面結(jié)果,怨恨主管,或乾脆辭職。
9.不翻舊帳:對(duì)于今天該指責(zé)的事,引用過去的例子或說「你每次都這樣」是不恰當(dāng)?shù)?。但是如果多次犯錯(cuò)的本質(zhì)和情境類似,則顯示這名部屬思考及處理事情的確存在特定盲點(diǎn),必須將類似錯(cuò)誤提出、歸納分析,才能夠?qū)ΠY下藥。
二、責(zé)備要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī):不是隨時(shí)想罵就罵,選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)責(zé)備才有效。
以下三種就是不適合責(zé)備的時(shí)機(jī):
1.做錯(cuò)事的部屬主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,并提出改善之道。
2.部屬發(fā)現(xiàn)自己犯錯(cuò),心情沮喪,并正力圖補(bǔ)救。
3.部屬因私人問題或健康因素,無法集中精神,導(dǎo)致失誤。
三、責(zé)備之后的安撫
遭到斥責(zé),部屬難免垂頭喪氣,更嚴(yán)重的,甚至喪失自信,認(rèn)為自己在這家公司已無前途,自暴自棄。因此,責(zé)備之后的安撫,相形重要。
1.不管罵得多兇,最后切記補(bǔ)上一句鼓勵(lì)的話。
2.對(duì)部屬狂飆痛罵之后,當(dāng)時(shí)或事后,讓他知道你的用意是為他好。