網(wǎng)店新手必備的6大能力技巧
開網(wǎng)店系統(tǒng),其實(shí)并沒有想象中簡單,從進(jìn)貨、客服、售前售后、店鋪運(yùn)營,一系列大大小小的事都要管理,勞心勞力,而且還面臨著來自各方面的壓力。隨著開網(wǎng)店系統(tǒng)的人越來越多,伴隨的競爭也日益激烈,那么想要把網(wǎng)店系統(tǒng)經(jīng)營好,尤其是新手開店的,到底需要具備哪些能力呢?
能力一:對市場的熟知度以及敏銳度
一個(gè)掌柜要具備尋找市場、尋找貨源的能力,觀察流行趨勢的眼力。做淘寶真的很累,經(jīng)常看見新聞上說,淘寶店店主是高危職業(yè),有人累死,那些不是吹牛的。
做淘寶的初衷在于自己在業(yè)余一直有在做網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的事賺點(diǎn)零花錢,到2011年下半年自己厭倦了朝九晚五的正班,覺得需要找個(gè)突破口,于是辭職,專職做淘寶。
我加入了淘寶最擁擠競爭也最激烈的行業(yè)——女裝。 我是個(gè)謹(jǐn)慎的人,單就貨源部分,我自己一個(gè)人跑過中山廣州很多服裝批發(fā)市場,做到后期的時(shí)候,我甚至采取了通過關(guān)系去找代加工廠來幫我仿版訂做,這樣能節(jié)省很多成本,而且我流量起來的時(shí)候我基本只做幾個(gè)款,為的是打造爆款
爆款是很重要的,一個(gè)店不是說你貨越多越好,關(guān)鍵你要有鎮(zhèn)店之寶! 所以謹(jǐn)慎選擇爆款,不用多,一兩個(gè)做起來就夠了
能力二:要具備一定的攝影技能
做好了物品上架之前的準(zhǔn)備,這個(gè)過程很苦逼,這涉及到整個(gè)網(wǎng)店系統(tǒng)商品的展示情況,直接影響消費(fèi)者的購買欲。一個(gè)商品,你拿到,你需要拍照,這個(gè)你不能用卡片機(jī)來充數(shù),不行的,拍出來的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上單反的效果,這時(shí)候你需要一個(gè)好的相機(jī)還有少量的攝影知識,這部分我也是靠業(yè)余積累。至于單反相機(jī),也是自己有,所有不擔(dān)心。但是模特部分,卻讓我傷透了腦筋,我想現(xiàn)在我身邊的每一個(gè)女性朋友都會記得那段時(shí)光,經(jīng)常一下班就被我逮去拍照,一拍三四個(gè)小時(shí),真是苦了她們。照片出來了,你需要對照片進(jìn)行挑選,對了,差點(diǎn)忘了,還要著重拍一些衣服的細(xì)節(jié),布料啊,線頭啊,拉鏈啊等等。。。(寶貝描述的時(shí)候要用)。
能力三:具備一定的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
照片挑好后,是照片處理,這時(shí)候你再也不能含糊的用美圖秀秀來敷衍了,你需要懂ps,不需太多,基本的一些功能還是希望你會 ,這個(gè)如果不會,希望你惡補(bǔ),信我,很快能學(xué)會,大不了一邊做一邊學(xué),這樣印象最深刻。
等你照片處理好,描述寫好,上架寶貝,這時(shí)候注意,寶貝的描述特別重要,這相當(dāng)于銷售文案一樣重要 ,所有購買者,第一接觸的就是你寶貝的描述,所以能吸引住消費(fèi)者的注意力和建立信任感很重要,所以你需要知道如何寫超有吸引力超有信任感的文案! 當(dāng)然這其中也包含了很多銷售技巧的事情,包括消費(fèi)者心理引導(dǎo),信任感建立,友情策略(送的東西)等等一系列。
能力四:營銷推廣能力
等所有寶貝上好架,這時(shí)候,到了關(guān)鍵部分,就是店鋪寶貝推廣,也就是營銷部分。這也是很多新手店主煩惱的部分,什么都做好了,就是沒流量,沒人買!這時(shí)候你需要懂得一些網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的知識!
這時(shí)候你需要推廣,需要營銷,很多人不懂,一開始就會亂投醫(yī),買什么營銷軟件,加入什么刷信譽(yù)的聯(lián)盟,到最后發(fā)現(xiàn)被騙錢了。(這點(diǎn)特別注意)
一開始不建議花錢燒直通車,對于一個(gè)新手來說,不值得,也燒不起。
首先你必須要做好的是標(biāo)題優(yōu)化(內(nèi)部seo),因?yàn)榍捌谀愕牧髁炕臼峭ㄟ^搜索得到的,所以你要關(guān)注關(guān)鍵詞的變化,要做一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這個(gè)很重要,屬于自然意愿流量,成交率較高 !
同時(shí)可以采用一些免費(fèi)的,或者成本比較低的推廣手段,都有哪些呢?例如軟文 ,這個(gè)東西最靠譜,自己不會寫,花點(diǎn)錢去豬八戒威客網(wǎng)上找人代發(fā)就好了不過最好還是你自己會寫,這個(gè)東西對一個(gè)做推廣的人來說是基本功,也是最高層的內(nèi)功。
例如去一些電影站一些笑話站一些流量還可以的相關(guān)站點(diǎn)去掛廣告 ,這個(gè)也很有用,要謹(jǐn)慎選擇站點(diǎn),不然帶不過去流量,帶過去的也是垃圾流量。這段日子里,你會對旺旺上的叮咚聲很敏感,因?yàn)樯鈦砹?。我?jīng)常吃飯吃到一半,叮咚一響,飯碗就放下,去廁所噓噓到一半,叮咚一響,就被嚇斷,哎,往事不堪回首。。。但是好在自己對營銷推廣這塊還算可以,生意慢慢來了。。。 痛并快樂著!
能力五:要做好售后服務(wù)
發(fā)貨和售后,這點(diǎn)需要耐性,當(dāng)你沒辦法用打印機(jī)打單時(shí),這時(shí)候你需要手寫抄單,手寫單要注意字跡,地址要寫清楚,單不多的時(shí)候可以寫完檢查一下。如果訂單比較多的時(shí)候最好還是選擇網(wǎng)上開店系統(tǒng),進(jìn)行快速高效發(fā)貨。
售后是個(gè)很煩惱的事,因?yàn)槟憔湍敲袋c(diǎn)信譽(yù),信譽(yù)是一切新手的命啊!一不小心就有個(gè)上帝給你個(gè)“差評”,你脆弱的小心臟受不了啊~~親。。。。你求爺爺告奶奶的,希望他們高抬貴手啊,但是就是有些上帝就是這么手賤啊~~于是你千方百計(jì)給他打款,給他免郵,給他打電話,求他改評價(jià)啊。。。傷不起啊。。。碰上個(gè)職業(yè)差評師來訛?zāi)悖愀懿涣税~~
能力六:還需要極強(qiáng)的心理素質(zhì)
等你所有的東西慢慢上正規(guī)了,這時(shí)候你需要伺候好你的那群上帝,掌握他們的數(shù)據(jù) ,形成自己的客戶群,好進(jìn)行二次銷售推廣,無論你的顧客如何刁難你,你都不能有半點(diǎn)怨言,不能對他發(fā)牢騷,而是要耐心聽他,解答他的一切問題。遇到顧客給中差評還要耐心溝通,不能跟顧客反目為仇。所有的困難都是一個(gè)砍,邁過去才能前進(jìn)一步。一步一步地做下去,成功也就不遠(yuǎn)了。
總結(jié):運(yùn)營好一個(gè)網(wǎng)店系統(tǒng)并不能一蹴而就,不僅需要一定的耐心和誠意,還要求具備一定基礎(chǔ)必備能力。以上六點(diǎn),是在實(shí)踐中總結(jié)出來的,掌握好他們的技能,在運(yùn)營網(wǎng)店系統(tǒng)的過程中能事半功倍。