如何開(kāi)網(wǎng)店之做好電子商務(wù)的三部曲
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人人都在談?wù)撾娮由虅?wù),談?wù)摼W(wǎng)上開(kāi)店,每個(gè)人有每個(gè)人獨(dú)特的看法與運(yùn)營(yíng)方法。不過(guò)開(kāi)網(wǎng)店的步驟大體是一樣的,這方面沒(méi)什么捷徑可走,千變?nèi)f化的就是后續(xù)的推廣和運(yùn)營(yíng)了。要如何開(kāi)網(wǎng)店,如何推廣、運(yùn)營(yíng)你的網(wǎng)店,里面大有文章可作。總結(jié)來(lái)總結(jié)去,最終沉淀出了一些共性的東西——做好電子商務(wù)的三部曲。
1、好的產(chǎn)品或服務(wù)
這里說(shuō)的好的產(chǎn)品或服務(wù),是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的,而非企業(yè)自身某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體或某個(gè)技術(shù)或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo),正所謂有需求才有市場(chǎng),衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)好與壞,或者說(shuō)有沒(méi)有市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn),也是唯一的標(biāo)準(zhǔn):就是有沒(méi)有那么一群人喜歡你的產(chǎn)品,喜歡用你的產(chǎn)品,會(huì)想其他人介紹你的產(chǎn)品,如果對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),有這樣的一群人,我想你的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品。
2、好的用戶體驗(yàn)
有了好的產(chǎn)品,而且有了那樣一群人想用你的產(chǎn)品,那么唯一讓他們能持續(xù)使用你的產(chǎn)品的方法:就是好的用途體驗(yàn),這里所說(shuō)的好同樣不是某個(gè)人認(rèn)為的好,而是為用戶提供使用產(chǎn)品或服務(wù)的極其方便的方式方法,現(xiàn)在看看你的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)中,有沒(méi)有做到讓用戶變?yōu)?ldquo;傻瓜”,拋棄繁瑣而復(fù)雜的所謂專業(yè)的業(yè)務(wù)流程,讓其變的簡(jiǎn)單易懂,讓用戶沒(méi)有疑問(wèn),按照他們自己的思路也同樣可以完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程,那么我想你為你的產(chǎn)品配置了好的用戶體驗(yàn),為用戶提供了可以持續(xù)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由。
3、好的售后服務(wù)
好的產(chǎn)品,讓用戶關(guān)注到你,好的用戶體驗(yàn),讓用戶稱贊你,好的售后服務(wù),則會(huì)讓用戶希望擁有你!
售后服務(wù),對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié),中國(guó)有句俗語(yǔ),叫編筐編簍,重在收口,一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)的完整性,尤其體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)上,科學(xué)的售后服務(wù)體系的建立,是一項(xiàng)工程,對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重中之重,當(dāng)你的產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)出現(xiàn)瑕疵時(shí),好的售后服務(wù)可以讓擬補(bǔ)這些瑕疵,甚至可以擬補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)上的不足,在中國(guó),售后服務(wù)體現(xiàn)在人的文化,更是衡量一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)完善與否的標(biāo)準(zhǔn)。
看看你的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),有沒(méi)有真正做到以上這三部曲?不要縱馬觀花,要真真正正坐下來(lái),反復(fù)思考反復(fù)討論反復(fù)測(cè)試反復(fù)發(fā)問(wèn)。只有這樣才能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品或服務(wù),好的用戶體驗(yàn),好的售后服務(wù)。
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