【人物】文靜：運(yùn)營(yíng)這座高峰，我還在路上

　　身著一套清爽簡(jiǎn)單的衣服，一頭黑黑長(zhǎng)長(zhǎng)的直發(fā)柔順地搭在肩膀上，純色邊框的眼鏡架在鼻梁上，唇上淡淡的口紅為整個(gè)人平添了幾分氣色。工作時(shí)間的文靜，大多都是以這樣的形象出現(xiàn)在人們的視野中。

　　她是一個(gè)堅(jiān)韌、干練的職場(chǎng)女性，也是跟隨海商征戰(zhàn)了十多年的老兵。

　　01

　　“運(yùn)營(yíng)對(duì)于公司而言，占有舉足輕重的地位，可以說它其實(shí)扮演了一個(gè)‘大腦’級(jí)別的角色。”在被問到有關(guān)運(yùn)營(yíng)部工作的問題時(shí)，文靜就像談起一位相識(shí)多年的舊友。運(yùn)營(yíng)部的工作范圍很廣，需要同多個(gè)部門協(xié)調(diào)合作，它也是公司業(yè)務(wù)中起到樞紐作用的中間環(huán)節(jié)。

　　從2009年入職海商起，文靜就一直堅(jiān)守在運(yùn)營(yíng)的崗位上。多年以來，公司規(guī)模一步步壯大、身邊的人也換了一撥又一撥，而她對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作的執(zhí)著和熱愛似乎從未動(dòng)搖過。

　　雖說現(xiàn)在單是運(yùn)營(yíng)部一個(gè)部門就有20多個(gè)人，每個(gè)人的工作任務(wù)和職能已經(jīng)相當(dāng)細(xì)化，但文靜剛來到海商時(shí)，情況是截然不同的。“那會(huì)兒公司還是處于初步發(fā)展的階段，運(yùn)營(yíng)部這個(gè)部門也才剛剛創(chuàng)建。”

　　從無到有，從零到一，文靜是運(yùn)營(yíng)部創(chuàng)立和建設(shè)的見證者，更是投入了精力和汗水的實(shí)踐者。“在海商做運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，此前我在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)并不多。”在文靜看來，那時(shí)候的自己也是一個(gè)新手“小白”。

　　她能夠勇敢、坦然地接下這份工作，除了興趣和熱情使然，還有相當(dāng)一部分原因是老板給予的機(jī)會(huì)以及無條件的支持。“最開始的時(shí)候，沒有人能夠教你運(yùn)營(yíng)要怎么做，我也是從單純地發(fā)帖、網(wǎng)站更新這些任務(wù)做起，后來才有撰寫軟文、做產(chǎn)品推廣等工作。”

　　摸著石頭過河，是文靜對(duì)當(dāng)時(shí)工作狀態(tài)的評(píng)價(jià)。她也直言，在一切都只能靠自己摸索的情況下，確實(shí)走了不少?gòu)澛?，但好在同時(shí)累積了更多經(jīng)驗(yàn)。

　　“我非常感恩那時(shí)候老大對(duì)我的信任，他給了我很大的空間，讓我能自由地探索和試錯(cuò)，而且在這個(gè)過程里從來沒有苛求我一定要做成功，這讓我不必承受過多的心理壓力。”

　　02

　　目前運(yùn)營(yíng)部的工作主要分為三大塊：SEM付費(fèi)引流，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及SEO網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。除了部門運(yùn)作時(shí)的分工更加精細(xì)化之外，他們還要不斷地拓寬運(yùn)營(yíng)渠道，為公司爭(zhēng)取更多的流量曝光以及獲得客戶的機(jī)會(huì)。

　　“現(xiàn)在總體來說我們部門的工作開展還是比較有序和順利的，但是每個(gè)階段也會(huì)有每個(gè)階段的困難。”文靜提到，部門里近來人員擴(kuò)充數(shù)量比較多，有將近半數(shù)的伙伴都是新人，而一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員是需要?dú)v經(jīng)時(shí)間沉淀的。

　　“對(duì)于我們做運(yùn)營(yíng)來說，有天賦當(dāng)然最好，但是相比天賦更重要的是在實(shí)操過程中去學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。”因此，文靜非常注重新員工的成長(zhǎng)，“每一個(gè)入職的新人都會(huì)有指定的老員工負(fù)責(zé)指導(dǎo)他們的工作，這樣更有利于他們快速進(jìn)入角色以及提升技能。”

　　此外，如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和十年前已經(jīng)不能同日而語了。“我們作為電商服務(wù)提供商，這些年一共經(jīng)歷了三次大的轉(zhuǎn)折和機(jī)遇，第一次是09年淘寶達(dá)到高峰之后出現(xiàn)了一批商家‘出淘’現(xiàn)象，不少人因?yàn)闆]有安全感會(huì)傾向于擁有自己的商城系統(tǒng)。”

　　“第二次是互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，大量傳統(tǒng)行業(yè)開始轉(zhuǎn)型，也為我們帶來了商機(jī)。”文靜指出第三次機(jī)遇就在當(dāng)下，在經(jīng)歷了上半年的疫情后，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為代表的社交電商迅速發(fā)展吸引不少企業(yè)入局。

　　但不容忽視的是，在這場(chǎng)災(zāi)難中，大量的中小企業(yè)沒能撐下來，也造成了我們潛在客戶數(shù)量的減少。所以，當(dāng)下的局勢(shì)對(duì)我們來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的。

　　“而且現(xiàn)在電商服務(wù)提供的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了，運(yùn)營(yíng)不是一件一勞永逸的事，我必須保持不斷的學(xué)習(xí)才能緊跟時(shí)代的腳步。”文靜用了11年的時(shí)間來攀登運(yùn)營(yíng)這座高峰，而今仍舊謙遜地表示自己不過是從山腳到了山腰，未來的路還很長(zhǎng)。

　　03

　　在工作上，嚴(yán)肅、認(rèn)真是文靜的標(biāo)簽。即便是私底下可以和她打成一片的同事，在討論公事時(shí)也不禁油然而生幾分敬畏。“我的宗旨就是對(duì)事不對(duì)人，拋開工作怎么和我開玩笑都可以，但是工作和同事感情不能混為一談，該批評(píng)的就要批評(píng)，該夸獎(jiǎng)的也不會(huì)吝嗇。”

　　而生活里的文靜更像一個(gè)保持著爛漫和童心的小女孩，她開玩笑地說：“如果不是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，我最大的愛好就是玩。上大學(xué)的時(shí)候一到周末在學(xué)校根本見不到我，不到星期天晚上根本不會(huì)回來。”說起這段校園往事，她的臉上神采飛揚(yáng)。

　　現(xiàn)在，文靜從事著喜歡的工作，也組建了溫馨的家庭，她骨子里仍舊有著這種愛玩的天性。“放假的時(shí)候我們會(huì)開車去自駕游，像成都、重慶、桂林、陽朔這些地方都去過了，周末兩天有時(shí)也會(huì)出去，長(zhǎng)沙周邊都已經(jīng)玩了個(gè)遍。”

　　“說起來公司這些年公司也組織了不少活動(dòng)，不過我最喜歡的還是幾年前去長(zhǎng)沙周邊的黑麋峰露營(yíng)。”因?yàn)樵谄綍r(shí)的生活中露營(yíng)的機(jī)會(huì)非常少，這場(chǎng)活動(dòng)對(duì)文靜來說是一次新奇的體驗(yàn)。不過，這種活潑、灑脫的特質(zhì)也并非是她性格中的全部。

　　閑在家的時(shí)候，文靜也有很宅的一面，她很享受沉下心來做一件事的過程。“其實(shí)我還比較喜歡看書，會(huì)看一些跟運(yùn)營(yíng)相關(guān)的書籍?dāng)U充知識(shí)，也很愛看偵探推理小說，覺得非常有趣。”

　　此外，文靜的兒子今年剛剛?cè)龤q，因?yàn)樗驼煞蚬ぷ鞫急容^忙，孩子平時(shí)都由奶奶帶著。“孩子每次一張嘴，就會(huì)先叫‘奶奶’，有時(shí)候他想叫的是‘媽媽’，但是叫習(xí)慣了。”說起兒子，她的眼神中滿是溫暖和幸福。

　　“我上班的時(shí)候孩子還在睡覺，所以他每天都會(huì)等我下班回家，我也正好利用這個(gè)時(shí)間給他講講睡前故事，陪他看完早教視頻。”盡管工作一天后的文靜多少有些勞累，但兒子是她心里甜蜜的負(fù)擔(dān)，也是讓她卸下一身疲憊的動(dòng)力。

　　結(jié)語

　　文靜來到海商時(shí)剛剛24歲，可以說是將自己最美好的年華交付給了公司，和當(dāng)初的伙伴們一起并肩作戰(zhàn)的過程里，也成就了更好的自己。11年后的今天，她將在海商的工作看作是自己的一份事業(yè)，又或是另一個(gè)孩子，這其中的深厚感情，不言而喻。

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