提高客戶購(gòu)買頻次第二大因素之提高網(wǎng)站用戶黏性

　　提高客戶購(gòu)買頻次，第二個(gè)重要因素就是讓我們的網(wǎng)站能黏住我們的客戶。如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析，來(lái)黏住我們的客戶呢?可以從下面三個(gè)方面來(lái)思考。

　　1、提升客戶平均停留時(shí)間

　　訪客留在我們網(wǎng)站上的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有希望購(gòu)買我們的商品，從而提高購(gòu)買頻次。

　　我們可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史記錄、購(gòu)買記錄做商品的選擇分析，動(dòng)態(tài)地調(diào)整網(wǎng)站頁(yè)面，以滿足客戶的需要，向客戶推薦、提供一些特有的商品信息和廣告，從而使客戶能繼續(xù)保持對(duì)我們網(wǎng)站的興趣。比如我們要檢測(cè)我們網(wǎng)站打開(kāi)速度是否夠快，各大瀏覽器是否兼容，采用推薦系統(tǒng)給客戶提供個(gè)性化推薦，不斷有新品推出，有足夠吸引人的內(nèi)容以及各種各樣的活動(dòng)等。

　　2、客戶活躍度分析

　　客戶是否活躍，從下面三個(gè)數(shù)據(jù)就可以看出來(lái)：平均訪問(wèn)次數(shù)、平均停留時(shí)間、平均訪問(wèn)深度。只要我們能提高這三個(gè)數(shù)據(jù)，自然可以提高客戶的活躍度。

　　3、客戶流失分析

　　通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在流失客戶名單，設(shè)定一個(gè)“挽回方案”，盡可能留住我們需要的客戶。依據(jù)客戶之前的購(gòu)買記錄和行為軌跡，找出他們需要的商品，做有針對(duì)性的促銷來(lái)挽回這些客戶。不過(guò)應(yīng)對(duì)這些客戶適當(dāng)關(guān)懷，而不要形成騷擾，不然只會(huì)把客戶越推越遠(yuǎn)。

　　下一節(jié)我們將重點(diǎn)如何挑選用戶需要的商品。