教你如何快速處理差評情況

  第一個評價：因為快遞公司的問題，買家屬于偏遠(yuǎn)的地方，快遞電話聯(lián)系讓買家自己取貨，當(dāng)然誰愿意自己取貨呢？所以買家找我理論，剛好的是我們都不在，買家說一直聯(lián)系不到我們，以為我們不理對方了，所以給了差評。

    針對這樣的快遞物流的問題得到的差評，我的做法是堅決不會投訴買家，我會第一時間拿起我的手機(jī)，聯(lián)系買家，大多數(shù)買家在接到你電話的時候還是很感動的，然后你可以用心去溝通，講一講快遞送貨的方式，和各個地區(qū)不同的服務(wù)態(tài)度當(dāng)然不是推卸自己的責(zé)任的時候，首先要承認(rèn)自己是有責(zé)任再先的，坦誠相待，買家這個時候是不會不講道理的，那么事情就好解決了，讓對方把給你的評價修改一下就大功告成，并且保證下次再來購物的時候一定大打折扣，無意中你又得到了一個忠實的客戶。

    當(dāng)然也難免出現(xiàn)根本溝通不進(jìn)去的買家，這個時候你也不需要去投訴了，買家的心情都是可以理解的，坦然接受這個評價，對自己，對買家都是有激勵作用的，這樣會讓你再以后的發(fā)貨中，切實查清對方的地區(qū)是不是快遞直接能送到的，假如不能請建議使用EMS，或者E郵寶，因為物流糾紛引起的評價事實符合的投訴的成功率是不大的，但是有的買家在收到貨很快的情況下，惡意評價那么我們是絕對不可以容忍的，直接把發(fā)貨單號及憑證，追蹤紀(jì)錄提交客服會得到合理的處理的第二個評價:是因為買家沒有看清寶貝說明，弄錯品牌的事情，內(nèi)容如下：我收到的貨沒有生產(chǎn)日期保質(zhì)期，更沒有生產(chǎn)廠商，包裝與他所說的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒作出任何解釋，根本就不理人.

    針對這條評價我也很有信心去溝通解決，因為買家買的是低價的東西，不是品牌的東西，價格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質(zhì)量我們是知道的，針對這條評價我首先想到的也是聯(lián)系買家，我在旺旺每天堅持留言3遍，站內(nèi)信一遍，最要命的是買家留的手機(jī)居然是欠費停機(jī)，和我聯(lián)系也只是在寶貝留言*買家說聯(lián)系我沒有理會他的時候我頭大了，這下完蛋了有話都說不清了，但是我還是一直堅持。

    直到今天，買家主動打了電話給我，并告訴我他不會用旺旺，然后我教他下了旺旺等等聯(lián)系了一通買家對我很信任了，主動提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來買家的熱情，但是產(chǎn)品的質(zhì)量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.第三個評價，我選擇了投訴，人都是有血性的，有感情，有脾氣的，在我一連聯(lián)系將近一周的情況下，買家沒有任何反映，我用小號看了下才知道已經(jīng)把我拉黑了，而且評價很勉強(qiáng)，我無法接受。

    在這樣的情況下，我們賣家該怎么做呢？我把我的一點想法和大家分享，做任何事情都要講的是證據(jù)，沒有證據(jù)你寸步難行，當(dāng)初買家是買東西的時候很熱情，但是收到和差評價之后就把我們拉黑了，這樣的事情要一一說清楚。