軟性信任,長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵

2011-07-01|HiShop
導(dǎo)讀:長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵——軟性信任。如果是專職賣家,專職開網(wǎng)店,就應(yīng)該把網(wǎng)店作為一個長期的發(fā)展項目,從長遠的角度區(qū)規(guī)劃自己的網(wǎng)店,一步一步的實施,直到到達最后的成功。...

       長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵——軟性信任。如果是專職賣家,專職開網(wǎng)店,就應(yīng)該把網(wǎng)店作為一個長期的發(fā)展項目,從長遠的角度區(qū)規(guī)劃自己的網(wǎng)店,一步一步的實施,直到到達最后的成功。

         在網(wǎng)上開店和現(xiàn)實中開實體店其實是一回事,不同是你看不到對方長什么樣,對方看不到你賣的東西的實物和手感,那么在這樣虛擬的環(huán)境里,除了感覺外,最重要的恐怕就是信用了,信用分硬性和軟性,硬性 就是實打?qū)嵉姆謹?shù)和好評百分比和你店里的裝修,圖片的拍攝,商品質(zhì)量,這樣客戶能感覺到你對做網(wǎng)店的態(tài)度。但要長期做好網(wǎng)店,軟性信任也是比較重要的,說到底就是態(tài)度,對買家的態(tài)度!具體是:

       1、永遠要說實話,哪怕對你不利,這樣客戶能感覺到你的真誠;

        2、對買家的特殊要求要盡量滿足,客戶感覺你個熱心腸的人;

        3、及時了解快遞的進程,以便客戶感覺到你對這個交易和對他的貨很在乎,不是快遞發(fā)出了,任務(wù)就完成了;

        4、買家收到貨不滿意,或者有質(zhì)量問題,要及時解決退貨換貨,讓客戶感覺你是負責(zé)任的人;

        5、無論你賣的這個產(chǎn)品利潤有多少,熱心對待每一個客戶!

        6、尊重客戶的每一個差評和中評,客戶感覺你是個有錯就改的人。

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