外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)的4點成功秘訣

2010-07-13|HiShop
導(dǎo)讀:對于外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)如何獲得成功,許多人會紛紛發(fā)表看法,例如如何如何在google adwords上打廣告,如何如何利用KPI制定戰(zhàn)略,如何如何分析用戶行為模式調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等等。這里,我們不想大談特談技術(shù)的東西,而是希望返璞歸真,將外貿(mào)電子商務(wù)中常常被忽略的4個觀點進行闡述,來思考什么才是外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的秘訣。...

  對于外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)如何獲得成功,許多人會紛紛發(fā)表看法,例如如何如何在google adwords上打廣告,如何如何利用KPI制定戰(zhàn)略,如何如何分析用戶行為模式調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等等。這里,我們不想大談特談技術(shù)的東西,而是希望返璞歸真,將外貿(mào)電子商務(wù)中常常被忽略的4個觀點進行闡述,來思考什么才是外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的秘訣。

  客戶重復(fù)消費是決定因素

  許多做外貿(mào)的站長會一味追求訂單的平均金額,希望訂單的數(shù)目越多越好,訂單的金額越高越代表成功。其實不然。正如傳統(tǒng)行業(yè)重視‘回頭客’一樣,如果客戶都是只買了一次就走,那么久而久之,銷售額一定會遇到瓶頸。

  口碑是在線推廣的最好方式

  PPC雖然是網(wǎng)絡(luò)營銷中重要的一部分,但是假如產(chǎn)品或服務(wù)本身不受歡迎,那么打再多的廣告也是徒勞。反之,如果站長能夠在產(chǎn)品或服務(wù)上精耕細作,在客戶群中產(chǎn)生良好的口碑,則可以達到廣告所達不到的效果。所謂‘酒香不怕巷子深’,講的就是這個道理。

  別用價格競爭

  國內(nèi)做外貿(mào)電子商務(wù)的一大優(yōu)勢便是價格低廉。但是如果把價格作為‘免死金牌’,期望靠和競爭對手打價格戰(zhàn)來占據(jù)市場優(yōu)勢,則偏離了初衷,最終落得兩敗俱傷。市場價值規(guī)律證明,靠價格競爭是不能獲得成功的,對于外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)是同樣道理。

  客戶服務(wù)不是成本,而是投資

  許多做外貿(mào)的站長對客戶服務(wù)不夠重視,認為客戶的投訴、不滿是客戶的問題,為這些客戶解決問題會造成成本的增加,因此常常采取不理會或者草率處理的方式去做客戶服務(wù)。其實為客戶解決問題就是為自己解決問題,通過客戶服務(wù),站長才能清楚了解到自身的網(wǎng)站還存在什么不足,還需要如何去改進。讓客戶滿意是一種投資行為,正如客戶在網(wǎng)站上得到了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗后會有再次購買的意愿一樣,客戶也會把網(wǎng)站的好口碑讓更多的朋友知道,從而達到口碑營銷的目的。因此,不論從提高用戶體驗的角度還是從營銷的角度而言,客戶服務(wù)都是一項回報頗豐的投資。

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