移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中,用戶行為分析最重要的點(diǎn)是什么?
在數(shù)據(jù)分析的大框架下,移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)如何通過對用戶行為監(jiān)測獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的行為歸結(jié)于用戶行為分析。用戶行為分析可以讓產(chǎn)品更加詳細(xì)、清楚地了解用戶的行為習(xí)慣,從而找出移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)、推廣渠道等產(chǎn)品營銷環(huán)境存在的問題,有助于產(chǎn)品發(fā)掘高轉(zhuǎn)化率頁面,讓產(chǎn)品的營銷更加精準(zhǔn)、有效,提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
第一,移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)用戶行為分析最主要的是先確定目標(biāo)
對著滿屏的數(shù)據(jù),來做用戶行為分析,是不是茫然不知所措?做用戶行為分析首先要確定你的目標(biāo)。目標(biāo)是降低成本(比如做渠道分析,優(yōu)化渠道),增加收入(比如分析下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、商品列表頁跳出率),還是優(yōu)化用戶體驗(yàn)(比如注冊流失率、首頁跳出率)?然后針對你的目的再去做用戶行為分析,在此過程中,特別需要注意的是要對用戶進(jìn)行分類,可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量,或者行為操作習(xí)慣等。分類,分目的的去進(jìn)行行為分析。
第二,用戶行為分析路徑
第一重要的是群體細(xì)分,細(xì)分之后的用戶行為數(shù)據(jù)對行動(dòng)更具有指導(dǎo)意義,具體按什么緯度來細(xì)分根據(jù)你分析的目的不同而不同。然后是目標(biāo)設(shè)定,你的產(chǎn)品希望用戶完成的是些什么樣的動(dòng)作,從不同人群在完成你設(shè)定目標(biāo)的不同表現(xiàn)已經(jīng)可以達(dá)到用戶分析的主要目的。最后才是各種指標(biāo)的合理搭配使用。單看跳出率,單看訪問深度或訪問時(shí)間能發(fā)現(xiàn)的問題原因有限,到底還是要根據(jù)分析的目標(biāo)來合理選擇和搭配指標(biāo)。
第三,在用戶行為分析中,我最關(guān)心的3件事
1、用戶從哪里來
2、用戶的訪問的訪問路徑
3、是否完成了他想做的事情(最好是他遇到了困難,然后找出問題。)
第四,我理解的“點(diǎn)”,是指指標(biāo)
1、不同的網(wǎng)站因?yàn)樯虡I(yè)目的不同,KPI會(huì)有所側(cè)重
如果你是內(nèi)容型網(wǎng)站,跳出率肯定是不錯(cuò)的KPI;如果是視頻網(wǎng)站,在線時(shí)長肯定是更好的KPI;如果是購物網(wǎng)站,電商的轉(zhuǎn)化率會(huì)是更好的KPI;同時(shí),新客戶和老客戶的比例變化也是個(gè)不錯(cuò)的KPI,體現(xiàn)你網(wǎng)站客戶的忠誠度或是獲取新用戶的能力。
2、最終體現(xiàn)你價(jià)值的,還需要定制化KPI
但是如果你是個(gè)社交網(wǎng)站,什么樣的指標(biāo)合適,如果你是個(gè)拍賣網(wǎng)站,什么樣的指標(biāo)合適?這就涉及到一些定制的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。
3、在不同的階段,指標(biāo)都不一樣
移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)剛上線,肯定是流量,PV,跳出率。
移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)營中期,肯定是新注冊,轉(zhuǎn)化率,跳出率,移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)還會(huì)考慮客單價(jià),重復(fù)購買率
移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)某次市場活動(dòng),肯定是新訪客比例,跳出率,新訪客的注冊轉(zhuǎn)化率,目標(biāo)達(dá)到率等。