開網(wǎng)店經(jīng)常遇到的六類顧客

2011-01-21|HiShop
導(dǎo)讀:網(wǎng)上開店 交易就是和不同的消費(fèi)者打交道,開店久了,面對(duì)什么樣的顧客,用什么的語言交談,心理就有底了,我們把我們面對(duì)的消費(fèi)有什么消費(fèi)心理,大體歸類整理了有以下幾種類型的消費(fèi)者。 理智型消費(fèi)者 對(duì)于這類消費(fèi)者,我們應(yīng)該把精力放在給他講解產(chǎn)品的功能特點(diǎn),讓他明確產(chǎn)品對(duì)他有用,這點(diǎn)是至關(guān)重要的,否則,你就算讓他感動(dòng)得流眼淚,他也只會(huì)說我很感動(dòng),你真好,但是這個(gè)產(chǎn)品我真的不需要。呵呵:我相信這樣的話足以讓很多打字溝通得手抽筋的賣家暈倒。 感性型消費(fèi)者 這類型的消費(fèi)者,他們購(gòu)物更多是憑...

 網(wǎng)上開店交易就是和不同的消費(fèi)者打交道,開店久了,面對(duì)什么樣的顧客,用什么的語言交談,心理就有底了,我們把我們面對(duì)的消費(fèi)有什么消費(fèi)心理,大體歸類整理了有以下幾種類型的消費(fèi)者。

    理智型消費(fèi)者

    對(duì)于這類消費(fèi)者,我們應(yīng)該把精力放在給他講解產(chǎn)品的功能特點(diǎn),讓他明確產(chǎn)品對(duì)他有用,這點(diǎn)是至關(guān)重要的,否則,你就算讓他感動(dòng)得流眼淚,他也只會(huì)說“我很感動(dòng),你真好,但是這個(gè)產(chǎn)品我真的不需要。”呵呵:我相信這樣的話足以讓很多打字溝通得手抽筋的賣家暈倒。

    感性型消費(fèi)者

    這類型的消費(fèi)者,他們購(gòu)物更多是憑感覺,只要一下子對(duì)眼了,喜歡了,就馬上購(gòu)買,他們往往付款很干脆,還沒和你溝通過,就直接拍下付款了。這類型的消費(fèi)者可以讓賣家們坐等收款,省力不少。和他們打交道,只要多和他們打打招呼,問候一下,他們是會(huì)常來光顧的。

    自尊型消費(fèi)者

    為什么名牌總有人爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買?當(dāng)然,質(zhì)量更可靠是其中的原因之一,但更多人可能是因?yàn)槊颇軌蜃屗忻孀?,滿足自尊心。對(duì)于這類消費(fèi)者,你要重點(diǎn)說明你的產(chǎn)品能彰顯他的獨(dú)特品位,凸現(xiàn)個(gè)性。千萬不要一直強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品價(jià)格便宜,那樣他會(huì)誤解為你擔(dān)心他不具備消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)能力。

    干脆型消費(fèi)者

    這種類型的消費(fèi)者溝通的時(shí)候會(huì)感覺他們性子急,說話連珠炮一樣,你還沒回復(fù)第一個(gè)問題,連續(xù)的幾個(gè)問題就又來了。對(duì)于這種消費(fèi)者,你可以等他問得差不多時(shí),問一句“請(qǐng)問還有什么需要我解答的嗎?”讓他把所有問題和盤托出,然后你在統(tǒng)一做一個(gè)綜合解答。只要他的疑問你能給個(gè)滿意的答復(fù),他們一般都是馬上拍下付款,特別干脆。收貨后的確認(rèn)放款速度也是相當(dāng)快的。

    猶豫型消費(fèi)者

    這類消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候會(huì)有很多問題顯示出對(duì)你的不信任,但是千萬不要發(fā)火,要有充分的耐心去解答,因?yàn)樗麄冑?gòu)物一般都比較小心謹(jǐn)慎,如果你沒有耐心的話,這種客戶只能放棄。但是從經(jīng)營(yíng)的角度來看,我們要去爭(zhēng)取每一個(gè)潛在客戶。和這類型消費(fèi)者溝通,你只要足夠熱情,足夠耐心,足夠細(xì)心,他們也會(huì)被你感動(dòng),最終購(gòu)買的。這也是最有挑戰(zhàn)性的一類客戶,有時(shí)候也會(huì)溝通半天,他告訴你“不好意思,我再考慮一下”,呵呵,雖然表面看來努力白費(fèi)了,但是在他深思熟慮,把你的詳細(xì)解答消化透徹,他還是會(huì)來的。這時(shí)候他的表現(xiàn)會(huì)很干脆,“老板,我已經(jīng)付款了,請(qǐng)安排發(fā)貨吧。”,這時(shí)候,賣家們能夠深切感受到,什么叫“苦盡甘來”。

    價(jià)格型消費(fèi)者

    沒錢又想購(gòu)物,是很多人都不愿意面對(duì)的尷尬。但是當(dāng)有一點(diǎn)錢的時(shí)候,要買很貴的又覺得囊中羞澀,只能買個(gè)相對(duì)性價(jià)比高的。這類消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候,通過溝通是能夠感覺到的,這時(shí)候就不要以為推薦高檔的產(chǎn)品給他,就算他再心動(dòng)他也不能把生活費(fèi)也拿來買東西了,所以最明智的做法是向他們推薦一些性價(jià)比相對(duì)高的產(chǎn)品,他們?cè)诔山缓髸?huì)很感激你的,因?yàn)槟銢]有像有的賣家那種一味推銷高價(jià)產(chǎn)品,而是站他的角度為他考慮。等他手頭寬裕的時(shí)候,一定首先光顧你的店鋪。

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