【客服篇】良好的客服工作習慣是成功的基礎

　　習慣是一個人在長期的生活和工作學習中所形成的一種不容易改變的行為，好的習慣自然會為你工作帶來便捷，特別是對于網絡客服這種每天要處理很多瑣碎的事務的職位來說，良好的工作習慣不僅會讓客服工作變得有條有理，而且還會有助于銷售訂單的成交率。那么作為網絡客服人員該如何養(yǎng)成良好的工作習慣呢?

　　1、記錄。溫斯頓·邱吉爾曾經說過“計劃表并沒有用，難能可貴的是計劃”。如果你想改變一個習慣，就馬上計劃你想干什么并且記錄下來。在你每個工作日里面記錄你遇到的客戶類型，記錄遇到的問題和解決方法.....

　　2、堅持。無論如何堅持新習慣三十天。這需要你95%的努力，所以一定要在第一個月里堅持、堅持、再堅持。

　　3、發(fā)現。如果你想培養(yǎng)一個永久的習慣，你就需要一點點的動力。去了解你能從新習慣里獲取什么利益。只有發(fā)現了這些習慣能帶來的好處，你會有不斷的動力，促使你培養(yǎng)這個習慣。比如你記錄每天遇到的問題和解決方案，下次遇到這個我問題你就可以輕松解決了。

　　4、獎賞。每當自己成功培養(yǎng)了一個新習慣，就給自己一些獎賞(不一定是錢)。這樣可以增加你的動力，讓你繼續(xù)堅持。

　　以上是說明怎么樣養(yǎng)成好的習慣的方法，下面是一些實戰(zhàn)技巧

　　1，作為一個網店客服在你的快捷回復里是否保存了招呼語、告別語、熱門產品介紹、溫馨提示、發(fā)貨時間等到的回復用語，如果沒有，你知道該怎么辦了吧?快捷回復不但能夠避免每個客戶都需要打字的麻煩，還可以縮短響應時間，提搞客戶體驗。

　　2，當遇到文字解決不了的問題，請您拿起電話。

　　確認貨到付款：“您好，請問是XX小姐/先生嗎?請問您現在方便接聽電話嗎?我是XX旗艦店的客服，您昨天在我們店鋪拍了一雙XX鞋子，訂單是貨到付款，總金額為XX元?，F在想和您確認一下，如果沒有別的問題的話，我們現在馬上給您安排發(fā)貨了哦。”

　　如果無法聽清：“不好意思，您那邊的聲音我這邊聽不太清，請您大一點聲好嗎?”

　　遇到客戶講方言，對方能聽懂客服的普通話時，客服應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話表達。“不好意思，您那邊的方言我聽的不是太明白，如果您不方便說普通話的話，我給您發(fā)短信說好嗎?

　　3、 發(fā)貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內未收到，疑難件馬上與客人聯系，并妥善處理;(積極主動的處理售后問題總比等客人出了找上門更好。)