如何提升獨立網(wǎng)店服務(wù),打造網(wǎng)店特色

2014-10-09|HiShop
導(dǎo)讀:獨立網(wǎng)店 的運營中,店主們往往把大部分精力放在網(wǎng)站的對外營銷推廣上,而忽視了網(wǎng)站服務(wù)的提升,因而損失了一部分的成交額。要知道,獨立網(wǎng)店有利于吸引新客戶和培養(yǎng)老客戶,能建立起對該網(wǎng)站足夠的興趣感和信任度。如何 提升獨立網(wǎng)店服務(wù) ,打造網(wǎng)店特色,...
   獨立網(wǎng)店的運營中,店主們往往把大部分精力放在網(wǎng)站的對外營銷推廣上,而忽視了網(wǎng)站服務(wù)的提升,因而損失了一部分的成交額。要知道,獨立網(wǎng)店有利于吸引新客戶和培養(yǎng)老客戶,能建立起對該網(wǎng)站足夠的興趣感和信任度。如何提升獨立網(wǎng)店服務(wù),打造網(wǎng)店特色,增加用戶對網(wǎng)店的好感,促進(jìn)購買率的增加?小編認(rèn)為應(yīng)該從下面4個要素進(jìn)行考慮分析:

  1、 深度挖掘客戶需求

  商家開獨立網(wǎng)店的目的除了展示,最終還是要達(dá)成銷售和交易;商家要從各方面來獲取客戶的需求,可以調(diào)查問卷,也可以是通過相關(guān)報道和權(quán)威數(shù)據(jù)來挖掘客戶的需求。

  2、滿足客戶需求的同時,打造網(wǎng)店個性化服務(wù)

  在深度挖掘客戶需求之后,更要滿足客戶的需求,精簡購物流程,高效運營,精準(zhǔn)營銷,重要的是要打造網(wǎng)店的特色和賣點,可以是營銷模式的創(chuàng)新,當(dāng)然也可以是針對客戶、為客戶提供獨一無二的服務(wù),例如是唯一特定標(biāo)示刻有名字的戒指或是顧客自己涂鴉的印花衣服等。

  3、 售前售后服務(wù)的持續(xù)

  一個網(wǎng)店是否能長久生存和發(fā)展,取決于客戶的忠誠度,前期客戶的信任不容易獲取,所以就要把網(wǎng)店售前服務(wù)做好,解決客戶的疑問,簡化客戶購買流程,助客戶購買;另外一個就是售后服務(wù)的提升,這樣才能使得顧客成為回頭客。在交易的過程中如果出現(xiàn)客戶抱怨,有一個有力的售后服務(wù)保障,相信能留住很多老客戶。

  4、 多種服務(wù)溝通方式

  相信現(xiàn)在所有人都會有自己的即時通訊軟件,無論是QQ、MSN,還是淘寶旺旺等,網(wǎng)站應(yīng)該盡可能包含所有的通訊方式,以方便客戶做即時交流溝通,另外400電話、留言板、E-Mail等也是不可缺少的。

  獨立網(wǎng)店服務(wù)的提升需要更多細(xì)致的分析和研究,更多的需要基于數(shù)據(jù)分析。只要用心去經(jīng)營自己的網(wǎng)店,注重網(wǎng)店的內(nèi)修,相信提升獨立網(wǎng)店服務(wù)、增加訂單量指日可待。 

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