派件員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案
派送前規(guī)范
一、工具檢查
1、派送車電量(油量)是否充足,車內(nèi)無雜物,車外美觀整潔。
2、圓珠筆2支。
3、電子稱1個。
4、空白快遞單20個,名片100個。
5、攜帶不少于200元零錢。
6、小刀片一個(便于劃開包裹膠帶)。
二、貨單準(zhǔn)備
1、車子內(nèi)貨物放置順序:先重后輕,先大后小,派送距離由近及遠。
2、為了提高操作效率,快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。
3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。
4、貨單要一一對應(yīng):條碼對應(yīng),配送順序?qū)?yīng)。 單號要不重不漏。 需要代收貨款的重點標(biāo)記。
派送中規(guī)范
1、每個派送員每天派件數(shù)在30-100之間,天氣因素、交通因素等意外狀況除外。
2、所有的快件都必須先致電收件人,由雙方共同決定接件方式。
3、就近區(qū)域內(nèi),每次致電3個收件人,讓收件人提前做好準(zhǔn)備。 致電并派送后,派件員30分鐘內(nèi)要到達收件方。
4、如果收件人有難處當(dāng)時無法派送,要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。 如果收件人當(dāng)時有機會接件,要和收件人說好半小時左右到達。
5、將快件交付給收件人指定的收貨方,要確認收貨方的信息,主要是電話號碼(或者身份證)。 在展示快件外包裝無損壞的情況下,應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收(再當(dāng)面驗貨)。 簽收完畢,如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。
6、如果外包裝損壞,應(yīng)當(dāng)同時致電寄件人和收件人,根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄,由收件方先驗貨再簽收。
7、對于到付件和貨到付款件(代收貨款件)要特別關(guān)注,不要忘了問收件人收取費用。
8、原則上派件員人不離車;人若離車,車必上鎖。派送時,派件員離開車輛不得超過5分鐘。
派送后規(guī)范
一、盤點
1、貨單相符:派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變;未派送的單子要和遺留快件一一對應(yīng);已派送的單子要全部簽字;所有需要收取費用的單子要賬單相符。
2、收件方面:在派件過程中有時會遇見收件的狀況,要準(zhǔn)確稱量并收取費用,給對方留下寄件聯(lián),并大致告訴到件時間。
二、材料上交
1、當(dāng)天派送完畢,所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交;問題件和相應(yīng)的貨物也要一起上交,貨物根據(jù)問題件原因,放在指定的地方,以便于跟蹤處理。 未來得及派送的單子要上交,貨物可以不卸下車,第二天繼續(xù)派送。
2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交,每天一清算。
3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字,以便于后續(xù)問題追查。
4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨放置,當(dāng)天要準(zhǔn)時及時上交。
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以上為某區(qū)派件員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案,歡迎批評指正不足!
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