網(wǎng)店留住新老顧客的服務(wù)策略

　各位賣家都知道，店鋪要想生意好，就需要有流量，那么我們?cè)撛鯓咏o店鋪帶來可觀流量，我想單靠淘寶自然搜索是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除非你的店鋪已經(jīng)做得非常好了。為了增加店鋪流量，增加成交量，這就要我們?nèi)フ莆找恍I(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在做營(yíng)銷推廣對(duì)于大部分的中小賣家還是很不容易的，像淘寶支持的淘金幣啊，聚劃算啊，對(duì)中小賣家都有一定的限制，主要原因就是資金和服務(wù)力量也就是總體實(shí)力的限制。而最受熱捧的直通車推廣也是越來越難做了，因?yàn)樽鲋蓖ㄜ嚨馁u家也是越來越多，熱門關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)出價(jià)都是高的驚人，一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一次花費(fèi)10元都有可能排在100名之外，冷關(guān)鍵詞卻又很少人搜索，所以現(xiàn)在的直通車跟前幾年做起來差別大多了。很是燒錢，有時(shí)流量是帶來了，但是能不能成交還得看自己店鋪的寶貝和服務(wù)等。所以這些營(yíng)銷方式對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的賣家來說是很不劃算的。這些熱門的推廣方式實(shí)施起來確實(shí)有一定的難度。

　　如何決策，讓自己的店鋪和寶貝從各種營(yíng)銷中脫穎而出？

　　下面是幾點(diǎn)重要的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

　　一，細(xì)節(jié)

　　大家都明白這樣一個(gè)道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們?cè)撛鯓尤轿坏耐茝V，怎樣讓我們的營(yíng)銷無孔不入呢。首先從我的親身體驗(yàn)說起，我自己不僅是一位賣家，也是一位淘寶忠實(shí)的買家，家里的大大小小的物品衣物都是從淘寶上買來的，所以網(wǎng)購也是常事。有時(shí)購物時(shí)我會(huì)遇到這樣的賣家，她會(huì)在我的包裹里面送一些小贈(zèng)品或者一張小卡片，上面包含著自己店鋪信息，小贈(zèng)品不管多么的微不足道，但收到以后心里還是暖暖的，精致的小卡片也會(huì)給給我?guī)硇┬⌒〉捏@喜，有時(shí)我就把它放起來，有需要了直接就用上了。像這樣的方法不僅是宣傳了自己的店鋪，也跟買家建立了 一份溝通聯(lián)系，也為老顧客的再次光顧堅(jiān)定了基礎(chǔ)。一個(gè)店鋪新顧客是源泉，老顧客就是后盾。如果只靠每天吸引新顧客帶來成交，那樣成本會(huì)很高，代價(jià)很高。現(xiàn)在的皇冠金冠賣家大都是有著穩(wěn)定的老顧客的支持才做到生意興隆，所以老顧客也是我們關(guān)懷的重點(diǎn)。做到細(xì)心貼心，贏取買家信任心！

　　二，態(tài)度

　　我們不僅要在售前售后有一個(gè)很好的客服態(tài)度，有些地方還是可以做得更細(xì)致貼心。遇到過這樣一個(gè)賣家，她會(huì)在包裹寄出時(shí)發(fā)一條信息說”您好，包裹已經(jīng)為您發(fā)出……“，包裹到的時(shí)候說”親，您好，貨收到了嗎，請(qǐng)問您對(duì)寶貝還滿意嗎?“等等之類的短信服務(wù)。這樣對(duì)一件寶貝的的跟蹤不僅讓買家覺得貼心人性化，服務(wù)周全，更能增進(jìn)與買家的感情，這種用心的服務(wù)不僅是留住老顧客的有效方法，也是減少店鋪的中差評(píng)很好的預(yù)防手段。不一定每一位賣家都要做到這么細(xì)致，但至少有些簡(jiǎn)單的做法還是可以去做的，比如中午去吃飯了，在我們的自動(dòng)答復(fù)里是不是可以設(shè)置一些最新的促銷信息或者新品上架時(shí)間呢，等等，通過這些也可以建立與買家的關(guān)系，在客服休息吃飯的時(shí)候也會(huì)吸引買家多進(jìn)店鋪逛逛，這無疑也是一種宣傳的方式。服務(wù)態(tài)度怎的很重要，網(wǎng)上店鋪不像實(shí)體店鋪那樣，買家看到的只有你的文字，從你的文字里體會(huì)到你的態(tài)度。如果自己的服務(wù)態(tài)度就不能端正好的話，怎么能夠讓買家感受到你的熱情和貼心！

　　三，創(chuàng)意

　　盼星星等月亮，終于有顧客來到了咱們的店鋪，那么我們?cè)撛鯓恿糇∧?？這就需要我們動(dòng)動(dòng)腦子，多去想些創(chuàng)意獨(dú)特的好方法。我最近看到一款很熱賣的寶貝，它就有這有一個(gè)創(chuàng)意的方法—”買家秀“。網(wǎng)上購物買家是摸不著寶貝的，所以我們可以在寶貝詳情頁面增加一些買家的試穿感覺或者是本店客服的試穿感受。這樣可以提高買家的感受度，提高成交率。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)女鞋男鞋以及服裝類型的的賣家較為適用的。最重要的是我們要學(xué)習(xí)這種創(chuàng)新的方法，以后找出更好的推廣方式。

　　另外一個(gè)就是好評(píng)截圖，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，60%的女性對(duì)其他買家的評(píng)價(jià)詳情會(huì)影響到自己的購買決策，50%的男性對(duì)其他賣家的評(píng)價(jià)會(huì)影響到自己的購買決策。所以我們不妨把好評(píng)增加到寶貝詳情里，作為增加買家信任度的工具。但是要把握好度，不一定要截過多的評(píng)價(jià)，那樣會(huì)適得其反，影響到寶貝介紹的重點(diǎn)和頁面的美觀度，還是要以寶貝圖片介紹為主。

　　四，促銷

　　有這樣一句話：方便買家就是方便自己。所以我們要多給買家提供優(yōu)惠便利，讓顧客買到稱心的寶貝，得到貼心的服務(wù)，那么如何根據(jù)自己店鋪的情況制定適合自己店鋪和產(chǎn)品的促銷方案呢？我們可以通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用技巧將促銷的作用和價(jià)值最大化。有旺鋪的掌柜都知道，在店鋪裝修時(shí)有一個(gè)掌柜推薦或掌柜熱薦，也可以叫做人氣寶貝等，這個(gè)位子是個(gè)資源位。買家來到店鋪首先看到的就是這個(gè)位子的幾款寶貝，像這樣一個(gè)能夠讓積累人氣能夠讓更多買家看到的位子我們可以做一些有針對(duì)性有目的的推廣，可以推廣一些剛上架的新品，增加寶貝人氣和曝光率。也可以推薦店鋪的熱賣寶貝，積累更多人氣或做一些促銷活動(dòng)，讓促銷達(dá)到更好的效果。

　　還有一個(gè)就是店鋪?zhàn)髠?cè)的寶貝分類欄，一定要清晰歸好類，做好了也是很好的促銷方法，這里可以讓買家更有針對(duì)性更快的找到自己想要的寶貝，也可以看到你的店鋪剛上新的寶貝。通過我們店鋪首頁的掌柜推薦，寶貝詳情頁的寶貝熱鍵以及店鋪?zhàn)髠?cè)的寶貝分類欄，形成了一個(gè)圈，一個(gè)很好的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，讓每一個(gè)瀏覽成為一個(gè)起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，讓讓店鋪形成一個(gè)蛛網(wǎng)，讓買家有更多的搜索機(jī)會(huì)。像其他的包郵，限時(shí)折扣，搭搭配套餐，滿就送，優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)也是不錯(cuò)的，大家都很熟悉，也不多說了。

　　總之，我們要做好淘寶，一定少不了努力，付出 。更要做到寶貝質(zhì)量，服務(wù)，營(yíng)銷三大重點(diǎn)，一個(gè)都不能少。認(rèn)真做好每一方面，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，不久之后再回頭看看，自己已經(jīng)在淘寶的路上走了很遠(yuǎn)。

　　最終的目的都讓店鋪達(dá)到無處不在，讓不想買的顧客想買，讓想買的顧客買的更多的效果！各位掌柜們，趕快行動(dòng)起來，努力為自己的店鋪?zhàn)鲂麄靼?！成功就在腳下！