如何提升獨立網(wǎng)店服務(wù)，打造網(wǎng)店特色

 　　獨立網(wǎng)店的運營中，店主們往往把大部分精力放在網(wǎng)站的對外營銷推廣上，而忽視了網(wǎng)站服務(wù)的提升，因而損失了一部分的成交額。要知道，獨立網(wǎng)店有利于吸引新客戶和培養(yǎng)老客戶，能建立起對該網(wǎng)站足夠的興趣感和信任度。如何提升獨立網(wǎng)店服務(wù)，打造網(wǎng)店特色，增加用戶對網(wǎng)店的好感，促進(jìn)購買率的增加?小編認(rèn)為應(yīng)該從下面4個要素進(jìn)行考慮分析：

　　1、 深度挖掘客戶需求

　　商家開獨立網(wǎng)店的目的除了展示，最終還是要達(dá)成銷售和交易;商家要從各方面來獲取客戶的需求，可以調(diào)查問卷，也可以是通過相關(guān)報道和權(quán)威數(shù)據(jù)來挖掘客戶的需求。

　　2、滿足客戶需求的同時，打造網(wǎng)店個性化服務(wù)

　　在深度挖掘客戶需求之后，更要滿足客戶的需求，精簡購物流程，高效運營，精準(zhǔn)營銷，重要的是要打造網(wǎng)店的特色和賣點，可以是營銷模式的創(chuàng)新，當(dāng)然也可以是針對客戶、為客戶提供獨一無二的服務(wù)，例如是唯一特定標(biāo)示刻有名字的戒指或是顧客自己涂鴉的印花衣服等。

　　3、 售前售后服務(wù)的持續(xù)

　　一個網(wǎng)店是否能長久生存和發(fā)展，取決于客戶的忠誠度，前期客戶的信任不容易獲取，所以就要把網(wǎng)店售前服務(wù)做好，解決客戶的疑問，簡化客戶購買流程，助客戶購買;另外一個就是售后服務(wù)的提升，這樣才能使得顧客成為回頭客。在交易的過程中如果出現(xiàn)客戶抱怨，有一個有力的售后服務(wù)保障，相信能留住很多老客戶。

　　4、 多種服務(wù)溝通方式

　　相信現(xiàn)在所有人都會有自己的即時通訊軟件，無論是QQ、MSN，還是淘寶旺旺等，網(wǎng)站應(yīng)該盡可能包含所有的通訊方式，以方便客戶做即時交流溝通，另外400電話、留言板、E-Mail等也是不可缺少的。

　　獨立網(wǎng)店服務(wù)的提升需要更多細(xì)致的分析和研究，更多的需要基于數(shù)據(jù)分析。只要用心去經(jīng)營自己的網(wǎng)店，注重網(wǎng)店的內(nèi)修，相信提升獨立網(wǎng)店服務(wù)、增加訂單量指日可待。