【B2C網(wǎng)店系統(tǒng)運營】發(fā)展中如何“守”住老客戶!
現(xiàn)在運營B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺客戶的積累是非常重要的,而現(xiàn)在普遍存在的一種現(xiàn)象就是一個B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺往往太關(guān)注與新客戶的開拓,太注重去去“攻”新客戶,而在老客戶的關(guān)系維護上,相對投入的不是很多。不同與其他類型的電子商務(wù)網(wǎng)站,B2C網(wǎng)店運營,客戶的積累,要注意“守”的策略的運用。運用滾雪球的方法,在千方百計的爭取到更多的客戶同時,加快雪球滾的速度的同時,為自己的雪球遮太陽,讓已經(jīng)粘附在自己雪球上的雪不融化,不讓自己的老客戶流失,這樣的話自己的雪球才會越滾越大。
第一,加強優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù):雪球要向雪多的地方滾,優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)與后續(xù)的維護服務(wù)是B2C網(wǎng)站利潤來源的重要保證。在他們成為我們的老客后,我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶,因為這些優(yōu)質(zhì)客戶直接關(guān)系到自己的銷售額與利潤。針對優(yōu)質(zhì)客戶,我們最好能夠?qū)H素撠煟ㄆ诨卦L,或者登門拜訪,時刻了解他們的需求,避免被競爭對手給拉去。針對優(yōu)質(zhì)客戶,我們最好每周進行匯總,對比整體的銷售情況,匯總給相關(guān)的部門,有針對性的加強維護。
第二,服務(wù)好老客戶:對于B2C網(wǎng)站來說,在剛開始運營的時候,往往客戶積累起來比較困難,好比我們在滾雪球的時候,在剛開始的時候,需要我們用力的先捏一個球出來。這個“捏”的動作,很大程度上,是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善,同時自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀,自己的線上線下服務(wù)足夠完美。剛開始的客戶積累是比較艱辛的,一旦成型之后,就會容易滾動起來。而要知道,這些在我們剛起步的時候讓我們的雪球滾起來的客戶非常重要,在我們剛起步的時候原意跟我們合作的,其實是最容易認同我們的企業(yè),他們往往更容易成為我們的核心客戶,我們?nèi)绻B這部分客戶都抓不住的話,新的客戶積累起來就會有問題。如果我們服務(wù)好這些老客戶,就會形成好的口碑,良好的口碑傳播,老客戶的評價以及推薦會讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來。
第三,加強網(wǎng)站功能升級 提升在線服務(wù)能力:很多B2C網(wǎng)店系統(tǒng)在形成一定規(guī)模之后,也就是說中小階段時候的發(fā)展往往是比較容易“滾動”的,在自己的雪球滾大了之后,運轉(zhuǎn)起來,就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因為在自己形成一定規(guī)模之后,客戶越多的時候,不注意自己網(wǎng)站功能的細化與升級,不注意在線服務(wù)能力的提升,讓自己的雪球缺乏滾的動力。因為要知道,客戶越來越多,而這些客戶的維護服務(wù)都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滾動緩慢,服務(wù)跟不上,雪就容易融化,客戶就容易丟失。往往這個時候,是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時候。
寫在最后,在競爭越來越激烈的今天,B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺建設(shè)運營,要先守住老客戶,開發(fā)新客戶,形成良性循環(huán)。這樣你的B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺才能實現(xiàn)成功的運營。