用共享EXCEL文檔實(shí)現(xiàn)【售后流程】自動(dòng)化 + 流程圖
目前手上運(yùn)營(yíng)的一家公司有個(gè)C店。做傳統(tǒng)服裝行業(yè),實(shí)體做得很紅火,但是網(wǎng)上完全是零起步。半年后的現(xiàn)在每天大約50單銷量,10%退換率。 這樣,就涉及到每天退款這事了。 之前支付寶密碼是在我手上,比較好操作。但考慮到老板對(duì)錢(qián)放不開(kāi),公司的賬目都經(jīng)過(guò)他學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)的親兄弟。那支付寶密碼也交出去好了,以示我的為人清白。但更麻煩的事情來(lái)了,公司又來(lái)個(gè)新人事,老板安排人事監(jiān)管我們的退款,每單退款都必須寫(xiě)一張費(fèi)用申請(qǐng),還要寫(xiě)明理由,問(wèn)清狀況,再由財(cái)務(wù)退款。你要知道跟局外人講清這些東西是多么蛋疼的事,搞得退款延遲,客戶哀聲怨道。什么叫用人不疑疑人不用,我想這位老板是沒(méi)明白。
一氣之下,花了一個(gè)通宵。做了一個(gè)自我感覺(jué)完美的EXCEL表格和流程圖。做到財(cái)物分離,而且好對(duì)各項(xiàng)售后指標(biāo)進(jìn)行考核。
表格所有的字段是以上這個(gè)樣子。然后用上EXCEL的數(shù)據(jù)序列規(guī)范輸入格式,在一臺(tái)服務(wù)器上進(jìn)行工作薄共享,并跟蹤修訂方式,再給幾個(gè)相關(guān)人員的電腦配上訪問(wèn)權(quán)限。這樣一來(lái),每個(gè)人的輸入都有記錄可查,不用擔(dān)心誰(shuí)的誤操作或者有心誤操作~。
篩選方法:數(shù)據(jù)有效性-序列 ; 記錄操作方法:保護(hù)共享工作薄 - 以跟蹤修訂方式共享 ; 顯示操作方法: 修訂-突出顯示修訂- 在新工作表上顯示修訂;共享權(quán)限問(wèn)題太長(zhǎng),網(wǎng)上找了一篇:http://www.huacolor.com/article/7847.html,要注意的是WINXP客戶機(jī)的用戶名要和服務(wù)器上的用戶名一致。
數(shù)據(jù)序列的內(nèi)容包括以下幾種狀態(tài),規(guī)范易查。還能拉出售后原因分析餅狀圖之類看上去很高深的東西。
售后原因 處理狀態(tài)
質(zhì)量問(wèn)題 等待客戶退貨
顏色問(wèn)題 等待補(bǔ)運(yùn)后重發(fā)
尺碼問(wèn)題 等待重發(fā)
快遞問(wèn)題 等待重發(fā)和退運(yùn)費(fèi)
缺貨原因 等待財(cái)務(wù)退款
發(fā)貨問(wèn)題 售后完成
無(wú)理由退換 拒絕退貨
補(bǔ)差價(jià)
拍錯(cuò)商品
下面是售后、物流、財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)流程。做到各司其職,責(zé)任到人。老板只用看看售后報(bào)表,對(duì)報(bào)表進(jìn)行抽查就能掌握店鋪的售后和退款情況,不用再每個(gè)退款都要他老人家擔(dān)心了。
實(shí)際運(yùn)營(yíng)一周時(shí)間,整個(gè)流程還算流暢。
大家可能會(huì)想到干嘛不用ERP。我也想呀。??墒沁@邊的物流模式就和很多傳統(tǒng)服裝行業(yè)一樣亂啊,下單后每天從店鋪里調(diào)回貨品,沒(méi)有實(shí)物庫(kù)存,也沒(méi)法用上ERP。什么淘管,E店寶之類沒(méi)一樣適用我們現(xiàn)狀。所有一切銷售報(bào)表都經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)手動(dòng)EXCEL。那售后更不要指望。。。
希望這個(gè)可以給碰到類似問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)們一些參考。
EXCEL其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是用了數(shù)據(jù)有效性和保護(hù)并共享工作薄。既然強(qiáng)力要求就放出來(lái)看看吧。