會(huì)員管理

2012-05-04|HiShop
導(dǎo)讀:會(huì)員管理 客戶是每一個(gè)賣家得以長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ),生存利器,所以,我們有必要對(duì)客戶建立一個(gè)基礎(chǔ)檔案,并將其交易價(jià)格、時(shí)間、交易質(zhì)量、信用狀況、積分等所有資料進(jìn)行存檔,實(shí)行統(tǒng)一管理。客戶關(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)...
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客戶是每一個(gè)賣家得以長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ),生存利器,所以,我們有必要對(duì)客戶建立一個(gè)基礎(chǔ)檔案,并將其交易價(jià)格、時(shí)間、交易質(zhì)量、信用狀況、積分等所有資料進(jìn)行存檔,實(shí)行統(tǒng)一管理??蛻絷P(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

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提供對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,自動(dòng)分析新老客戶通過短信提示發(fā)貨通知,可以通過多種方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷與各種形式的定期促銷,通過系統(tǒng)分析客戶的消費(fèi)情況與活躍度等相關(guān)數(shù)據(jù)如大客戶、對(duì)品牌粘度較高的忠實(shí)客戶、購(gòu)買頻率比較低的客戶、問題客戶等對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的關(guān)懷及促銷信息發(fā)布來提高客戶滿意度,增加品牌粘性。

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