如何化解人們在獨立網(wǎng)店購物的障礙

       獨立網(wǎng)店有區(qū)別于其他掛靠在別的平臺上進行經(jīng)營的網(wǎng)店，經(jīng)營起來更加的便捷也更靈活，也更容易獲得顧客的信任，然而還是有很多朋友建立了獨立網(wǎng)店之后還是因為不會經(jīng)營管理而使銷量難以上去，下面總結出幾點經(jīng)驗希望對大家有所幫助。

　　如何交流?

　　大部分的客戶都是看了商品介紹，稍有興趣后，才會通過即時在線工具與客服進行溝通，在淘寶上，有這樣一個傳言“同樣的東西，寧可去級別低的店里去買”，為什么呢?就是因為級別低的賣家服務態(tài)度好，這點對于獨立網(wǎng)商來說，非常有參考價值。獨立網(wǎng)店的每個客戶都來之不易，網(wǎng)商一定要更加用心，時時處處站在客戶角度想，這樣，做成生意的機會才會更多;在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題，網(wǎng)商應該秉持的想法是，這個問題可能是許多網(wǎng)購者都擔心的，或者是自身做的不到位的，或是潛藏著客戶其他需求的等等，真誠對待客戶，客戶自然會感覺到，并會主動引導網(wǎng)商走向成交。

　　如何促成?

　　經(jīng)過半天的努力，客戶終于有成交的意向了，如何踢好這臨門一腳相當重要。然后，在這個環(huán)節(jié)，物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。盡管目前比較流行的hishop等獨立網(wǎng)店系統(tǒng)已經(jīng)集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口，但一些客戶總會有些千奇百怪的要求，例如貨到付款等。很多獨立網(wǎng)商就會在這個時候出現(xiàn)顧慮，擔心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。在此要提醒各位網(wǎng)商的是，開設獨立網(wǎng)店的目的就是要打造品牌，建立起穩(wěn)定而暢通的渠道，貨到付款相對于終極目標而言，實在微不足道，目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務，安全，快捷，成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講，大多數(shù)網(wǎng)購者還是想購買商品的，第一次合作中，難免會有一些不信任，網(wǎng)商在踢臨門一腳時，一定要加以鑒別。

　　如何維護?

　　維護老客戶，提高客戶忠誠度是獨立網(wǎng)店的優(yōu)勢所在，許多人之所以架構獨立網(wǎng)店，就在于發(fā)展一大批忠誠客戶，從而塑造品牌。著名營銷大師喬.吉拉德說過，一個客戶背后有250個潛在客戶，如果網(wǎng)商能夠贏得10個忠誠客戶，并做好維護，盈利就不會有任何問題。目前來講，客戶維護的形式主要有，老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等，維護的手段主要是電子郵件、QQ、短信等。總之，老客戶是一座不竭的金礦，從老客戶身上網(wǎng)商不僅能夠贏得財富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能夠從老客戶的言談中，找到新的高盈利商品。

　　加油吧，獨立網(wǎng)商。