談?wù)勛龊锰詫毦W(wǎng)店的口碑三要素及其特點(diǎn)

2011-11-24|HiShop
導(dǎo)讀:各位店長(zhǎng)朋友都希望得到好口碑,但是有時(shí)候又覺(jué)得活的好口碑比較難。之所以難是難再籠統(tǒng)上。我們可以將其分解一下,看看買家會(huì)從哪幾個(gè)角度來(lái)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià),分解之后我們發(fā)現(xiàn)口碑有三要素,而這三個(gè)要素正是現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)的三個(gè)要點(diǎn): ...

 各位店長(zhǎng)朋友都希望得到好口碑,但是有時(shí)候又覺(jué)得活的好口碑比較難。

  之所以難是難再籠統(tǒng)上。我們可以將其分解一下,看看買家會(huì)從哪幾個(gè)角度來(lái)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià),分解之后我們發(fā)現(xiàn)口碑有三要素,而這三個(gè)要素正是現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)的三個(gè)要點(diǎn):

  1、寶貝與描述是否相符

  2、店長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度

  3、店長(zhǎng)的發(fā)貨速度

  我們?cè)谫?gòu)買完?yáng)|西之后,都會(huì)對(duì)寶貝進(jìn)行這三個(gè)方面的評(píng)價(jià),而這三個(gè)要素,直觀明了的反映了口碑的特點(diǎn)。這也是淘寶網(wǎng)店為何要打造好口碑的原因。當(dāng)我們努力去打造好口碑的時(shí)候,會(huì)有積極的表現(xiàn),在積極的表現(xiàn)下,最終很富有戲劇性,你的東西可能買家不是很滿意,但是你得到的評(píng)價(jià)不一定就差;反之,如果你不去積極努力的話,則會(huì)有相反的結(jié)果,即使你的東西好買家未必會(huì)說(shuō)你好??梢?jiàn),不同的態(tài)度導(dǎo)致的結(jié)果相差也是非常大的。下面我們來(lái)看看,這三個(gè)要素各有什么樣的特點(diǎn)。

  第一個(gè)要素是寶貝與描述是否相符合。這一點(diǎn), 其實(shí)在大多數(shù)情況下,描述與寶貝都不是完全相符的。本人認(rèn)為正常情況下都是描述要高于實(shí)物,即是后夸張的成分在里面,只是成分多少的問(wèn)題。

  這一點(diǎn)我們可以拿藝術(shù)照來(lái)舉例,實(shí)際上真人跟藝術(shù)照之間是存在很大的區(qū)別的,當(dāng)你看藝術(shù)照的時(shí)候可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)夸張,但還是那個(gè)人,即便是很丑的人,也可以照出很漂亮的相片,這就是尋找最美的一面。

  當(dāng)然,實(shí)物如果不夸張一點(diǎn)的話,可能就沒(méi)人買,真實(shí)的結(jié)果就是往往賣不掉。寶貝描述的主要任務(wù)就是賣貨,只有把貨賣出去才是最重要的。這是第一個(gè)要素,基本結(jié)論就是“不完全相符”,這個(gè)結(jié)果是正常的。

  第二個(gè)要素是店長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度。不同層次的店長(zhǎng)態(tài)度導(dǎo)致的最終結(jié)果往往是不同的,甚至可能差之千里。所以店長(zhǎng)的態(tài)度非常重要。態(tài)度在于你自己的掌握和選擇。如果你想要好評(píng)價(jià),你就選擇好態(tài)度,提高自己的涵養(yǎng)。

  第三個(gè)要素是發(fā)貨速度,這個(gè)要素是買家最關(guān)心也是最核心的。你的發(fā)貨速度越快,越早,買家拿到貨的時(shí)間越早。對(duì)于買家來(lái)說(shuō),付完款后是恨不得馬上拿到貨的,所以,這一點(diǎn)也是買家的核心利益。如果拖著幾天不發(fā)貨,買家本來(lái)很興奮,很盼望,可是一直干等,等到最后都沒(méi)有熱情了,那么你覺(jué)得他可能會(huì)說(shuō)你好嗎?結(jié)論是可想而知的。

  可見(jiàn),在這三個(gè)影響口碑的三個(gè)要素中,每一個(gè)都起著非常重要的作用,我認(rèn)為,只有這三個(gè)方面做好了,才能將網(wǎng)店的口碑做到最好,也只有這樣,網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率才有可能越來(lái)越高。 

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