服裝網(wǎng)店四招留住老客戶(hù)
老客戶(hù)是一個(gè)店鋪的主要客源,老客戶(hù)能起到口碑效應(yīng),口口相傳才能把店鋪推廣出去。開(kāi)網(wǎng)店要想生意好,除了網(wǎng)店貨源這一點(diǎn)有保證外,后續(xù)的客戶(hù)維護(hù)也很關(guān)鍵。下面介紹一下我慣常留住老顧客的四大技巧:
1、態(tài)度要好,態(tài)度決定一切!
客服是客戶(hù)體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù)。我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對(duì)待,那就是微笑。不要因?yàn)轭櫩偷牡笮U而導(dǎo)致自己的心情浮躁與顧客溝通的時(shí)候流露出急躁,不耐煩,要用一顆平凡心去面對(duì)。否則這樣會(huì)給顧客留下很不好的映像,即使你這單成交了但是他絕不會(huì)第二次光臨。我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的,那另外一個(gè)客服就可以幫忙,這樣就不會(huì)耽誤了買(mǎi)家。
2、質(zhì)量是根本
我有自己的實(shí)體店,開(kāi)了十六年的實(shí)體店,所以我的貨源有保證,衣服質(zhì)量好。并且我有十六年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),尺碼掌握的比較準(zhǔn)確,用專(zhuān)業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個(gè)倉(cāng)管人員,在發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格檢查服裝質(zhì)量,保證買(mǎi)家收到貨后沒(méi)有破損的。
3、服務(wù)要熱情
關(guān)于尺寸一般的客戶(hù)感覺(jué)不是非常有把握的話我會(huì)電話溝通一下,建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,而且我一般是用EMS。其實(shí)EMS速度比快遞快,很多客戶(hù)要求用申通,圓通我就會(huì)告訴客戶(hù)申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費(fèi)用,但是我們是發(fā)最快的EMS,少一利潤(rùn)多一點(diǎn)顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進(jìn)價(jià)漲的很高了,但是我們店鋪的服裝還沒(méi)有漲價(jià),因?yàn)槲覀儩q價(jià)了很多買(mǎi)家都會(huì)不太理解,并且好多都是老顧客了,所以我們即使少賺點(diǎn)甚至不賺也不能漲價(jià)。
4、售后服務(wù)要做好,做好售后才有售后再售
寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧。如果有客戶(hù)提出來(lái)有什么問(wèn)題,那我每個(gè)問(wèn)題都會(huì)很重視,我會(huì)站在顧客的角度去考慮,即使是賠錢(qián)我也要讓顧客滿(mǎn)意。顧客如果是因?yàn)橐路叽a不對(duì)我們也會(huì)給予退換,客戶(hù)不管是什么理由,多長(zhǎng)的時(shí)間,我們都給他退換的。記得有一次一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了件衣服,放了幾個(gè)月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì),結(jié)果我還是給他退換了。總不能讓顧客花錢(qián)買(mǎi)了自己沒(méi)用的東西吧。
所以有時(shí)吃虧也是一種體現(xiàn)你店鋪好服務(wù)的方法,正是這樣我們才能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,客戶(hù)購(gòu)物愉快那下次一定會(huì)回頭光顧你店鋪,這樣你也可以有更加的回頭客。
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