小賣家也能取得好生意的秘訣

2010-10-11|HiShop
導讀:小賣家取得好生意的秘訣是什么呢?那就是靠聊效,用心的聊,有耐心,有熱情的聊,用真心打動顧客,從而提高我們 網(wǎng)店 的訂單量。 我現(xiàn)在是 開網(wǎng)店 的小賣家,很小很小的那種賣家,沒有大賣家的驕人成績,更沒有大賣家的盛氣凌人,我們能比的就是態(tài)度和服務。 做生意全憑一張嘴,善于溝通交流是促成交易的不二法寶,這里只不過把說話換成了打字,你無法再使用豐富的面部表情,只能用語言代表你的一顰一笑,去打動一個人。生動有個性的文字會讓買家耳目一新,快速對你產(chǎn)生信任感。不要打錯別字,說的每一句話要...

       小賣家取得好生意的秘訣是什么呢?那就是靠聊效,用心的聊,有耐心,有熱情的聊,用真心打動顧客,從而提高我們網(wǎng)店的訂單量。
       我現(xiàn)在是開網(wǎng)店的小賣家,很小很小的那種賣家,沒有大賣家的驕人成績,更沒有大賣家的盛氣凌人,我們能比的就是態(tài)度和服務。

       做生意全憑一張嘴,善于溝通交流是促成交易的不二法寶,這里只不過把說話換成了打字,你無法再使用豐富的面部表情,只能用語言代表你的一顰一笑,去打動一個人。生動有個性的文字會讓買家耳目一新,快速對你產(chǎn)生信任感。不要打錯別字,說的每一句話要經(jīng)過大腦的思考。你要明白人是有感覺的動物,你的一言一語,都是人格素質(zhì)的表現(xiàn)。
       學會交談,作為賣家是必須的,一個純粹的商人,是沒人會喜歡的。每一個人心里都會有的一份情,而這份情,或許,就是促成交易的機會。你來我往,誰又能逃脫得了人情的束縛呢?掌握好人與人之間的微妙,也會讓你的生意變得妙不可言,做生意出成績,我們靠的不一定是廣告,也可以是聊效!


聊表心意
       買家是不喜歡被無緣無故的晾在一邊的,更不喜歡等待。特別是初次見面,彼此并不熟悉的情況下,一分鐘的等待,對買家而言是浪費時間,對賣家而言卻是在浪費機會。每一筆交易,都有一個最佳的成交時機。如果你善于抓住這個時機,那將必勝無疑,把握好這個關鍵的一分鐘,正是我們拉近距離,打理好關系的最佳時機。“千呼萬喚始出來”是小小賣家們耍不起的大牌。

       網(wǎng)購首先要的就是體驗,我常常面對很多的新手買家,交易對于他們來說,更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則,對交易的流程也是一知半解,但即使這樣,你也應該完全把對方當作自己的準買家對待,獻出自己的真誠。這類的客戶,往往經(jīng)過你的簡單培養(yǎng),成為你的忠實顧客。既使是發(fā)廣告,刷信譽的,我也從不拒人千里之外,我把每一個人,都當作是我的獵取目標之一,我堅信他們總會來買我的東西,因為我出售的商品,也正是他們所需要的。他們也是網(wǎng)中人,也是無形的買家!


營造和諧
       每一個人都有自己的個性,或率直、或憨厚、或刁鉆,而一個高素質(zhì)的賣家,都是應該善于包容的。對待不同的人,就要有不同的表達方式。一次親切而又得體的談話,能讓雙方很好的融合在輕松和諧的氣氛中,一聲“親”一聲“朋友”能架起彼此信任的橋梁。世間百人有百態(tài),我們不能去很好的把握,但網(wǎng)購最先得到體驗的就是心情,無論什么樣的人,能網(wǎng)購在輕松和諧的環(huán)境中,無疑都是一件愉快的事情。小小賣家請不要放過每一次展示形象的絕好機會。和諧自然也是避免中差評的有效辦法,人是有思想的,既使是小小的不滿意,稍稍的失落,想想買之當初,也會付之一笑。理解萬歲,又有誰會成心為難自己的朋友呢?
       當然,對于刁鉆的人,我通常直言相告,不與為敵。明確的告知,由于進貨渠道成本問題,恕難從命。既使聽到感到很意外的話,也不能火上心頭,出言不遜,那樣只會讓自己的信譽掃地,降低人格。對刁鉆的人,你應該拿出包容的心,讓對方感覺你是海。任何不必要的口角,除了浪費你的時間之外,沒有一點好處。永遠不要讓顧客牽著你的鼻子走,這是訣竅。不占據(jù)主動性,是導致創(chuàng)業(yè)艱難,交易失敗的主要原因。


慎待糾紛
    網(wǎng)購中,一個完整的交易,通常是等到對方收到商品之后,而不是一次交易談話的結(jié)束。新手的交易糾紛一般是由交易經(jīng)驗不足引起。

一般交易糾紛由以下幾種:
1、話不投機,懷恨在心。
2、商品描述令人誤解,造成期望過大。
3、輕下承諾,不能履行。
4、商品本身存在瑕疵。
5、由于運輸產(chǎn)生的意外。
6、服務不周到,態(tài)度不友善。
7、店大欺客,愛托大。


避免其實很簡單
       在生意成交時,一定要把可能發(fā)生的意外或雙方都要注意的事情談好,否則會讓人覺得你在有意逃避。如果一旦交易產(chǎn)生了不和諧的因素,千萬不激動。有一句話說得很好:沖動是魔鬼。就事論事,言語不過激,矛盾就不會激化。
        最后,每筆交易,一定要保留相關的交易記錄,這是一個好習慣,雖然麻煩,但關鍵時刻,可以為你洗清污點。
       很多大賣家都有一套自己的經(jīng)營方法,拉客的手段。如果你想學為己用,一定要看門道,而不是只看熱鬧。
  生意既然是靠聊效,那么一定要用心的聊,有耐心,有熱情的聊,“精誠所至,金石為開”愿買賣雙方都能敞開心扉,誠心的溝通才能衍生稱心的服務。

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