網(wǎng)店系統(tǒng)如何做才能贏得用戶的信任
互聯(lián)網(wǎng)營銷最大的障礙就是信任。讓別人對你產(chǎn)生信任是件不簡單的事情?,F(xiàn)在我們要做的就是使瀏覽者對網(wǎng)店系統(tǒng)建立信任度。網(wǎng)店系統(tǒng)信任度就是指用戶給予你網(wǎng)站的信任程度,主要表現(xiàn)為用戶在你網(wǎng)店系統(tǒng)上瀏覽好多頁面,用戶對你的網(wǎng)店系統(tǒng)做了什么,比如用戶購買或者分享你的產(chǎn)品等等。
想要提高用戶對網(wǎng)店系統(tǒng)的信任度,應(yīng)該從以下幾個方面入手:
1.專業(yè)的網(wǎng)站形象
專業(yè)的網(wǎng)店系統(tǒng)形象會給用戶留下非常好的印象。使用戶覺得網(wǎng)店系統(tǒng)比較專業(yè),信任度就增加一點。
2.詳細(xì)的各類信息
含糊不清的介紹,會讓有一種不專業(yè)的感覺。筆者的意思就是詳細(xì)且真實。不要弄些不真的東西讓用戶看,這樣不僅得不到用戶的信任還會有反效果。
3.第三方資格認(rèn)證
4.提供可驗證信息
就是把一些可以驗證的真實的信息放到網(wǎng)店系統(tǒng)上去。比如說營業(yè)執(zhí)照。有的網(wǎng)店系統(tǒng)是有營業(yè)執(zhí)照,但是營業(yè)執(zhí)照是個小圖片,只能看得清營業(yè)執(zhí)照四個大字,其他的文字就看不清了。因此放營業(yè)執(zhí)照照片時,一定要放張高清大圖,讓用戶看得清照片上每一個字。這樣會讓用戶覺得你的公司肯定不是個皮包,信任度增加的就不止一星半點了。
5.講述實情
6.用戶條款及隱私權(quán)政策
可以制定用戶條款及隱私權(quán)政策,讓用戶覺得他們在被保護(hù)。
7.翔實完整的聯(lián)系方式
詳細(xì)完整的聯(lián)系方式可以使用戶可以很快地找到你公司。
8.退款保證
退款是每個用戶都有可能會遇到的。沒有退款保證,會讓用戶沒有安全感。
9.客戶評論
這可以改變用戶對網(wǎng)店系統(tǒng)的印象?,F(xiàn)在人們不先看產(chǎn)品介紹,而是用戶評價。人們不相信自賣自夸的網(wǎng)站,而是相信第三方的評價。不過評價也有摻假的部分,就像淘寶商家的評論一樣。還要注意的是不好的傳聞一定不要出現(xiàn)。但凡有不好的傳聞就有可能瞬間讓網(wǎng)店系統(tǒng)倒閉。這一點也不夸張,網(wǎng)上有很多的例子。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度一定要好。不然不會增加信任度還會產(chǎn)生反面效果。
10.占領(lǐng)搜索引擎結(jié)果
用戶一般會點前幾名,因為他們覺得前幾名的實力足夠強(qiáng)大。
11.實時在線的客服
總的來說,網(wǎng)店系統(tǒng)營銷的核心是質(zhì)量。在做營銷之前,要先看看質(zhì)量。就算是營銷做再好,質(zhì)量不行,也不能得到用戶們的青睞。因此要質(zhì)量好。