商城系統(tǒng)做好口碑營銷的六大技巧
每個店主都希望自己的商城系統(tǒng)的口碑好,因?yàn)楹玫目诒芙o你帶來很多的潛在用戶,只要口碑好了,品牌才會越做越好。那么商城系統(tǒng)口碑營銷要怎么做呢?下面筆者就和大家一起分享下口碑營銷的六大觀點(diǎn)?
第一、重視你的消費(fèi)者
要知道消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情,當(dāng)他們受到不好的待遇,最可能的方式就是拒絕往來、分享負(fù)評給朋友,當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時(shí),通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步,所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音,更要鼓勵他,并與他互動,讓他感受重視。
第二、成立可互動的平臺
為什么我們要設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺,其實(shí)主要原因有二,第一傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者。第二讓消費(fèi)者能有一個簡單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。而這兩點(diǎn)最重要的就是必須造成互動循環(huán),千萬別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。
第三、做好你的內(nèi)容
如果說營銷行為是一個杠桿,那么內(nèi)容就是你的支點(diǎn),當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人,你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起,而且效果有限不持久。要成為一個好的產(chǎn)品內(nèi)容,除了要理解消費(fèi)者的需要,塑造產(chǎn)品的價(jià)值也是不可或缺的環(huán)節(jié)?,F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上,我們經(jīng)常使用網(wǎng)站、博客、影片、產(chǎn)品資訊等手法直接將內(nèi)容提供消費(fèi)者做查詢,但內(nèi)容是否吸引人,則需要注意內(nèi)容與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性,也就是策展的概念。
第四、主動與顧客互動
你是否有曾經(jīng)在生日時(shí),收到鞋店、餐廳、手機(jī)、保險(xiǎn)等的各項(xiàng)賀卡與祝福通知,但事實(shí)上,我們能做到的不僅如此,社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),我們更容易關(guān)注每一個顧客;在還沒被“觸動”前,大家都是被動的。我們可以在社群平臺上,更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開),把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉,了解他們真正的喜好,并尊重他們的喜好,對服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費(fèi)者感覺到被尊重,他們便會反過來挺你,甚至力道更強(qiáng)、更有說服力!
第五、分享你的故事
產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡,除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化,還要主動讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品精神,認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事,
第六、鼓勵粉絲主動分享
消費(fèi)者的感受得來不易,我們除了平時(shí)要積極鼓勵消費(fèi)者主動分享意見外,只要有好的評語我們一定要鼓勵他、贊揚(yáng)他。但壞的評語,我們更要鼓勵他們說出口,因?yàn)槲ㄓ姓f出口,才有機(jī)會改變關(guān)系,讓壞的變好,好的變得更好。
綜上所述,商城系統(tǒng)要獲得好的營銷口碑的話,除了要做好你的網(wǎng)上商城的內(nèi)容外,還要主動與你顧客互動,讓消費(fèi)者成為你的粉絲。
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