服裝網(wǎng)店四招留住老客戶(hù)

       老客戶(hù)是一個(gè)店鋪的主要客源，老客戶(hù)能起到口碑效應(yīng)，口口相傳才能把店鋪推廣出去。開(kāi)網(wǎng)店要想生意好，除了網(wǎng)店貨源這一點(diǎn)有保證外，后續(xù)的客戶(hù)維護(hù)也很關(guān)鍵。下面介紹一下我慣常留住老顧客的四大技巧：

1、態(tài)度要好，態(tài)度決定一切！

       客服是客戶(hù)體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù)。我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對(duì)待，那就是微笑。不要因?yàn)轭櫩偷牡笮U而導(dǎo)致自己的心情浮躁與顧客溝通的時(shí)候流露出急躁，不耐煩，要用一顆平凡心去面對(duì)。否則這樣會(huì)給顧客留下很不好的映像，即使你這單成交了但是他絕不會(huì)第二次光臨。我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的，那另外一個(gè)客服就可以幫忙，這樣就不會(huì)耽誤了買(mǎi)家。

2、質(zhì)量是根本

       我有自己的實(shí)體店，開(kāi)了十六年的實(shí)體店，所以我的貨源有保證，衣服質(zhì)量好。并且我有十六年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尺碼掌握的比較準(zhǔn)確，用專(zhuān)業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個(gè)倉(cāng)管人員，在發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格檢查服裝質(zhì)量，保證買(mǎi)家收到貨后沒(méi)有破損的。

3、服務(wù)要熱情

       關(guān)于尺寸一般的客戶(hù)感覺(jué)不是非常有把握的話我會(huì)電話溝通一下，建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，而且我一般是用EMS。其實(shí)EMS速度比快遞快，很多客戶(hù)要求用申通，圓通我就會(huì)告訴客戶(hù)申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費(fèi)用，但是我們是發(fā)最快的EMS，少一利潤(rùn)多一點(diǎn)顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進(jìn)價(jià)漲的很高了，但是我們店鋪的服裝還沒(méi)有漲價(jià)，因?yàn)槲覀儩q價(jià)了很多買(mǎi)家都會(huì)不太理解，并且好多都是老顧客了，所以我們即使少賺點(diǎn)甚至不賺也不能漲價(jià)。

4、售后服務(wù)要做好，做好售后才有售后再售

       寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧。如果有客戶(hù)提出來(lái)有什么問(wèn)題，那我每個(gè)問(wèn)題都會(huì)很重視，我會(huì)站在顧客的角度去考慮，即使是賠錢(qián)我也要讓顧客滿(mǎn)意。顧客如果是因?yàn)橐路叽a不對(duì)我們也會(huì)給予退換，客戶(hù)不管是什么理由，多長(zhǎng)的時(shí)間，我們都給他退換的。記得有一次一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了件衣服，放了幾個(gè)月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)，結(jié)果我還是給他退換了。總不能讓顧客花錢(qián)買(mǎi)了自己沒(méi)用的東西吧。

       所以有時(shí)吃虧也是一種體現(xiàn)你店鋪好服務(wù)的方法，正是這樣我們才能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，客戶(hù)購(gòu)物愉快那下次一定會(huì)回頭光顧你店鋪，這樣你也可以有更加的回頭客。