移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中，用戶行為分析最重要的點(diǎn)是什么?

　　在數(shù)據(jù)分析的大框架下，移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)如何通過對用戶行為監(jiān)測獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的行為歸結(jié)于用戶行為分析。用戶行為分析可以讓產(chǎn)品更加詳細(xì)、清楚地了解用戶的行為習(xí)慣，從而找出移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)、推廣渠道等產(chǎn)品營銷環(huán)境存在的問題，有助于產(chǎn)品發(fā)掘高轉(zhuǎn)化率頁面，讓產(chǎn)品的營銷更加精準(zhǔn)、有效，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

　　第一，移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)用戶行為分析最主要的是先確定目標(biāo)

　　對著滿屏的數(shù)據(jù)，來做用戶行為分析，是不是茫然不知所措?做用戶行為分析首先要確定你的目標(biāo)。目標(biāo)是降低成本(比如做渠道分析，優(yōu)化渠道)，增加收入(比如分析下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、商品列表頁跳出率)，還是優(yōu)化用戶體驗(yàn)(比如注冊流失率、首頁跳出率)?然后針對你的目的再去做用戶行為分析，在此過程中，特別需要注意的是要對用戶進(jìn)行分類，可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量，或者行為操作習(xí)慣等。分類，分目的的去進(jìn)行行為分析。

　　第二，用戶行為分析路徑

　　第一重要的是群體細(xì)分，細(xì)分之后的用戶行為數(shù)據(jù)對行動(dòng)更具有指導(dǎo)意義，具體按什么緯度來細(xì)分根據(jù)你分析的目的不同而不同。然后是目標(biāo)設(shè)定，你的產(chǎn)品希望用戶完成的是些什么樣的動(dòng)作，從不同人群在完成你設(shè)定目標(biāo)的不同表現(xiàn)已經(jīng)可以達(dá)到用戶分析的主要目的。最后才是各種指標(biāo)的合理搭配使用。單看跳出率，單看訪問深度或訪問時(shí)間能發(fā)現(xiàn)的問題原因有限，到底還是要根據(jù)分析的目標(biāo)來合理選擇和搭配指標(biāo)。

　　第三，在用戶行為分析中，我最關(guān)心的3件事

　　1、用戶從哪里來

　　2、用戶的訪問的訪問路徑

　　3、是否完成了他想做的事情(最好是他遇到了困難，然后找出問題。）

　　第四，我理解的“點(diǎn)”，是指指標(biāo)

　　1、不同的網(wǎng)站因?yàn)樯虡I(yè)目的不同，KPI會(huì)有所側(cè)重

　　如果你是內(nèi)容型網(wǎng)站，跳出率肯定是不錯(cuò)的KPI;如果是視頻網(wǎng)站，在線時(shí)長肯定是更好的KPI;如果是購物網(wǎng)站，電商的轉(zhuǎn)化率會(huì)是更好的KPI;同時(shí)，新客戶和老客戶的比例變化也是個(gè)不錯(cuò)的KPI，體現(xiàn)你網(wǎng)站客戶的忠誠度或是獲取新用戶的能力。

　　2、最終體現(xiàn)你價(jià)值的，還需要定制化KPI

　　但是如果你是個(gè)社交網(wǎng)站，什么樣的指標(biāo)合適，如果你是個(gè)拍賣網(wǎng)站，什么樣的指標(biāo)合適?這就涉及到一些定制的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。

　　3、在不同的階段，指標(biāo)都不一樣

　　移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)剛上線，肯定是流量，PV，跳出率。

　　移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)營中期，肯定是新注冊，轉(zhuǎn)化率，跳出率，移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)還會(huì)考慮客單價(jià)，重復(fù)購買率

　　移動(dòng)網(wǎng)店系統(tǒng)某次市場活動(dòng)，肯定是新訪客比例，跳出率，新訪客的注冊轉(zhuǎn)化率，目標(biāo)達(dá)到率等。