網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運營亦需要關注顧客體驗

　　現(xiàn)在的網(wǎng)上網(wǎng)店如此多，店鋪間的同質(zhì)化非常嚴重，不僅產(chǎn)品類似，可能連裝修都差不多。根據(jù)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)對市場的了解，目前很多店鋪都是通過低價策略來競爭。然而，這樣模式并不是長久之計，不僅盈利不夠，還容易被拖垮。那么怎么樣才能提高網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的競爭力呢?答案當然是關注顧客體驗。

　　服務的優(yōu)勢就在于體驗，顧客的體驗，這是唯一一個需要顧客參與才能形成的競爭力。是不可復制的，這也是中小賣家的唯一出路了。

　　而顧客體驗的建立是一個長期的過程，在短期內(nèi)是無法被復制的，最重要的是當你的顧客體驗做到極致的時候就會產(chǎn)生口碑。當顧客自發(fā)向其他的人推薦你產(chǎn)品的時候，你就是一個品牌了。

　　那么顧客的體驗如何建立?這就是我們要說的，基于顧客體驗為主的店鋪運營。

　　什么是基于顧客體驗為主的網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運營，這個和基于營銷推廣為主的店鋪運營有什么區(qū)別，對于中小賣家，這個區(qū)別簡單的就是說一個重視老顧客的沉淀，一個重視新顧客的獲取。相對于不斷的去獲取新的顧客，沉淀老顧客的成本更低，而且效果更好，更持久。

　　那么具體的顧客體驗應該如何去做呢?那我們就先來把顧客的整個購物的流程進行一下分切。第一階段流量的獲取，第二階段產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，第三階段產(chǎn)品的配送，第四階段顧客的沉淀。

　　重營銷推廣的運營會把80%的精力，資源放在第一階段。而重顧客體驗的運營會把80%的精力，資源放到后三個階段。

　　顧客營銷應該是讓夠買過我們產(chǎn)品的人第二次還到我們這里買。而影響顧客決策的關鍵因數(shù)有兩個，第一產(chǎn)品，第二體驗。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，到處都是替代品的情況下，我們能自己能夠掌握的只有第三顧客體驗。第四是顧客沉淀，就是為顧客提供一個平臺。最重要的是讓顧客成為我們的老顧客，當我們前面的階段體驗做的足夠好的時候顧客的沉淀就是水到渠成了。

　　對網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運營來說，產(chǎn)品是基礎，只有產(chǎn)品過硬，才有機會通過顧客體驗來獲取在競爭中的勝利。因為我們關注顧客體驗，往往是在產(chǎn)品、價格等方面競爭激烈，才會另辟蹊徑通過提升顧客體驗來獲取更多的市場優(yōu)勢。而顧客體驗又涉及多個方面，網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的網(wǎng)站布局、頁面瀏覽、售后等等，需要運營人員多花心思去研究。