開網(wǎng)店如何提升用戶回頭率

2010-11-30|HiShop
導(dǎo)讀:開好一個 網(wǎng) 店 , 用戶的回頭率高與低十分重要。我們不能保證每位訪客都會回訪,但至少我們應(yīng)該做到讓曾經(jīng)光顧過的訪客可以不定期的再回訪。同時,部分訪客因為你給他們提供了不錯的服務(wù)向其親朋好友宣傳你的網(wǎng)站。如果你能保持大量固定的回訪量,你的網(wǎng)店生意必然非常紅火。 我從 開網(wǎng)店 到目前為止,做護膚品賺的錢雖然不是很多,但是我有信心,因為我的客戶跟大量的回頭客給了我堅持的動力。 下面主要是分享一下應(yīng)該如何留住顧客,那就先步入正題吧: 首先應(yīng)該歸功于我所做的產(chǎn)品,我的護膚品是大眾化...

  開好一個網(wǎng),用戶的回頭率高與低十分重要。我們不能保證每位訪客都會回訪,但至少我們應(yīng)該做到讓曾經(jīng)光顧過的訪客可以不定期的再回訪。同時,部分訪客因為你給他們提供了不錯的服務(wù)向其親朋好友宣傳你的網(wǎng)站。如果你能保持大量固定的回訪量,你的網(wǎng)店生意必然非常紅火。

  我從開網(wǎng)店到目前為止,做護膚品賺的錢雖然不是很多,但是我有信心,因為我的客戶跟大量的回頭客給了我堅持的動力。

 

  下面主要是分享一下應(yīng)該如何留住顧客,那就先步入正題吧:

 

  首先應(yīng)該歸功于我所做的產(chǎn)品,我的護膚品是大眾化平民化的產(chǎn)品,物美價廉,這樣進到假貨的幾率也就很小,同時如有假貨也會被我無情的退回去。

 

   第二:產(chǎn)品雖好,但并不適合每個人,所以我在給別人推薦的時候,一定要先問清楚別人是什么膚質(zhì),存在了什么問題?對癥下藥,方能藥到病除,不是一味的只推薦自己的產(chǎn)品,而是要教給別人如何護理的一種方法,只有適合自己的才是最好的。而且很多東西我都自己拿出來試用過,這樣給別人推薦起來我也是深有體會,具體的優(yōu)勢和不足我都能說出來。也讓別人覺得放心。

 

  第三:在跟客戶的交流中,我會以最耐心、最善意的態(tài)度去對待每一個客戶,將每個客戶都當成自己的朋友一樣真誠的對待,我相信將心比心,客戶也會拿我當朋友看待。這樣溝通起來就更加坦誠,更加自然。

 

  第四:要及時的進行回訪,因為護膚品用在了客戶的臉上,跟客戶的外在美息息相關(guān),所以一定要回訪,問問用了產(chǎn)品的效果啊?滿意度啊什么的。

 

  總之都要很詳細的問,順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會對你記憶深刻,享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會來找你。在網(wǎng)上交易不比實體店有個固定的地方,一找就找到了,而網(wǎng)店是通過搜索引擎搜索。這次找到你,出了你的店鋪,下次就難找了,除非她就收藏了你的店鋪。所以說網(wǎng)店的客戶流動性很大,你就得過一段時間后跟你的客戶溝通一下,以防人家忘了你。說實話,我是個買家時,提起搜東西就有點頭疼,東西太多了。太費心。我寧愿找個我比較信賴的一家經(jīng)常去光顧。

 

   最后我總結(jié)一下,要想擁有大量的回頭客,必須做到產(chǎn)品好,態(tài)度好,回訪好。要用心、耐心、誠心、細心。這樣你也可以擁有很高的回頭客的,不信你就試一試。你覺得我分析的如何,網(wǎng)店運營專才名副其實吧!

 

 

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