網(wǎng)店系統(tǒng)4步優(yōu)化方案提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率
優(yōu)化一個(gè)網(wǎng)店系統(tǒng)最關(guān)鍵和棘手的是,如何提高整體的轉(zhuǎn)化率,這是任何營(yíng)銷策略里最重要的方面之一,而提升網(wǎng)店系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果。今天蒂馨我就分享一個(gè)簡(jiǎn)單有效的四步優(yōu)化方案模型,可以用于建立一個(gè)成功的轉(zhuǎn)化優(yōu)化方案。
什么是轉(zhuǎn)化率:轉(zhuǎn)化率是指訪問(wèn)某一網(wǎng)店訪客中,轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。這里所說(shuō)的“轉(zhuǎn)化”,可以是從單純的訪問(wèn)您網(wǎng)店轉(zhuǎn)變成為您網(wǎng)站會(huì)員(即注冊(cè)會(huì)員)的行為,可以是您網(wǎng)店的會(huì)員從零購(gòu)買經(jīng)歷轉(zhuǎn)變成為有購(gòu)買經(jīng)歷的會(huì)員的行為,可以是從單純的網(wǎng)店訪客轉(zhuǎn)變成為參加您網(wǎng)店活動(dòng)的訪客的行為,可以是您的潛在客戶轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品正式客戶的行為。
第1步:調(diào)查
這一步有一個(gè)明確而直接的目標(biāo):通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析來(lái)獲取高層的支持。 一般來(lái)說(shuō),這個(gè)過(guò)程分為兩個(gè)部分:
數(shù)據(jù)采集:通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話找準(zhǔn)癥結(jié)所在,在GoogleAnalytics里設(shè)置不同的渠道和標(biāo)簽,確保收集的用戶數(shù)據(jù)是完整的,在這個(gè)步驟中,你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)不少實(shí)際的錯(cuò)誤、丟失的數(shù)據(jù)或者缺少標(biāo)記的頁(yè)面等。
數(shù)據(jù)過(guò)濾:一旦你已經(jīng)完成了最初的數(shù)據(jù)采集工作,為了使數(shù)據(jù)更具可讀性,以及深度的分析,就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和過(guò)濾。從GoogleAnalytics的數(shù)據(jù)里過(guò)濾掉噪音數(shù)據(jù),有許多不同的實(shí)現(xiàn)方法,建議最先要過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)(例如在報(bào)告中重復(fù)的URL)、過(guò)濾內(nèi)部IP地址,自動(dòng)抓取或蜘蛛程序的訪問(wèn),機(jī)器人和已知的蜘蛛,自動(dòng)調(diào)用的網(wǎng)址等。
第2步:研究
現(xiàn)在,當(dāng)你分析完真實(shí)的數(shù)據(jù),并且明確了目標(biāo)后,就到了下一步的時(shí)間,研究盡可能多的業(yè)務(wù)的線上活動(dòng)情況。
業(yè)務(wù)目標(biāo):最主要問(wèn)題是,這個(gè)網(wǎng)站為什么要存在,它的目標(biāo)是什么?
網(wǎng)站目標(biāo):接下來(lái),需要搞清楚網(wǎng)站的目標(biāo)是什么,它可以幫助我們達(dá)到怎樣的預(yù)期效果。換句話說(shuō):
找出我們所期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。例如:某零售網(wǎng)站的目標(biāo)是為了銷售產(chǎn)品,那么發(fā)展業(yè)務(wù),增加收入就是一個(gè)最終結(jié)果。因此這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)就是增加線上銷售。
網(wǎng)站的KPI:一旦確定了目標(biāo)義,就到了確認(rèn)網(wǎng)站目標(biāo)的成功或失敗的具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如:如果一個(gè)發(fā)布新聞信息的網(wǎng)站是以提高讀者的忠誠(chéng)度為目標(biāo),那么可能的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是:
(1)降低跳出率。
(2)提高每次訪問(wèn)的平均頁(yè)面。
(3)增加文章頁(yè)內(nèi)的互動(dòng)。
(4)增加平均網(wǎng)站停留時(shí)間。
(5)增加回訪該網(wǎng)站的百分比。
數(shù)據(jù)分析和挖掘:在這一步,你已經(jīng)熟悉的網(wǎng)站目的、目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。此外,你對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也非常熟悉并過(guò)濾了有效數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在,是時(shí)候進(jìn)行更深一層的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析,細(xì)分受眾群體,尋找用戶痛點(diǎn)和機(jī)會(huì),以提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。下面是一些基本的例子:
(1)設(shè)備類型:設(shè)置用戶訪問(wèn)的設(shè)備類型-桌面和移動(dòng)。
(2)分類目錄:設(shè)置分類目錄頁(yè)面來(lái)分析每個(gè)分類的流量。
(3)訪問(wèn)來(lái)源:設(shè)置流量訪問(wèn)來(lái)源來(lái)分析不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
(4)客戶類型:設(shè)置按客戶類別分析,以了解不同客戶的互動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
第3步:優(yōu)化
現(xiàn)在,就可以把你的分析結(jié)果付諸于實(shí)踐了:
整合測(cè)試:優(yōu)化過(guò)程是從整合測(cè)試開(kāi)始,某些對(duì)網(wǎng)站的修改可能會(huì)(希望)會(huì)導(dǎo)致積極的結(jié)果,這是我們所期望的結(jié)果,但有些可能不是。不要混淆這些測(cè)試數(shù)據(jù)的結(jié)果,這些測(cè)試只是基于數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果,它只是優(yōu)化過(guò)程的一個(gè)起點(diǎn)。
制定優(yōu)化方案:根據(jù)你的設(shè)定,開(kāi)始建立了優(yōu)化方案。需要注意的是,你要把原有的數(shù)據(jù)和設(shè)置進(jìn)行備份,然后觀察執(zhí)行優(yōu)化后具體的變化結(jié)果。
執(zhí)行:現(xiàn)在,在網(wǎng)站上把所有的想法都付諸于行動(dòng)。整個(gè)步驟需要的時(shí)間和精力會(huì)根據(jù)你的營(yíng)銷優(yōu)化軟件的易用性和可用性而定。當(dāng)設(shè)置好了以后,記得對(duì)于網(wǎng)站不同的內(nèi)容和目標(biāo)要配置不同的變量,并且,如果網(wǎng)站使用了個(gè)性化軟件,個(gè)性化內(nèi)容也要進(jìn)行配置。
第4步:評(píng)估
一旦有了足夠的數(shù)據(jù)樣本,就是時(shí)候來(lái)分析結(jié)果,并得出結(jié)論:
報(bào)告分析:查看優(yōu)化報(bào)告,找到里面明顯的變化。確定區(qū)別變化的原因,以及方法是否有缺陷,看看是夠優(yōu)化成功。不要害怕看到失敗的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)也會(huì)幫你了解你的目標(biāo)用戶的想法。
優(yōu)化調(diào)整:如果有必要,針對(duì)不同的目標(biāo)來(lái)修改優(yōu)化措施。務(wù)必仔細(xì)檢查自己和優(yōu)化結(jié)果,以避免任何錯(cuò)誤。耐心地調(diào)整,根據(jù)持續(xù)一段時(shí)間的訪問(wèn)流量,來(lái)獲得更可靠的數(shù)據(jù)。
最后的思考,網(wǎng)店系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的優(yōu)化不是一個(gè)線性的過(guò)程,而是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。它包括研究、測(cè)試和分析。一旦你將最后一步完成,那么最好再返回到第三步,指定一個(gè)新的優(yōu)化方案,看看能否做的更好。希望你能在這個(gè)過(guò)程中找到對(duì)你優(yōu)化工作有價(jià)值的建議。
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