看看大家怎么應(yīng)對差評 新手必看

2011-12-08|HiShop
導(dǎo)讀:案例:有個買家買了三斤東西,那位買家讓我媽媽送一斤核桃給她,我們沒送,因?yàn)楹颂页杀緝r就13.7塊,紅棗成本價12.5塊,黑米成本6.2(淘寶現(xiàn)在所有的賣家都賣8塊,而我們還是賣的6.5,因?yàn)樾〉觊_店不久,實(shí)在是沒優(yōu)勢),小店一共賣她三樣?xùn)|西賺了4塊1毛錢,怎么送...

 案例:有個買家買了三斤東西,那位買家讓我媽媽送一斤核桃給她,我們沒送,因?yàn)楹颂页杀緝r就13.7塊,紅棗成本價12.5塊,黑米成本6.2(淘寶現(xiàn)在所有的賣家都賣8塊,而我們還是賣的6.5,因?yàn)樾〉觊_店不久,實(shí)在是沒優(yōu)勢),小店一共賣她三樣東西賺了4塊1毛錢,怎么送一斤核桃呀,這樣連本錢都賺不回來呀。所以,我媽媽給她發(fā)貨的時候送了點(diǎn)枸杞給她,她收到東西以后,嫌送的東西少,不高興,說要給我們差評,然后開始說我們核桃小(她在買東西的時候,我媽媽專門視頻給她看了,她滿意了才買的),又說我們紅棗差,在她們那里10塊錢可以買三斤(試問這么便宜為什么不在當(dāng)?shù)刭I)。

     要是十個人買過,十個人都說好的東西,她一個人說很不好,很不滿意,這是誰的錯呢?我媽媽賣給她的時候,都是一個一個挑的,山核桃是山上野長的,不可能每個都一樣大,肯定沒有市場上嫁接的那種核桃長的那么均勻.從摘到山上往下來運(yùn),都是力氣活.況且,媽媽還專門給她挑了的。又說我們黑米什么光澤度不好,試問,一個月賣了幾十袋,回頭客都兩三個了,洋縣特級黑米,國家規(guī)劃的黑米培植基地出的黑米,怎么會不好?

     她說我們東西不好,我就趕緊打電話跟她說,讓她把東西退回來,我們?nèi)~退款,郵費(fèi)我們自己出,不讓他花一分錢,可是她不愿意退,又說什么黑米她都拆了,不能給我退貨,我說沒關(guān)系,拆了我們也給她全額退款,可是她就是不愿意。一會說再免費(fèi)送她幾斤核桃,這事情就算了,(既然她覺得我們核桃不好,為什么要讓我們還送她呢?這不是自相矛盾嗎?)一會又說送她5袋6.5塊的黑米,要不然就給我們差評.說來說去就是嫌我媽媽送的東西太少了,就是要讓我們給她送東西,她才滿意,要不然她覺得劃不來.

     把我媽媽都?xì)饪蘖?我也覺得很委屈,免費(fèi)送她吃了,我們也舍得,可是,她說話怎么那么惡毒!用心給她準(zhǔn)備的東西,她不滿意就算了,退給我們,我們來回郵費(fèi)自己出,然后全額退款,她還不滿意,要怎么樣呢?

   我跟媽媽說,算了,她不愿意退貨,東西就當(dāng)送她了,錢全額給她退了,幾十塊錢是小事情,可是媽媽覺得委屈,很傷心.媽媽說"讓她差評好了,我問心無愧就行了!"

   可是,媽媽不明白差評的厲害,很多買家都是看東西評價才決定買的,就這樣弄幾個差評,這也太冤枉了.

   想投訴,可是那位買家跟媽媽說話一直都是用的QQ,淘寶不承認(rèn)QQ說的話.另外還有很多話都是在電話里說的.

    我都不知道怎么樣好了,各位友友們說說我該怎么辦呀?

回答一:遇見這樣的確實(shí)很難過,想辦法用旺旺溝通 抓住證據(jù),然后投訴!

想辦法好好溝通,通情理的人還是多的,把我們賣家的立場講給買家聽.

實(shí)在不行 就像你說的把款退還給她,做生意本身就有賺有虧的,現(xiàn)在的信譽(yù)還不夠成熟 不能因?yàn)椴钤u 而影響了店鋪的生意。

回答二:惡意差評,我在三星的時候遇到過,當(dāng)時我真的想不開。一個客戶居然給我5個差評。。。后來,我想開了,一直堅持做到現(xiàn)在的快3鉆。調(diào)整好心態(tài)很重要。不要被路途中的小石頭絆倒了。。。加油!

回答三:沒什么了,中差評是遲早的事情!有些人就是惡意的,還有淘寶不管這么多的。不愿意接受脅迫就讓他中差評好了。買家購物看中差評,但是,大家都不是傻子,林子大什么鳥都有。仁者見仁,智者見智。第一次傷害是很傷心的,我們賣家對每個來店的買家都是很感激的,但是,并不是賺他點(diǎn)錢,他就可以做大爺!大家是互惠合作的關(guān)系。

第一次很難接受的,慢慢,心就會冷淡下來,不會在意別人的評價了。他們只是算計自己的利益而已,根本不考慮別人的利益和感受;接受這樣的人的要求,給你好評,他還會去害別人的。

回答四:還有,以前不要用QQ跟買家聊了,舉證都不被承認(rèn)!

這樣的買家我覺得也不能縱容!以前我這里有個買家買了條26的褲子,并且貨什么的都沒問題,就因?yàn)槠洁]5塊加一塊發(fā)的快遞,給的中評。況且這個中評連個解釋都沒有,完全隨心!

過后有賣家來建議說,不行白送他就是了,讓他改好評!最后我也沒照此做,因?yàn)槟菢舆`背我的原則!

把詳細(xì)經(jīng)過寫到解釋里,并且她不是要給你差評嗎,也給她差評好了,讓其他的賣家引以為戒?。?/p>

提醒:買家如果有中差評,就要小心這個買家!有時,那也許是賣家用血淚換來的警示!!

大家都是誠信做生意,準(zhǔn)時發(fā)貨,有點(diǎn)利潤都送小禮物。買家又怎能這么貪婪自私呢。

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