網(wǎng)店運(yùn)營(yíng):引導(dǎo)二次銷售的技巧

2012-02-02|HiShop
導(dǎo)讀:我們做電商的,就是要把握每一個(gè)數(shù)據(jù),花最少的成本獲取最大的回報(bào),那么,我們?cè)撛趺醋鲭娮由虅?wù)呢,目標(biāo)就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營(yíng)銷、留住更多的老客戶。 在做二次營(yíng)銷的時(shí)候,你是否遇到這些問題? 客單價(jià)低于同行水平、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷個(gè)人購(gòu)買數(shù)...

   我們做電商的,就是要把握每一個(gè)數(shù)據(jù),花最少的成本獲取最大的回報(bào),那么,我們?cè)撛趺醋鲭娮由虅?wù)呢,目標(biāo)就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營(yíng)銷、留住更多的老客戶。

    在做二次營(yíng)銷的時(shí)候,你是否遇到這些問題?

    客單價(jià)低于同行水平、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷個(gè)人購(gòu)買數(shù)量提不起、流失率高、單個(gè)客戶利潤(rùn)空間率低、老客戶沉淀難、客戶體驗(yàn)不好、新品銷量提不上去等

    如果能解決這些問題,那么二次營(yíng)銷就不是問題,至于如何解決這些問題,各有應(yīng)對(duì),策略為重,比如對(duì)于新品銷量,我們可以通過對(duì)老客戶的推廣,短期快速提升銷量。

    首先,我們要抓住客戶,就得深度挖掘客戶價(jià)值

    1、顧客獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于客單價(jià)低于本店鋪的平均客單價(jià)的,不是我們的客戶、一年一次購(gòu)買、30元左右的客戶,我們不賺錢,大力讓利給他、個(gè)性化的宣傳,例如短信,告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動(dòng)、活動(dòng)、贈(zèng)品,提升老客戶VIP級(jí)別、產(chǎn)品升級(jí)(增強(qiáng)客戶的顧客體驗(yàn))

    2、有一定規(guī)模的賣家,應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng):分析用戶消費(fèi)周期、性別、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)、分析用戶購(gòu)買的產(chǎn)品類別、印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊(cè)、制定會(huì)員等級(jí),通常為3個(gè)級(jí)別、制定促銷策略,現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買贈(zèng)、套餐打折等、回饋客戶第一次購(gòu)買的。

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