物流專業(yè)人士對(duì)買家和賣家的幾點(diǎn)建議

周六日和節(jié)假日快遞公司一般都會(huì)休息，或者只有少數(shù)人值班，如需要節(jié)假日送貨的，提醒客戶周六日打所發(fā)快遞電話催件，不然很難準(zhǔn)確安排送貨，同時(shí)提醒客戶到達(dá)時(shí)限會(huì)因周六日順延。避免糾紛投訴。

    對(duì)賣家的建議：

    一、快遞的選擇：首先建議大家選擇淘寶推薦的物流公司，那些基本都是市面上無論是信譽(yù)還是規(guī)模服務(wù)都是得到廣泛好評(píng)的公司，而且淘寶對(duì)選擇推薦物流并且在線下單的引起的物流方面的差評(píng)也是不計(jì)分的，只要保證你的貨物是絕對(duì)的正品其他物流方面的事就可以少很多擔(dān)心，但是對(duì)發(fā)出貨物的跟蹤也是必要的！

    二、貨物的包裝：一件貨物從賣家到買家中間接觸這個(gè)貨物的人不下幾十人！貨物的裝卸也不計(jì)其數(shù)，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的，在這里不是說不信任快遞公司，但是這些確實(shí)是存在的事實(shí)，沒有一個(gè)快遞公司可以完全保證自己的人員是百分百都是好員工，所以在這里給的建議就是：

    1、包裝：要做到從一米的高度自然落下能保證貨物會(huì)是完好的，就是說防震包裝必須包好，既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是給自己減少很多麻煩，特別是化妝品，精美的工藝品等！很多大的賣家這方面做的都很好的，買些泡沫防震板，或者防震薄膜，包裝好了就不用擔(dān)心物流中間會(huì)損壞自己的貨物！

    2、封口：很多買家遭受投訴的無非就是物流晚點(diǎn)，貨物破損，丟失，還有很多就是東西少了。避免晚點(diǎn)投訴最好的辦法就是選擇淘寶推薦的物流公司，淘寶會(huì)替你說話的，包裝好了破損相對(duì)就會(huì)少很多，丟失的話很少也是沒有辦法避免的選擇淘寶推薦物流在線下單選擇相對(duì)規(guī)模大些的快遞公司會(huì)好些，再著就是貨物少了，到底是物流快遞的人員掏包了，還是自己發(fā)貨的時(shí)候裝少了，還是客戶惡意找茬？很難說的清楚，面對(duì)這個(gè)問題最好的辦法就是，外包裝用特有的封口膠帶，不要用白色或者黃色膠帶，用一些特有的標(biāo)識(shí)的膠帶，如有條件用一些封口貼，小商品市場都有的，同時(shí)提醒收件客戶注意標(biāo)識(shí)，如有異常當(dāng)場拒收，找快遞交涉。

    3、快遞時(shí)限承諾以及跟蹤：快遞盡量不要承諾客戶過快的到達(dá)時(shí)限，說明了客戶也會(huì)理解，但是說了做不到，萬一快遞出異常就失言于客戶了，給客戶的承諾最好晚快遞承諾晚一天，給自己和快遞一點(diǎn)空間，同時(shí)對(duì)異常到達(dá)時(shí)限的及時(shí)跟蹤，同時(shí)把跟蹤結(jié)果通知收件客戶。

    4、客戶聯(lián)系信息的詳細(xì)：在發(fā)貨的時(shí)候盡量問清收件人的詳細(xì)信息，最好的格式就是：---省---市---縣--區(qū)--路--號(hào)--大廈--樓--室，聯(lián)系電話：固定電話+手機(jī)號(hào)碼，如是公司總機(jī)必須要分機(jī)號(hào)碼，同時(shí)要求客戶最近幾天保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)！有了詳細(xì)的聯(lián)系方式，在送件和公司分揀的時(shí)候會(huì)減少很多環(huán)節(jié)，保證件的順利中轉(zhuǎn)，及時(shí)到達(dá)客戶手里，一般晚點(diǎn)的貨物百分之九十就是聯(lián)系不到客戶和地址不詳細(xì)，只要異常了最少就是耽誤一到兩天，提前多問清楚就會(huì)避免這些出現(xiàn)，同時(shí)最好問清楚客戶該地址的常在時(shí)間，寫在快遞單上，以便及時(shí)安排送貨。

    5、了解快遞送件規(guī)律：周六日和節(jié)假日快遞公司一般都會(huì)休息，或者只有少數(shù)人值班，如需要節(jié)假日送貨的，提醒客戶周六日打所發(fā)快遞電話催件，不然很難準(zhǔn)確安排送貨，同時(shí)提醒客戶到達(dá)時(shí)限會(huì)因周六日順延。避免糾紛投訴。

    對(duì)買家的建議：

    一、盡量選擇附近常見的快遞公司，盡量要求賣家發(fā)自己喜歡的或者常見的快遞，避免該區(qū)域是某快遞公司的盲區(qū)而導(dǎo)致快遞晚點(diǎn)。

    二、盡量說明詳細(xì)地址，以及該地址常在的時(shí)間，同時(shí)保持最近幾天手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，以保證快遞的準(zhǔn)時(shí)派送。

    三、在收件時(shí)候，注意快遞的外包裝，是否和賣家所說一致，如有異常當(dāng)場拒收，相信賣家，但是畢竟不是賣家親手將貨交到你手上的，小心簽收，如有異常及時(shí)和快遞以及賣家聯(lián)系。

    四、賣家發(fā)貨后，問清發(fā)的快遞公司和快遞單號(hào)，自己在該快遞網(wǎng)站查詢，賣家在發(fā)貨多的時(shí)候很難做到每個(gè)快遞都查詢跟蹤的，自己查詢?nèi)缬挟惓＜皶r(shí)和賣家聯(lián)系。

    僅此將作為多年快遞從業(yè)了解到的需要賣家和買家注意的事項(xiàng)，希望對(duì)大家有用，祝愿大家生意興隆，也歡迎大家到我小店逛逛哦！